Das sagte Unternehmenssprecherin Becca Hary Geschäftseingeweihter dass die Technologie ab 2017 in den USA sowie auf internationalen Märkten wie Australien, Kanada, Frankreich und dem Vereinigten Königreich eingeführt wird. Bis 2018 hofft das Unternehmen, den Service in 20.000 bis 25.000 Restaurants weltweit verfügbar zu haben.
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Während Unternehmen wie Starbucks und Chic-fil-A ähnliche Dienstleistungen angeboten haben, hinkt McDonald’s hinterher seine Konkurrenz, die erst seit kurzem digitale Bestellkonsolen an ihren Standorten einführt teuer. Die Installation der Kioske, die es in etwa 7.000 Restaurants weltweit gibt, kostet etwa 125.000 US-Dollar pro Restaurant.
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Mit den Kiosken – und späteren mobilen Bezahlsystemen – werde die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern abnehmen, Wartezeiten und Bestellgenauigkeit würden sich verbessern, hofft die Fast-Food-Kette.
McDonald’s hatte damit begonnen, den Service an 22 Standorten in Columbus, Georgia, zu testen, hat die Tests jedoch inzwischen abgeschlossen, berichtete Ad Age.
Neil Saunders, CEO des Einzelhandelsberatungsunternehmens Conlumino, sagte gegenüber Business Insider, dass die mobile Bestellung und Bezahlung zwar nicht mehr möglich sei Der Service ist nichts Neues und sollte inzwischen ziemlich Standard sein, er wird McDonald’s dabei helfen, Freude zu bereiten Kunden.
„Viele Kunden mögen es nicht, ihre Wünsche auszuwählen, in der Schlange zu stehen und zu bestellen und dann auf ihr Essen zu warten“, sagte Saunders gegenüber Business Insider. „Es ist der langsame Teil von Fast Food. Wie wir bei Starbucks gesehen haben, möchten viele lieber im Voraus auswählen, was sie möchten, und die Produkte dann abholen, wenn sie fertig sind.“
McDonald’s hofft, an den Erfolg anknüpfen zu können, den Starbucks letztes Jahr mit seinem Order-and-Pay-Programm verzeichnete. Etwa ein Viertel der Kunden der Kaffeekette nutzen den Service zum Bezahlen ihrer Bestellungen, sechs Prozent nutzen ihn für Vorbestellungen.
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