Eine Gruppe von Hotels und Restaurants in England stellt eine Zunahme direkter Erpressungen durch Gäste fest, die damit drohen, eine negative TripAdvisor-Bewertung abzugeben. Der Telegraph ausführlich diese Woche. Ein Großteil der Hotelbranche, insbesondere Bed & Breakfast-Unterkünfte, ist auf Websites wie TripAdvisor angewiesen, um das Buchungsvolumen im Laufe des Jahres zu steigern. Um die Drohung einzuleiten, erwähnte der Kunde in der Regel, dass er ein regelmäßiger TripAdvisor-Nutzer sei und eine negative Bewertung zu seinem Besuch abgeben werde, wenn eine Nachfrage nicht erfüllt werde. Zu den Forderungen gehören Gratisgeschenke während einer Mahlzeit wie eine Flasche Wein oder ein Dessert, eine Reduzierung der Gesamtrechnung oder Zimmer-Upgrades.
Martin Couchman, stellvertretender Vorstandsvorsitzender der British Hospitality Association, sagte zu den Erpressungsdrohungen: „Obwohl es sehr schwierig ist, eine genaue Zahl darüber zu nennen, wie das geschah Obwohl das Problem weit verbreitet ist, ist klar, dass eine kleine Minderheit der Online-Rezensenten Restaurants direkt oder manchmal auf subtile Weise erpresst, um ihre eigenen Interessen zu erfüllen gewinnen."
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Couchman fuhr fort: „Die Leute werden entweder versuchen, während des Essens zu erpressen, oder manchmal, was noch besorgniserregender ist, Leute, die es tun.“ Wenn Sie noch nicht einmal im Restaurant waren, geben Sie eine schlechte Bewertung ab, um eine kostenlose Mahlzeit oder einen kostenlosen Hotelaufenthalt zu erhalten Fall. Obwohl es schwierig sein kann, zu beweisen, dass jemand Sie erpresst hat, raten wir Geschäftsinhabern, Rezensenten, von denen sie vermuten, dass sie böswillig sind, nicht zu antworten oder kostenlose Angebote zu machen.“
Die Frage, wie verbreitet dieses Problem ist, hängt wahrscheinlich vom Gründungsdatum des Restaurants oder Hotels ab. Organisationen, die versuchen, sich auf Online-Seiten wie TripAdvisor einen Namen zu machen, reagieren wahrscheinlich empfindlicher auf eine schädliche Bewertung. Der Manager des Double Barrel Steakhouse and Grill in Rotherham, South Yorkshire, behauptet, dass es etwa drei sind Prozent der Gäste behaupten, ein „leitender TripAdvisor-Rezensent“ zu sein, und verlangen irgendeine Art von Gratisartikel Speisekarte.
Als Reaktion auf die Situation sagte ein TripAdvisor-Vertreter: „Vorwürfe der Erpressung oder des bedrohlichen Verhaltens von Gästen gegenüber den Eigentümern werden sehr ernst genommen. Wenn ein Eigentümer dies bemerkt, bitten wir ihn dringend, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir bieten Eigentümern die Möglichkeit, Bedrohungen proaktiv zu melden, bevor eine entsprechende Überprüfung eingereicht wird.”
Unternehmen in den USA hatten ähnliche Probleme mit Yelp, obwohl sich der Vorwurf oft gegen die Online-Bewertungsseite selbst richtet. Viele kleine Unternehmen haben in der Vergangenheit behauptet, dass Yelp das Unternehmen dazu zwingt, für Werbung zu bezahlen, um positive Bewertungen stärker hervorzuheben als negative. Entsprechend dieser aktuelle Bericht Auf der ABC-Tochtergesellschaft in Philadelphia forderte Yelp einen Geschäftsinhaber auf, 350 US-Dollar pro Monat zu zahlen, um seine Punktzahl von einem Stern auf drei Sterne zu erhöhen.
Das hindert Unternehmen jedoch nicht daran, Online-Yelp-Rezensenten direkt zu kontaktieren, um sie zu bestechen, damit sie negative Bewertungen entfernen. Entsprechend dieser Bericht In einer von der ABC-Tochtergesellschaft in San Diego veröffentlichten Studie wurde einem Mann aus San Diego von einem Anwalt, der eine Baufirma vertrat, die eine negative Yelp-Bewertung von dem Mann erhalten hatte, eine Tankkarte im Wert von 100 US-Dollar angeboten.
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