Laut einer aktuellen Studie von Consumer Reports, zitiert von abc NachrichtenDie Forschungsorganisation stellte fest, dass etwa 81 Prozent von 15.000 Menschen ein Video über den Streaming-Dienst Netflix angesehen haben. Allerdings war die Zufriedenheit der Verbraucher mit der Menge an Inhalten des Streaming-Dienstes äußerst gering und Netflix landete hinter anderen Streaming-Diensten auf dem sechsten Platz. Konkret belegte Vudu den Spitzenplatz bei der allgemeinen Kundenzufriedenheit, gefolgt von Apples Premium-Downloads für iTunes und Amazon Instant Video. Weiter unten auf der Liste belegte Amazon mit dem Abonnementdienst Amazon Prime den vierten Platz und Hulu Plus belegte ebenfalls den vierten Platz. Das häufigste Problem beim Streaming-Dienst Netflix sei die „begrenzte Auswahl an Filmen, insbesondere an den neuesten Veröffentlichungen“, so die Befragten der Umfrage.
Die Beliebtheit von Netflix ermöglichte jedoch eine größere Stichprobengröße und könnte den Kundenzufriedenheitswert verzerrt haben. Während über achtzig Prozent der Befragten irgendwann Nexflix-Streaming genutzt hatten, gab es Rückmeldungen zu Andere Streaming-Dienste lagen je nach Beliebtheit zwischen 2 und 14 Prozent der Befragten Service.
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Bezüglich der allgemeinen Beliebtheit von Video-Streaming gaben rund 52 Prozent der Befragten an, dass sie in den letzten dreißig Tagen einen Video-Streaming-Dienst genutzt haben. Im Vergleich zu anderen Videomedien sahen sich 47 Prozent der Befragten in den letzten dreißig Tagen einen Film im Kino an und 43 Prozent mieteten eine physische Disc wie eine Blu-ray oder DVD.
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Während die Zufriedenheitsbewertung von Netflix beim Video-Streaming niedrig ausfiel, erhielt der Bereich Disc-per-Mail-Verleih gute Noten. Netflix-Abonnenten sind mit der Titelauswahl im Vergleich zu anderen Verleihdiensten sowie dem Erlebnis beim Bezug neuer Titel zufrieden. Redbox erhielt aufgrund des niedrigen Preises und der vielen physischen Standorte ebenfalls gute Noten für die Benutzerzufriedenheit, konnte die Benutzer jedoch bei der Auswahl der Titel nicht zufriedenstellen. Den letzten Platz belegten die Befragten, die den physischen Blockbuster-Standorten, Blockbuster’s, schlechte Bewertungen gaben Disc-by-Mail-Total-Access-Programm und die blauen Kioske der Marke Blockbuster, die direkter mit ihnen konkurrieren Redbox.
Abgesehen von den Ergebnissen dieser Umfrage war diese Woche für Netflix besonders schlecht. Nach Bekanntgabe der Ergebnisse des zweiten Quartals Am Dienstag wurden die Erwartungen der Analysten nicht erfüllt und der Aktienkurs des Unternehmens stürzte bis zum Ende der Woche um etwa 30 Prozent ab.
Angesichts des langsameren Abonnentenwachstums befürchtet Netflix, dass die Olympischen Sommerspiele die Zahl neuer Abonnenten verringern werden, die den Streaming-Dienst ausprobieren. Aufgrund des Mangels an neuen Programmen großer Fernsehsender sind die Sommer- und Wintermonate traditionell stark für Netflix.
Auch abgedeckt durch Reuters Diese Woche wurde Netflix von HBO hinsichtlich einer möglichen Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen widerlegt. Nachdem Netflix-CEO Reed Hastings in einem Brief erwähnt hatte, dass Netflix weiterhin mit HBO zusammenarbeiten könnte Aktionäre und Vertreter von HBO gaben umgehend eine Erklärung ab, dass das Medienunternehmen keine Pläne für eine Partnerschaft habe mit Netflix. Konkret sagte HBO-Sprecher Jeff Cusson: „Wir führen keine Gespräche und haben keine Pläne, mit Netflix zusammenzuarbeiten.“ Da die Streaming-Videoplattform HBO GO in den letzten zwölf Monaten auf vielen Geräten eingeführt wurde, ist es unwahrscheinlich, dass HBO seine Strategie ändern und mit Netflix zusammenarbeiten wird.
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