Aber ist das überhaupt möglich?
Die Geschichte hat gezeigt, dass es wirklich schwierig ist, den Kurs zu ändern, wenn man einmal einen bestimmten Weg eingeschlagen hat, sei es als Einzelperson oder als riesiges Konglomerat. Egal wie viele Änderungen vorgenommen werden, das Problem des Vertrauens bleibt bestehen, und es ist schwierig für diejenigen, die es getan haben Es wurde in der Vergangenheit Unrecht getan, an echte Veränderungen zu glauben, auch wenn Verbesserungen direkt vor der Tür auftraten ihnen.
Hier sind vier Gründe, warum Comcast möglicherweise nicht mehr zu retten ist.
Unser Hass sitzt tief
Comcast ist sich seines schlechten Rufs nur allzu bewusst. Kritisiert für alles von seiner machthungriger Griff nach Time Warner Kabel Und Vereitelung der NetzneutralitätBis hin zum berühmten 8-minütigen Telefonanruf seines eifrigen Mitarbeiters, der dem Tech-Journalisten Ryan Block ständig das Recht verweigert, den Dienst abzubrechen, ist Comcast der Bösewicht, den wir gerne hassen. Neil Smit, CEO von Comcast Cable, gab in einer Erklärung bekannt, dass Herrin als Sondervizepräsidentin für die Zufriedenheit der Öffentlichkeit zuständig ist und räumte ein, dass noch ein langer Weg vor uns liegt.
„Transformation wird nicht über Nacht geschehen“, schrieb Smit. „Tatsächlich kann es einige Jahre dauern, bis wir ehrlich sagen können, dass ein großartiges Kundenerlebnis etwas ist, für das wir bekannt sind. Aber das ist unser Ziel und unsere oberste Priorität … und das werden wir tun.“
Selbst der Zeitrahmen von „ein paar Jahren“ scheint ein wenig optimistisch – seien wir ehrlich, Comcast ist ein großes Schiff, und große Schiffe drehen sich nicht um einen Cent. Während schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice eine ständige Erinnerung an die verhasste Position von Comcast in den Herzen seiner Abonnenten sein mögen, ist es eigentlich nur die Oberfläche des Problems. Unter dieser knappen Fassade verbirgt sich eine Litanei vergangener Verstöße der größten ISPs des Landes; Hoch im Schrank gestapelte Skelette, die nicht durch einen freundlichen Anruf verschwinden, oder zweistündige Lieferfenster.
Wir haben nicht das Gefühl, dass wir eine Wahl haben
Was Hochgeschwindigkeitsinternet angeht, ist es für Millionen von Menschen Comcast oder Pleite.
Auch wenn Comcast ein fantastisches Kundenerlebnis geboten hat, fühlen sich die Kunden aufgrund des Fehlens einer echten Konkurrenz völlig machtlos. Das führt natürlich zu Spannungen. Keine andere Wahl zu haben, fühlt sich nie gut an, selbst wenn man sie nie in Anspruch nehmen würde.
Als größter ISP des Landes trägt Comcast natürlich einen Großteil der Wut über die neuen Vorschriften.
Allerdings zögerte die FCC, die vom erfahrenen Kabel- und Kommunikationslobbyisten Tom Wheeler geleitet wird, solchen Forderungen nachzugeben und hat tatsächlich neue Regeln eingeführt sogenannte Internet-Fast-Lanes, was es nach Ansicht vieler Dienstanbieter einfacher machen würde, größere Unternehmen dazu zu bewegen, höhere Gebühren für einen schnelleren Service zu zahlen. Viele Verbraucherschützer und sogar große Unternehmen wie Google und Yahoo bezeichnen die neuen Vorschläge als Bedrohung der Netzneutralität bzw. eines freien Internets Millionen von Menschen haben Kommentare bei der FCC protokolliert.
Als größter ISP des Landes trägt Comcast natürlich einen Großteil der Wut über die neuen Vorschriften (oder deren Fehlen) und Sein Vorschlag, den zweitgrößten ISP des Landes, Time Warner Cable, für 45,2 Milliarden US-Dollar zu kaufen, hat die öffentliche Meinung nur gefördert Misstrauen. Aber es ist nicht nur seine Position als riesiger, unangefochtener Herrscher über das Internet, die Comcast ins Fadenkreuz gerückt hat.
Comcast beschimpft uns und andere Unternehmen, die wir mögen
Comcast wird regelmäßig schmutzige Geschäfte mit Online-Diensten vorgeworfen, bei denen das Unternehmen seine Abonnenten als Schachfiguren nutzt. Das Unternehmen war ichImplizit vom Internet-Transitanbieter Level3 benannt, um den Internetverkehr für seine eigenen Kunden im Wesentlichen zu drosseln oder absichtlich zu verlangsamen. Obwohl das Unternehmen Comcast nicht direkt anruft, behauptet es, dass fünf große ISPs in den USA den Dienst gedrosselt haben für Kunden, indem sie sich weigern, die Infrastruktur auf ihrer Seite der Verbindung zu aktualisieren, was zu einer langsameren Verbindung führt Geschwindigkeiten.
Netflix, das kürzlich Vereinbarungen mit mehreren großen ISPs (einschließlich Comcast) unterzeichnet hat, um die zunehmend langsameren Streaming-Geschwindigkeiten in ihren Netzwerken zu mildern, geht mit seinen Vorwürfen gegenüber Comcast noch weiter. In einer 250-seitigen Petition bei der FCC Netflix argumentiert gegen die geplante Fusion von Comcast und Time Warner und behauptet, dass das daraus resultierende Superunternehmen über eine noch größere Marktstärke verfügen würde, was es ihm ermöglichen würde, seine Vorteile zu nutzen One-Game-in-Town-Dynamik, um „Degradationsstrategien“ umzusetzen und im Wesentlichen Streaming-Dienste wie Netflix und andere Unternehmen um den Zugang zu seinen Abonnenten zu erpressen.
Und das sind nur einige der Vorwürfe gegen Comcast gemacht, das bereits eine Größe und Position erreicht hat, die es praktisch unantastbar macht. Wenn Sie keine wirklichen Konsequenzen für Ihr Handeln hätten, wie würden Sie sich verhalten?
Es interessiert uns nicht mehr, was es verkauft
Unabhängig von seiner Vormachtstellung im Internet wird der hochprofitable Xfinity-Dienst von Comcast von der neuen Ära der Over-the-Top-Videodienste (OTT) angegriffen. Diese Konkurrenz kommt direkt von seinem neuen Partner/Gegner Netflix und Dutzenden anderer Online-Dienste die in den letzten Jahren aufgetaucht sind, und zukünftige Dienste von herkömmlichen Anbietern wie Dish Netzwerk, das einen erschwinglichen Online-Pay-TV-Dienst zusammenstellt für diejenigen, die den traditionellen Rundfunkbereich verlassen haben.
Comcast hofft, seinen Ruf zu verbessern, auch wenn das Unternehmen wie nie zuvor versucht, seine Macht zu festigen.
Doch obwohl Werner neue Innovationen im Zusammenhang mit Cloud-Diensten vorschlug, blieb er dabei zurück, größere Änderungen an der traditionellen Kabelzustellungsmethode vorzuschlagen. Mit anderen Worten: Für Comcast steht bislang kein OTT auf dem Plan.
Ein freundlicher und sanfter Meister
Comcast hat einen neuen Kurs eingeschlagen, um zur riesigen Supermacht mit Herz zu werden, die ihre Untertanen liebt. In Anlehnung an andere Goliaths in ihren jeweiligen Bereichen wie Google, das für seine Mission „Sei nicht böse“ bekannt ist Laut Aussage hofft Comcast, seinen Ruf zu verbessern, auch wenn es wie nie zuvor versucht, seine Macht zu festigen Vor. Aber selbst wenn Comcast den Spieß umdrehen und insgesamt ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis schaffen kann, kann es dann genug Wohlwollen erzeugen, um von verhasst zu geliebt zu werden?
Angesichts aller oben genannten Herausforderungen kann es sein, dass diese Transformation für jedes Unternehmen zu viel ist, um es zu bewältigen, egal wie weit es geht. Es ist schwer vorstellbar, dass ein lächelndes Gesicht (oder eine lächelnde Stimme?) die vergangenen Verfehlungen von Comcast ausradieren oder mildern könnte befürchtet, dass das Unternehmen eine unaufhaltsame Kraft ist, die noch expansiver werden wird und mächtig.
Aber hey, es ist sowieso nicht so, dass man etwas dagegen tun kann.
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