Kann Hubert Joly Best Buy retten?

Führender Einzelhändler für Unterhaltungselektronik Bester Kauf hat angekündigt, dass es so ist Einstellung von Hubert Joly als CEO. Joly leitete zuletzt den Restaurant- und Hotelbetreiber Carlson Co. Der Franzose wird voraussichtlich nächsten Monat die Position des CEO von Best Buy übernehmen, sobald sein Visum gesichert ist; In der Zwischenzeit wird Mike Mikan, Vorstandsmitglied von Best Buy, weiterhin als Interims-CEO fungieren.

Die Einbindung von Joly könnte dem Einzelhändler helfen, sich auf die Zukunft zu konzentrieren, anstatt sich durch das Chaos zu kämpfen, das der skandalöse Abgang des ehemaligen CEO Brain Dunn hinterlassen hat. Aber die öffentliche Wahrnehmung ist nicht das einzige Problem von Best Buy: Wie kann Joly – die keine Erfahrung im Einzelhandel hat – hoffen, zu verhindern, dass das Unternehmen zu einer weiteren Circuit City wird?

Wer ist Hubert Joly?

Herbert Joly kommt über Carlson Co. zu Best Buy, der zwar nicht gerade ein bekannter Name ist, aber die Muttergesellschaft hinter vielen von ihnen ist. Das in Minneapolis ansässige Unternehmen betreibt mehr als 900 Restaurants (einschließlich T.G.I. Friday’s) und mehr als 1.000 Hotels (darunter Radisson, Park Plaza und Country Inns & Suites) in 150 Ländern rund um die Uhr Welt. Die Carlson Companies werden von ihren Mitarbeitern eng verbunden, genießen aber im Allgemeinen hohes Ansehen, insbesondere im Hinblick auf die Unterstützung der Vielfalt am Arbeitsplatz.

Joly wurde 2008 CEO von Carlson; Davor war er Leiter von Carson Wagonlit Travel (CWT), einer Partnerschaft, die Carlson mit dem in Paris ansässigen Unternehmen Wagonlit Travel eingegangen ist. CWT ist eines der weltweit größten Unternehmen für Geschäftsreisemanagement. An der Spitze leitete Joly einen Turnaround, der zu einer fast dreifachen Umsatzsteigerung und deutlich verbesserten Gewinnmargen führte.

Diese Referenzen veranschaulichen vielleicht Jolys Fähigkeit, ein großes Unternehmen zu leiten und finanzielle Veränderungen herbeizuführen, aber Erfahrungen in Reisen, Hotels und Restaurants scheinen keinen Einfluss auf Unterhaltungselektronik, Technologie oder Neues zu haben Medien. Dafür befasst sich Best Buy noch eingehender mit Jolys Karriere: Vor CWT war er kurzzeitig als Vivendi tätig Er war CIO von Universal und hatte die Integration der Vermögenswerte von Vivendi und Universal in den Vereinigten Staaten überwacht Zustände. Bereits 1999 spielte Joly eine wichtige Rolle bei der Umstrukturierung des Videospielgeschäfts von Vivendi – dazu gehörte damals auch die Entwicklung und Erweiterung des noch aktiven Unternehmens Diablo Und World of Warcraft Franchises.

Darüber hinaus verfügt Joly über zusätzliches technisches Know-how: Von 1996 bis 1999 war er maßgeblich an der Sanierung elektronischer Datensysteme (EDS) in Frankreich beteiligt. EDS war das Technologiedienstleistungsunternehmen, das vom ehemaligen US-Präsidentschaftskandidaten H. gegründet wurde. Ross Perot; Es bot Datenverarbeitung, Personalmanagement und Dienstleistungen wie die Schadensbearbeitung für eine Vielzahl von Unternehmen sowie die US-Bundesregierung an. Hewlett-Packard hat es bereits 2009 übernommen und es bildet heute einen Großteil der Enterprise Services-Abteilung von HP.

Joly wird größtenteils als Turnaround-Experte angesehen, den es zu engagieren gilt: Unternehmen beauftragen ihn, einzuspringen, wirkungsvolle Turnaround-Pläne zu initiieren und das Unternehmen auf eine solide Geschäftsbasis zu bringen. Sobald dies erledigt ist, wechselt Joly zu einem anderen Unternehmen, das seine Fähigkeiten benötigt. Jolys Erfolgsbilanz ist so gut wie nie zuvor – und es besteht kein Zweifel, dass Best Buy ernsthafte Hilfe braucht.

Die Situation von Best Buy

Best Buy ist der führende Einzelhändler für Unterhaltungselektronik in den USA mit mehr als 1.400 Einzelhandelsstandorten, einem Umsatz von mehr als 50 Milliarden US-Dollar und mehr als 160.000 Mitarbeitern. In jeder Hinsicht scheint Best Buy ein voller Erfolg zu sein und sich die Kontrolle über die Unterhaltungselektronik zu sichern während Wettbewerber wie CompUSA und Circuit City sich vom Markt zurückzogen oder ganz schlossen.

Aber es ist nicht einfach, König zu sein. Im letzten Geschäftsjahr meldete Best Buy a Verlust von 1,2 Milliarden US-Dollar – im Vergleich zu einem Gewinn von 1,3 Milliarden US-Dollar im Vorjahr. Zahlen wie diese machen Investoren und Partner sehr nervös, da das Unternehmen einen Rückgang der Filialumsätze als Kunden verzeichnet Versenden Sie an Online-Händler wie Amazon.com, die für genau dasselbe oft bessere Preise (und kostenlosen Versand) anbieten können Produkte. Die kostspieligen Einzelhandelsgeschäfte von Best Buy fungieren zunehmend als Ausstellungsräume für Verbraucher, die möglicherweise dorthin gehen Besuchen Sie einen Best Buy-Standort, um neue Produkte auszuprobieren, und kaufen Sie die Produkte anschließend online zu einem günstigeren Preis verlassen. Die Situation kann durch Fälle von fragwürdigen Verkaufstaktiken noch verschärft werden, etwa durch Geschichten über Kunden, die unter Druck gesetzt werden, Dinge zu kaufen wie (hochprofitable) Garantieverlängerungen oder sogar die Ausbeutung von Senioren und anderen Kunden, die möglicherweise kein ausgeprägtes Produktverständnis haben, zum Kauf von Dingen, die sie möglicherweise nicht wollen oder nicht brauchen. (Es ist sicherlich keine universelle Erfahrung, aber mit sozialen Medien kann sogar ein einziger negativer Fall erheblich verstärkt werden.)

Einige der Verletzungen von Best Buy sind selbstverschuldet. Ein großer Teil des Verlusts des Unternehmens im letzten Geschäftsjahr resultierte aus dem Aufkauf des Carphone Warehouse-Anteils an Best Buy Mobile und Abschreibung des Goodwills von Best Buy Europe: Best Buy ist zwar der führende Elektronikeinzelhändler in den USA, plant aber, dorthin zu expandieren Europa verpufft, teilweise aufgrund des weltweiten Wirtschaftsabschwungs. Der kostspielige Schachzug ging nicht auf. Auch die Pläne des Unternehmens, sich mit Diensten wie Napster und CinemaNow zu einem digitalen Mediengiganten zu entwickeln, fanden bei den Verbrauchern keinen Anklang. Best Buy hat außerdem einen Vertrag mit LightSquared unterzeichnet, um 4G LTE in seine Best Buy Connect-Angebote aufzunehmen – das hat sicher gut geklappt.

Herausforderungen wie diese sind heutzutage mehr oder weniger ein wesentlicher Bestandteil eines riesigen stationären Unternehmens. Allerdings hat Best Buy wirklich mitgeholfen abrupter Rücktritt von CEO Brian Dunn Im April. Best Buy machte deutlich, dass es keine Probleme mit Dunns betrieblicher oder finanzieller Entscheidungsfindung hatte. Stattdessen war die „einvernehmliche“ Entscheidung, dass er gehen sollte, auf eine unangemessene „extrem enge“ Beziehung zu einer 29-jährigen Mitarbeiterin zurückzuführen. Für einen Unternehmensführer ist es eine Sache, in einem schwierigen Geschäft eine Runde des Sparens des Gürtels anzukündigen – wie Dunn es tat, als er das ankündigte Schließung von 50 Best Buy-Standorten in den USA. Es ist eine andere Sache, einen Schürzenjäger auf dem Spitzenstuhl zu haben.

Seitdem kämpft Best Buy um die Richtung. Best Buy-Gründer Richard Schulze trat im Juni als Vorstandsvorsitzender des Unternehmens zurück, teilweise weil er dabei geholfen hat, Dunns Machenschaften geheim zu halten. Allerdings blieb Schulze eine ernst zu nehmende Kraft, da ihm immer noch mehr als 20 Prozent des Unternehmens gehörten. Seitdem führt Schulze eine fast Guerilla-Kampagne, um ein 10-Milliarden-Dollar-Angebot zu unterbreiten Nehmen Sie Best Buy privat. Schulze würde Kosten senken, Preise senken und den Kundenservice verbessern – und, was vielleicht am wichtigsten ist, die Unternehmensführung in eine Art wohlwollende Diktatur zu verwandeln, die das Unternehmen mehr machen würde flink. In der Zwischenzeit gab Best Buy bekannt, dass es rund 600 seiner Geek Squad-Mitarbeiter und 1.800 zusätzliches Filialpersonal entlässt, um Kosten zu senken.

Mit der Einstellung von Joly als CEO ist der Vorstand von Best Buy einverstanden Im Wesentlichen sagte er Schulze, er solle packen gehen. Best Buy gab an, Schulzes Angebot ernst zu nehmen und ihm Zeit und Flexibilität für die Finanzierung zu geben, forderte dies jedoch Schulzes Angebot enthielt „unzureichende Informationen“. Schulze bezeichnet das Vorgehen von Best Buy als „abrupte öffentliche Kündigung“. Verhandlungen. Allerdings hält Schulze immer noch seinen 20-prozentigen Anteil am Unternehmen – und Best Buy hat es noch nicht geschafft hat mit ihm eine Stillhaltefrist vereinbart, in der er sein Übernahmeangebot nicht direkt annehmen wird Aktionäre. Schulze könnte immer noch versuchen, eine Rebellion zu inszenieren.

Kann Best Buy vermeiden, die nächste Circuit City zu werden?

Hubert Joly hat sicherlich einiges zu tun: Die Aktie von Best Buy ist in diesem Jahr um 13 Prozent gefallen, und das Unternehmen muss aufgrund der starken Konkurrenz durch Online-Händler mit anhaltenden Verlusten rechnen. Darüber hinaus signalisiert Best Buy den Anlegern durch die Einbeziehung von Joly im Wesentlichen, dass sie keine Details zu einem sehen werden Turnaround-Plan bis 2013: Es wird einige Zeit dauern, bis Joly an Bord kommt, nasse Füße bekommt und einen Plan formuliert Strategie.

Für Joly ist Best Buy wahrscheinlich die bekannteste Elektronik-Einzelhandelsmarke in den Vereinigten Staaten. und das Unternehmen hatte einige Erfolge bei der Umstellung des Geschäfts auf hochprofitable Produkte wie Mobilgeräte Telefone. Best Buy arbeitet auch daran, als Online-Händler direkt mit Amazon zu konkurrieren. Schließlich verfügt Best Buy bereits über umfangreiche Bestandsverwaltungs- und Kundenabwicklungssysteme. Man könnte sich möglicherweise darauf konzentrieren, ein erstklassiges Online-Einkaufserlebnis für Unterhaltungselektronik zu bieten, das im Gegensatz dazu steht Die umfassende Online-Einkaufsstrategie von Amazon, die sich auf alles ausgeweitet hat, von Werkzeugen über Lebensmittel bis hin zu vielleicht Iglus.

Doch unabhängig von Jolys erfolgreicher Erfolgsbilanz bei der Umstrukturierung von Unternehmen, Investoren und Branchenbeobachter wären viel glücklicher, wenn sich Best Buy für einen neuen CEO entschieden hätte, der tatsächlich eine bedeutende Rolle spielt Erfahrung in Einzelhandel, anstatt von Restaurants und Gastgewerbe zu Best Buy zu kommen. Aber wenn Joly wirklich der Turnaround-Rockstar ist, für den Best Buy ihn hält, wird vielleicht ein Mangel an Einzelhandelserfahrung ein Denken über den Tellerrand hinaus ermöglichen, das Best Buy wiederbeleben könnte.

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