AFP/Getty Images
Ein Mann geht zu einem Verkaufsautomaten in einer U-Bahn-Station in Shenzhen, um einen Happen zu essen. Doch statt einer Dose Limonade oder einer Tüte Chips sind seine Optionen weitaus exotischer. Ja, die grundlegenden Snacks sind verfügbar, aber auch Gebäck, Tofu und Hühnerfüße – eine Delikatesse der chinesischen Küche. Wenn er mehr Abwechslung möchte, bietet ein anderer Automat frische Lebensmittel an, darunter gekochte Nudeln, zubereitete Eier, frisches Gemüse und aus Kartoffelwürfeln geschnittene Pommes Frites. Zum Abspülen greift er zu frisch gepresstem Orangensaft oder frischem Kokoswasser aus einer echten Kokosnuss.
Empfohlene Videos
Vergessen Sie Zeitungen und Pop. In China sind Verkaufsautomaten Convenience-Stores mit umfassendem Serviceangebot.
„Früher war die Nachfrage der Kunden einfach: Sie wollten nur Wasser und Cola“, sagte Larry Song, Vertriebsleiter bei Thintop Technology Company, ein in Shenzhen ansässiger Hersteller von Verkaufsautomaten, Digital Signage und anderen kommerziellen Geräten Produkte. „Aber jetzt kaufen sie alles Mögliche.“
„Die Nachfrage der Kunden war einfach: Sie wollten nur Wasser und Cola. Aber jetzt kaufen sie alles Mögliche.“
Würden Sie ein Auto am Automaten kaufen?
Auch wenn die Waren vielfältig sind, bleibt die Idee die gleiche wie bei den Verkaufsautomaten von früher: Man steckt etwas Geld in den Automaten und schon kommt das Produkt heraus. Was jedoch anders ist, sind die Verkaufsautomaten selbst – sie sind intelligent und raffiniert. Moderne, energieeffiziente Maschinen sind an das Netzwerk angeschlossen, was den Betreibern die Überwachung des Lagerbestands ermöglicht. Sensoren verfolgen den Fußgängerverkehr und das Kaufverhalten der Verbraucher basierend auf Tageszeit, Wochentag und entsprechenden Wetterbedingungen.
Sie sind auch sozialer. Die Kundenbindung wird durch interaktive Audio-, Video- und Touchscreen-Funktionen verbessert. Basierend auf der Nachfrage werden die Preise in Echtzeit aus der Ferne angepasst. Und über Apps verdienen Vielkäufer Gratisgetränke und andere Prämien.
„Die Technologie wird immer ausgereifter“, sagte Song. Thintop wurde vor einem Jahrzehnt gegründet und beschäftigt mehr als 100 Mitarbeiter. Das Unternehmen stellt diese intelligenten Verkaufsautomaten neben seinem Heimatmarkt auch für Kunden in den USA, Großbritannien, Kanada, Frankreich und Rumänien her.
Thintop-Technologieunternehmen
Bemerkenswert ist jedoch die Zahlungsmethode – ein Hinweis auf die sich ändernden Gewohnheiten der Chinesen, von Bargeld zu digital. Das Bezahlen erfolgt reibungslos: Die Automaten müssen nur die beiden führenden mobilen Geldbörsen Alipay und WeChat Pay unterstützen.
„Wir müssen kein Bargeld mitnehmen, wir nutzen einfach unser Handy“, sagte Song. Da es in den USA kein vorherrschendes mobiles Zahlungssystem gibt, müssen die Automaten dort immer noch Bargeld und Kreditkarten akzeptieren.
Die Zahlungsfreundlichkeit wird zunehmen, da die Hersteller die biometrischen Funktionen wie Fingerabdruck-, Gesichts- und Stimmerkennung weiter verbessern. KFC in China ist experimentieren mit Gesichtserkennungstechnologie, die Kunden beim Bezahlen ihrer Bestellungen nutzen. Ähnliche Technologien werden auch auf Verkaufsautomaten übertragen.
Jeff Orr, Forschungsdirektor bei ABI Research, sagte, dass Technologie das Kauferlebnis verändert. Bei der Verkostung von Schönheitsprodukten beispielsweise machen intelligente Verkaufsautomaten ein Foto des Kunden und tragen dann virtuell verschiedene Make-up- und Farbkombinationen auf das Gesicht der Person auf.
„Sie möchten eine engere Beziehung zwischen der Marke und dem Endverbraucher aufbauen“, sagte Orr.
Auch außerhalb des chinesischen Festlandes gibt es intelligente Verkaufsautomaten. In Taiwan können Touristen in der historischen Dihua-Straße in Taipeh gravierte Essstäbchen an einem Verkaufsautomaten kaufen. Auf Chinesisch, Japanisch oder Englisch wählen Kunden Materialien für den Griff aus – Holz oder Kunststoff. Sie tippen die zu gravierenden Wörter ein, die bei der Erstellung in andere Sprachen übersetzt werden können. Drei Minuten und 6,60 $ später werden personalisierte Essstäbchen ausgegeben.
Und natürlich gibt es Japan, wo es schon seit langem intelligente Verkaufsautomaten gibt und dort eine Vorreiterrolle beim Bau einiger der einzigartigsten und fortschrittlichsten Verkaufsautomaten der Welt gespielt hat. Wie in China werden auch japanische Verkaufsautomaten bargeldlos und mit interaktiven Displays und anderen intelligenten Funktionen ausgestattet.
Obwohl intelligente Verkaufsautomaten in den USA nicht so weit verbreitet sind, gibt es sie. Swyft ist ein Unternehmen, das Hardware und Software für „automatisierte Einzelhandelsgeschäfte“ entwickelt, die künstliche Intelligenz integrieren, die nicht nur den Lagerbestand überwacht, sondern auch Daten darüber sammeln kann, wie Benutzer einkaufen. Diese Best Buy-Kioske, die Sie an Flughäfen sehen? Sie werden von Swyft hergestellt.
Beim Verkauf geht es nicht mehr nur um Waren, sondern auch um Servicebedürfnisse. Orr sagte, dies sei „eine Neuvorstellung des Verkaufsautomaten, seiner Inhalte und seines Zwecks“. Zum Beispiel 3D Drucker könnten den Verkauf anpassbarer Produkte wie Stofftiere, Schmuck, Schmuckstücke usw. ermöglichen Plakate. Kunden wählen Farben, Stile, Größen, Komponenten und Qualität aus. Auch verzehrfertige Lebensmittel werden individuell auf den Kunden zugeschnitten, der Zutaten und Portionsgrößen selbst auswählt.
„Das könnte die Zukunft des Vending prägen“, sagte Orr.
Laut Orr könnten Unternehmen Verkaufsautomaten auch nutzen, um alltägliche, sich wiederholende IT- und Bestandsverwaltungsaufgaben in ihren Büros zu vereinfachen. Traditionell muss ein Mitarbeiter, der ein neues Telefonladegerät, ein neues Computerkabel oder eine neue Maus benötigt, eine Beschaffungsanfrage per Telefonanruf oder E-Mail stellen. Der IT-Mitarbeiter beantwortet dann die Anfrage, meldet sie im System an, meldet das Teil ab und liefert es aus. Es ist ein zeitaufwändiger Prozess. Automatisierte Verkaufsautomaten könnten jedoch die Anzahl der erforderlichen Schritte reduzieren und gleichzeitig Bürodiebstahl verhindern.
Dadurch wird der Wert der IT-Abteilungen wiederhergestellt. „Es ermöglicht ihnen, mit höheren Humankapitalchancen und -bedürfnissen umzugehen, anstatt nur ein Ersatzteillager zu sein“, sagte Orr.
Profitieren Sie von einer 12-Milliarden-Dollar-Industrie
Bis 2025 wird der globale Markt für intelligente Verkaufsautomaten wachsen Vorhersage 12 Milliarden US-Dollar erreichen. Orr sagte, dass Länder, die Maschinen der nächsten Generation einführen, über eine Infrastruktur verfügen, die das Internet der Dinge unterstützt, und „viele unterschiedliche Maschinen mit einem neuen Netzwerk verbinden“.
Über die üblichen U-Bahn-Stationen, Busdepots und Warteräume hinaus tauchen Verkaufsautomaten in immer mehr Schulen, Flughäfen, Einkaufszentren, Bürogebäuden, Apartmentkomplexen und Außenbereichen auf.
Besonders stark wird das Wachstum voraussichtlich in China sein, wo das BIP pro Kopf liegt etwas über 8.000 $. Industrie Analysten erwarten Die Nachfrage soll steigen, sobald sie 10.000 US-Dollar erreicht. China hat eine Maschine dafür alle 7.600 Personen. Vergleichen Sie das mit Großbritannien, wo es ungefähr einen Verkaufsautomaten für jeden gibt 142 Personen; die USA, die eine haben für alle 45; und Japan, wo es eines gibt für jeden 23.
Natürlich hat China eine Bevölkerung, die fast dreimal so groß ist wie die der USA, Großbritanniens und Japans zusammen. Darüber hinaus haben die Chinesen On-Demand-Dienste für Regenschirme, Sportartikel, Telefonzubehör und andere elektronische Geräte eingeführt – alle eignen sich für den Automatenvertrieb. Anhand dieser Statistiken lässt sich leicht erkennen, warum Verkaufsautomaten in China ein lukratives Geschäft sind.
[Wir sehen die] Wiederbelebung des Verkaufsautomatenmarktes.
Und Risikokapitalgeber nutzen die Chancen. Im September beteiligten sich Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners und Zhen Fund an einer 15 Millionen Dollar Serie-A-Finanzierungsrunde bei Citybox, einem chinesischen Automatenbetreiber, der von Alibaba unterstützt wird. In den vergangenen Jahren, Horizon Ventures Und Carlyle auch in den Raum investiert.
Im elftes Jahrhundert, erfanden die Chinesen einen münzbetriebenen Bleistiftautomaten. Im folgenden Jahrtausend entwickelte sich die Branche kaum weiter. Heute jedoch ändern Hersteller, Start-ups, Einzelhandelskonzerne und Investoren dies.
„Der Markt ist noch früh, [aber wir sehen die] Wiederbelebung des Verkaufsautomatenmarktes“, sagte Orr.
