In einem Google Glass Store: Wie es ist, für Glass geeignet zu sein

 Ich interessierte mich für Glass, aber Google schien kein Interesse an mir zu haben.

Eines Tages in nicht allzu ferner Zukunft werden Sie in ein Geschäft gehen und Google Glass kaufen können. Es wird wahrscheinlich kein Best Buy sein, sondern ein spezieller, von Google betriebener Showroom. Nach dem Debüt von Glass in Großbritannien eröffnete Google einen solchen Store im Zentrum von London. Wir haben dort einen Besuch abgestattet, um genau zu sehen, wie es für jemanden sein wird, eines der umstrittensten technischen Geräte der letzten Jahre zu kaufen.

Dies ist übrigens bereits der vierte Laden, den wir kennen. Seine Geschwister leben in Los Angeles, San Francisco und New York City.

Ähnlich wie bis vor kurzem die Bestellung eines Glases, ist der Zugang zum Laden eine Art Mission, die bereits beginnt, bevor Sie einen Fuß vor die Haustür setzen. Google möchte wirklich, dass Sie einen Termin vereinbaren, was glücklicherweise einfach online möglich ist, auf andere Weise jedoch fast unmöglich. Das Glass-Geschäft liegt auch nicht an einer belebten Hauptstraße; man muss suchen, um es zu finden.

Wenn Sie sich ihm über eine ruhige Straße nähern, kommen Sie an einigen der coolsten Architekturen Londons, einer Universität, einem ausgefallenen Restaurant und der Themse vorbei. Sobald Sie jedoch dort angekommen sind, gibt es keine Fanfare mehr. Im Gegensatz zu den Apple Stores, die ihre Präsenz deutlich machen, gibt es im Schaufenster keinen riesigen Glasständer und schon gar keine Glastreppe. Um sicherzustellen, dass der Laden nicht mit Gesindel, Obdachlosen oder zu vielen neugierigen Technikjournalisten gefüllt ist, gibt es sogar einen Türsteher. Ein stämmiger Wachmann drückt einen Knopf, um die Tür zu öffnen, und Sie werden zu einem Empfangsschalter geleitet.

Ich war auf den Verkaufsansturm vorbereitet

Als ich den Laden betrat, war ich bereit, den unvermeidlich erfahrenen Verkäufern zu widerstehen, die unbedingt die Provisionsquote dieses Monats erreichen wollten. Ich war ein Fisch im Fass und sie waren mit AK47 bewaffnet. Der Wächter war außer mir der Einzige, der kein Glass trug, was uns wie Außenseiter aussehen ließ. Über den polierten Holzboden lief mein Glass-Berater. Sie fragte mich zunächst, ob ich zum Einkaufen da sei oder ob ich einfach nur neugierig sei.

Das hat mich überrascht. Moment mal, Sie verschwenden Ihre kostbare Zeit gerne mit jemandem, der nicht zum Kauf bereit ist? Das war überhaupt nicht das, was ich erwartet hatte. Schockiert erzählte ich ihr, dass ich vielleicht interessiert sei und dass ich Glass schon einmal verwendet habe, aber noch nie mit den neuen Brillengestellen. Ich trage die meiste Zeit eine Brille. Wenn ich damit wie ein Idiot aussehen würde, hätte ich kein Interesse. Schließlich würde Glass das allein schon gut hinbekommen.

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Zu diesem Zeitpunkt entwickelte sich meine Beratung zu einem Gespräch über Mode und meine bevorzugte Farbauswahl. Wir hatten überhaupt nicht über Technik gesprochen. Es war, als würde man eine Jeans kaufen. Allerdings ist der Laden selbst nicht wie eine Filiale von American Apparel oder gar ein erstklassiger Brillenladen. Es ist eher wie ein Klassenzimmer. Die Decke ist vollständig mit freiliegenden Heizkanälen und niedrigen Hängelampen ausgestattet, und der Großteil der Bodenfläche ist ebenfalls vorhanden besetzt mit großen Schreibtischen, entweder mit tragbaren Spiegeln darauf oder an riesige Wandmontagen geschoben Einsen. Glas ist auf einen kleinen Ausstellungsbereich beschränkt, in dem Beispiele aller Farben und Designs zu finden sind, und einen weiteren, künstlerischeren Bereich, der die verschiedenen Sonnenbrillenaufsätze zeigt. Wenn Sie es nicht wüssten, wäre es für Sie schwierig zu wissen, was überhaupt im Angebot war.

Immer noch kein Tech-Talk

Nachdem ich die Farbe und den Rahmentyp ausgewählt hatte, setzten wir uns hin und probierten sie an. Mein Termin war bereits 15 Minuten her und Glass war immer noch nicht eingeschaltet. Dann verbrachte ich weitere 10 Minuten damit, mich selbst im Spiegel anzustarren, unsicher, ob ich den dünnen oder den fetten Rahmentyp bevorzuge. Ich stellte fest, dass der Kauf von Glas kein technischer, geekiger Prozess war. Es war etwas für die Eitelkeit.

Schließlich begannen wir mit der Demo von Glass. Wir erklärten, wie man das Touchpanel und die Sprachbefehle nutzt, und ich probierte GPS und Messaging aus. Ich hatte mich gefragt, warum fremdsprachige Zeitschriften auf den Schreibtischen verteilt waren, und es stellte sich heraus, dass sie die sehr coole Übersetzer-App präsentieren sollten. Ich fragte, ob Glass im Moment wirklich nur für begeisterte Entwickler geeignet sei und nicht für Poser und/oder Geeks, aber man versicherte mir, dass es bald ein fester Bestandteil meines Lebens werden würde, Programmierkenntnisse hin oder her.

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Fast alle um mich herum trugen Glass und ich spielte fröhlich mit der Kamera meines Demo-Paares herum, sodass es sich schnell ganz normal anfühlte. So normal und so viel Spaß, dass ich versucht war, sofort mein Geld abzugeben. Allerdings kam es nie zu heftigen Verkaufstaktiken. Ich wurde nicht einmal gefragt, ob ich daran interessiert wäre, es zu kaufen, und mir wurde immer wieder gesagt, dass überhaupt kein Druck bestehe. Selbst wenn Alec Baldwin selbst Hätte er dem Verkaufsteam zugerufen, er solle immer schließen, wäre sein Rat auf taube Ohren gestoßen. Diese Leute schienen überhaupt nicht zu wissen, dass sie in einem Geschäft arbeiteten.

Kein Verkauf

Als ich fertig war – ich war allein gelassen worden, um mit Glass zu spielen – fragte ich ein paar Mitarbeiter nach dem Geschäft. Natürlich waren die Antworten zurückhaltend, aber mir wurde gesagt, dass es im Laden einiges an Fußgängerverkehr gäbe und dass sie gerne eine Vorführung geben würden, wenn sie keine Termine hätten. Sie waren sehr beschäftigt und sowohl der Laden als auch die Veröffentlichung von Glass in Großbritannien waren ein beachtlicher Erfolg. Als ich Fragen stellte, erwachte die Unternehmensmaschine plötzlich zum Leben. Mir wurde gesagt, dass ich im Inneren keine Fotos machen dürfe – nur von den Ausstellungsständen – und dass alle tiefergehenden Fragen unbeantwortet bleiben würden.

Meine Zeit war abgelaufen, also habe ich einen vagen Termin vereinbart, um in der darauffolgenden Woche wiederzukommen, um den Verkauf abzuschließen, aber es wurde nichts aufgeschrieben, so dass sich alles sehr unverbindlich anfühlte. Fast so, als wollten sie mein Geld nicht nehmen.

Ich bedankte mich bei allen für ihre Zeit und verließ das Unternehmen mit dem Gefühl, als hätte ich die Zukunft gesehen, aber Google war sich nicht sicher, ob es mich als Kunden haben wollte. Wenn ich vielleicht ein bisschen mehr „Google“ ausgesehen hätte (ein gepflegter Bart, ein paar Shorts, ein Kapuzenpulli und vielleicht ein Rucksack), wäre mein zweiter Termin vielleicht so gewesen wurde ernst genommen, oder vielleicht hatte ich die am wenigsten coole Rahmen- und Farbkombination gewählt und mich als jemanden herausgestellt, der für das Tragen von Glass ungeeignet ist öffentlich.

Google Glass ist aus mehreren Gründen umstritten, unter anderem wegen der wahrgenommenen Bedrohung unserer Privatsphäre durch die auf dem Gesicht angebrachte Kamera. Der Einkauf von Glass im Geschäft hätte nicht weniger bedrohlich sein können, wenn das Personal wie Figuren aus Winnie the Pooh gekleidet gewesen wäre. Der Anstoß, den ich brauchte, um meine 1.000 Pfund abzugeben, kam nie, was typisch für Googles Hippie-Lebenseinstellung ist.

Wenn dieser Ansatz ohne Druck bei mir, jemandem, der der Technologie gegenüber aufgeschlossen und kaufbereit ist, keinen Verkauf generiert, wird er bei der breiten Öffentlichkeit wahrscheinlich nicht funktionieren. Das Problem ist, dass genau diese Personen am meisten überzeugt werden müssen, wenn Glass in den Handel kommt. Google Glass hat möglicherweise mehr Hügel zu erklimmen, als wir denken.

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