Um herauszufinden, ob ein Ausfall von Comcast TV, Internet oder Telefondienst vorliegt, überprüfen Sie die Smartphone-Apps und die Website von Comcast sowie das Menü auf Ihrer Kabelbox. Sie können Comcast auch per SMS, Telefon oder Online-Chat kontaktieren und in den sozialen Medien nach Ausfallberichten anderer Personen suchen.
Überprüfen Sie die App
Spitze
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben, müssen Sie möglicherweise Ihr Smartphone trennen von Ihrem Heim-WLAN aus, um über Ihren Handy-Datentarif eine Verbindung zu den Apps von Comcast herzustellen und Webseiten. Natürlich können Datengebühren von Ihrem Telefonanbieter anfallen.
Komcast sagt dass es Informationen über alle bekannten Ausfälle an seine iPhone- und Android-Apps "Xfinity My Account" sendet. Wenn es Informationen zu einem Ausfall gibt, sollten diese angezeigt werden, wenn Sie sich bei der App anmelden, und Sie können auf tippen, um weitere Informationen zu erhalten.
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Informationen zu Ausfällen finden Sie auch unter
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Bestimmte Comcast-Kabelboxen können auch Informationen zu bekannten Ausfällen anzeigen.
Für eine neuere Box mit Comcast's X1 Entertainment-Betriebssystem, sollte beim Öffnen der "Xfinity My Account"-App eine Warnung zu Ausfällen in Ihrer Nähe angezeigt werden.
Wenn Sie über eine Kabelbox mit einem anderen Betriebssystem verfügen, können Sie das Menü verwenden, um mithilfe der folgenden Schritte nach Ausfällen zu suchen.
Schritt 1
Drücken Sie die Speisekarte Taste auf Ihrer Fernbedienung.
Schritt 2
Verwenden Sie die Pfeiltasten der Fernbedienung, um auszuwählen iTV auf dem Menübildschirm und drücken Sie OK auf Ihrer Fernbedienung.
Schritt 3
Verwenden Sie die Pfeiltasten der Fernbedienung, um auszuwählen Selbsthilfe und drücke OK auf der Fernbedienung.
Schritt 4
Verwenden Sie die Pfeiltasten der Fernbedienung, um auszuwählen Meine Dienstleistungen. Auf dem Bildschirm sollten alle Probleme mit Ihrem Comcast-Fernseher, Internet oder Sprachdienst angezeigt werden.
Spitze
Ältere Kabelboxen, einschließlich bestimmter Motorola-Geräte, unterstützen die iTV-Menüoption möglicherweise nicht. Suchen Sie stattdessen nach einer Menüoption, die die Setup-Optionen der Kabelbox detailliert beschreibt. Auf dem Bildschirm werden Diagnosedaten angezeigt, einschließlich ob Ihr Dienst wegen Nichtzahlung ausgesetzt wurde und ob es derzeit eine Verschlechterung der Signalstärke gibt.
Senden Sie Comcast einen Text
Text das Wort AUS zur Sondernummer 266278 um eine Antwort zu erhalten, ob es in Ihrer Nähe Ausfälle gibt. Deine Handynummer muss sein aktenkundig mit Comcast, damit dieser Shortcode funktioniert.
Rufen Sie an oder chatten Sie mit Comcast
Wenn Sie Probleme haben und keinen gemeldeten Ausfall sehen oder lieber persönlich mit jemandem sprechen möchten, wenden Sie sich über die des Unternehmens an Comcast Live-Online-Chat-Portal oder telefonisch unter 1-800-COMCAST.
Wenn Sie auf der Website oder App von Comcast keine Berichte über einen Ausfall sehen, aber Sie denken, es könnte ein Problem, das das Unternehmen noch nicht erkannt hat, können Sie auch sehen, was andere Comcast-Kunden sagen online.
Suche nach "Comcast" auf Twitter wird oft Live-Ausfallberichte von anderen Kunden anzeigen. Comcast-Benutzer diskutieren auch Serviceprobleme auf der Unternehmensseite offizielles Webforum und in Beiträgen zu Comcasts Facebook Seite.
Die Webseite Down-Detektor sammelt auch Meldungen über Ausfälle und Serviceprobleme bei Comcast und anderen Telekommunikationsunternehmen und postet sie auf einer interaktiven Karte, damit Sie dort nachsehen können, ob andere in Ihrer Nähe etwas haben Probleme.
