Weihnachten ist zwar vorbei, aber Amazon hat immer noch guten Grund, die Weihnachtsstimmung zu feiern. Zum achten Mal in Folge belegt die Website einen Spitzenplatz, wenn es um die Kundenzufriedenheit geht die Geschenksaison und erreichte zum zweiten Mal in Folge die höchste Einzelhandelsbewertung aller Zeiten in einer jährlichen Umfrage Reihe. Als ob das nicht genug wäre, feierte das Unternehmen auch eine rekordverdächtige Weihnachtszeit mit mehr als 300 verkauften Artikeln pro Sekunde An seinem Höhepunkt.
Das Analyseunternehmen ForeSee kürzlich veröffentlichte die Ergebnisse seiner jährlichen Holiday E-Retail Satisfaction Index-Umfrage. Amazon belegte in der Umfrage, deren Ergebnisse aus mehr als 24.000 Kundenbefragungen von Online-Käufern im Jahr 2010 stammen, den ersten Platz in den Vereinigten Staaten in der Zeit zwischen Thanksgiving und Weihnachten und erreichte damit den Rekordwert des letzten Jahres von 88 (von möglichen). 100). Konkurrent Apple fiel vom zweiten Platz im letzten Jahr auf weit außerhalb der Top 5 im Jahr 2012 zurück und erreichte den niedrigsten Wert seit vier Jahren. Dell fiel ebenfalls auf 77 Punkte und blieb damit drei Punkte hinter dem letztjährigen Ergebnis zurück.
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„Zu diesem Zeitpunkt ist Amazon schon so lange dominant und hat sich in der Vergangenheit so sehr auf den Kunden konzentriert, Es ist schwer vorstellbar, dass jemand anderes dem nahe kommt“, sagte Larry Freed, Präsident und CEO von ForSee, in dem Bericht. „Unternehmen sollten die Fokussierung von Amazon auf den Kunden nachahmen, die eindeutig mit höheren Umsätzen über die Jahre verbunden ist.“
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In der Tat überragende Einnahmen. Zeitgleich mit der Ankündigung des ForeSee-Index gab Amazon bekannt, dass 2012 die bisher beste Weihnachtssaison für das Unternehmen war und die Zahl der Bestellungen am Black Friday um unglaubliche 26,5 Millionen zurückging. Einer Pressemitteilung zufolge war der Kindle Fire von Amazon während der gesamten Weihnachtszeit das meistverkaufte Produkt Das zweite Jahr in Folge wurde es offiziell zum meistverkauften, geschenktsten und begehrtesten Produkt des Unternehmens immer. Es überrascht nicht, dass dies bedeutete, dass die Leute Inhalte für das Gerät wollten, sobald sie es erhielten, wobei der Weihnachtstag als der größte Tag des Unternehmens für digitale Downloads in der Geschichte bezeichnet wurde. Auch die App- und Spieleverkäufe stiegen während der Weihnachtszeit um 250 Prozent im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2011.
Jeff Bezos, CEO und Gründer von Amazon, veröffentlichte als Reaktion auf die Nachricht eine kurze Erklärung.
„Wir sind den Kunden dankbar, dass sie uns erneut an die Spitze der Kundenzufriedenheitsumfrage von ForeSee gesetzt haben und sich dafür entschieden haben, an diesem Feiertag bei Amazon einzukaufen“, sagte Bezos. „Im Namen der Amazon-Mitarbeiter auf der ganzen Welt wünschen wir allen frohe Feiertage und das Beste für das kommende Jahr.“
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