Am Freitagabend, dem 6. Juli, stießen einige MoviePass-Benutzer auf ein Problem, das ihnen den Zugriff auf den Dienst verwehrte. Das Unternehmen bestätigte schnell, dass es sich des Problems bewusst sei und kündigte an, Kunden, die die Tickets aus eigener Tasche bezahlt hätten, Rückerstattungen zu gewähren.
Uns ist derzeit ein Problem bekannt, das einige Benutzer betrifft, die heute Abend versuchen, sich einen Film anzuschauen. Wir bitten Sie um Geduld, während wir dieses Problem bearbeiten. Wir werden im weiteren Verlauf ein weiteres Update veröffentlichen. Danke schön.
— MoviePass (@MoviePass) 6. Juli 2018
Benutzer können Tickets gerne aus eigener Tasche kaufen und wir erstatten ihnen das Geld zurück. Bitte senden Sie uns ab morgen einen Chat über die MoviePass-App mit der vollständigen Quittung, einschließlich Filmtitel, Spielzeit und Kino, um eine Rückerstattung zu erhalten. Nochmals vielen Dank für Ihr Verständnis.
— MoviePass (@MoviePass) 6. Juli 2018
Leider konnte die Lösung des Unternehmens nicht alle Kunden zufriedenstellen. Frustrierte Benutzer wandten sich an Twitter, um sich über das Problem zu beschweren, und sagten, dass der Ruf von MoviePass für seinen schlechten Kundenservice es unwahrscheinlich mache, dass solche Rückerstattungen gewährt würden.
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Ich würde dem niemals vertrauen. Ihr könnt nicht einmal auf eine einfache Nachricht antworten, geschweige denn auf eine Rückerstattung für Hunderttausende Menschen
— No Fee News (@nofeenews) 6. Juli 2018
Sie brauchten vier Monate, um meine E-Mail-Adresse in meinem Konto zu aktualisieren, nachdem sie mir dreimal mitgeteilt hatten, dass sie geändert wurde. Ich erwarte nicht, dass ich meine 15 $ zurückbekomme.
– Ein Mann hat keinen Namen (@boxofstruggles) 7. Juli 2018
Unabhängig davon, wie schnell das Unternehmen die Rückerstattungen abwickelt, wirft es immer noch ein schlechtes Bild von MoviePass ab, das aufgrund der jüngsten Änderungen an seinem Service, einschließlich der Nutzung von, mit einem gewissen Imageproblem zu kämpfen hat Spitzenpreise und widersprüchliche Aussagen darüber, ob es sein beliebtes Ein-Film-pro-Tag-Modell beibehalten würde. Schließlich gab das Unternehmen bekannt, dass die Der Plan, einen Film am Tag zu drehen, blieb bestehen.
Am schlimmsten für MoviePass war vielleicht der Zeitpunkt dieses Dienstausfalls. Der Vorfall ereignete sich am Erscheinungstag von Marvel’sAmeisenmann und die Wespe, was einige Benutzer dazu zwingt, für einen der am meisten erwarteten Blockbuster des Sommers aus eigener Tasche zu bezahlen. Auf Twitter stellten einige Nutzer die Frage, ob es sich bei diesem Ausfall wirklich um einen Unfall handelte. Zwar gibt es keine Beweise dafür, dass es sich hierbei um mehr als nur Pech handelte, es zeigt jedoch, dass der Ruf von MoviePass unter den Kinobesuchern schwindet.
Findet es irgendjemand lustig, dass die App an dem Wochenende, an dem Ant-Man veröffentlicht wurde, angegeben hat, dass Probleme und Zeiten für den Film in ihrer App falsch oder überhaupt nicht aufgeführt waren?
— „Short & Sweet“-Filmkritiken (@8_Sec_Film_Rev) 7. Juli 2018
Das Gleiche geschah am Wochenende, als Infinity War veröffentlicht wurde, es ist beabsichtigt.
— Daniel Weinman (@dweinman22) 7. Juli 2018
Trotz dieser Probleme bleibt MoviePass für viele Kinobesucher eine beliebte Option und das Abonnementmodell des Unternehmens hat AMC sogar dazu veranlasst, eins einzuführen ähnlicher, wenn auch teurerer Service um mit MoviePass zu konkurrieren.
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