Twitter ist eine großartige Ressource für normale Menschen, um direkt mit Marken in Kontakt zu treten. Die meisten großen Unternehmen verfügen über offizielle Twitter-Seiten, und viele von ihnen werden von Social-Media-Vertretern betrieben, deren Aufgabe es ist, auf die Kommentare und Tweets zu antworten, die ihnen gesendet werden.
Wie wir jedoch kürzlich in einem Tumblr-Blog gesehen haben Dumme Tweets @ Brands, Hochtöner missbrauchen diese Macht schnell. Anstatt konstruktive Kritik oder Fragen zu senden, die für andere nützlich sein können, wenn die Vertreter über antworten Auf Twitter twittern Leute irrelevante Kommentare, seltsame Anfragen und Sätze, von denen wir nicht einmal sicher sind, ob sie auf Englisch sind. Leider wird Tumblr nicht so oft aktualisiert, wie wir es gerne hätten, deshalb haben wir ein wenig extra recherchiert, um Ihnen 13 Möglichkeiten vorzustellen, wie man niemals über Marken twittern sollte. Das heißt, wenn Sie tatsächlich Ergebnisse zu Ihren Beschwerden und Fragen wünschen.
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1) Stellen Sie keine unangenehmen Fragen. Es ist nicht nur TMI, es ist definitiv etwas, das man herausfinden kann, wenn man nur die Bedienungsanleitungen liest. Ich gehe davon aus, dass ihnen Bedienungsanleitungen beiliegen … oder?
2) Wirklich? Ich habe gehört, dass es um einiges teurer ist, für die Erziehung eines Babys zu zahlen.
3) Handeln Sie nicht berechtigt. Ich meine, wenn Sie schon dabei sind, warum beschweren Sie sich nicht darüber, warum die Toiletten von Starbucks allmählich für die Öffentlichkeit gesperrt werden? Empörend!
4) Tweeten Sie in einer Sprache, die für die Marken, die Sie erreichen möchten, leicht verständlich ist. Und ehrlich gesagt, Sie könnten @BarackObama genauso gut einen Tipp wegen dieser lächerlichen Beschwerde geben. Wer gibt Zitrone auf seine Pizzen?
5) … das ist eigentlich kein beleidigender Tweet, da er irgendwie umständlich ist. Mädchen hat große Träume. Das sind Big-Mac-Träume.
6) Bringen Sie Ihren Standpunkt klar zum Ausdruck. Im Ernst, wo sind meine Updates? LOL, nur ein Scherz, ich liebe dich immer noch, aber im Ernst. Sehen Sie, wie lächerlich das klingt?
7) Stellen Sie keine dummen Fragen. Wir gehen davon aus, dass dies eine rhetorische Frage ist, aber es ist auch der schnellste Weg für eine Marke, insbesondere für eine so große wie Facebook, Ihr Troll-Ich zu ignorieren.
8) Seien Sie nicht passiv-aggressiv. Auch die Menschen, die Ihnen antworten, sind Menschen.
9) Rechtzeitige Fragen sind großartig! Aber nicht Das rechtzeitig. Diese Person hat etwas mehr als 24 Stunden vor Weihnachten ausgerechnet bei Taco Bell nachgefragt. Zeitstempel lügen nicht.
10) Stellen Sie keine standortspezifischen Fragen, insbesondere wenn diese nichts mit der Marke selbst zu tun haben. Was soll Walmart dazu sagen? Der Typ war bereit, den Mindestlohn zu zahlen, also ließen wir ihn seine Beute anziehen?
11) Die Schilder vor den meisten Best Buy-Einzelhändlern ermutigen Sie, sie zu twittern, wenn Sie sie brauchen. Aber wenn Sie sie gerade brauchen, gehen Sie einfach hin und sprechen Sie mit den Vertriebsmitarbeitern!
12) Unhöflicher Sarkasmus wird niemals geschätzt. Und wie gibt man eine Million Dollar für Lebensmittel aus? Können wir irgendwann zum Abendessen vorbeikommen?
13) Wenn Ihnen etwas nicht gefällt, ignorieren Sie es. GameStop bittet Sie nicht, Ihre Spiele zu verkaufen. Wenn Sie glauben, dass es mehr wert ist, gehen Sie zu Craigslist oder eBay.
Und da haben Sie es, Leute. Okay, vielleicht sind einige dieser Tweets Witze, aber wenn Sie eine Aussage über Marken machen wollen, machen Sie sie witzig. Auf diese Weise werden Sie nicht in meinen Beiträgen angezeigt und sich über Sie lustig machen. Gut! Ich bin froh, dass wir dieses Verständnis haben. Viel Spaß beim Twittern!
Bildnachweis: Einige Tweet-Screencaps, bereitgestellt von Dumb Tweets @ Brands
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