Lieferservice-App Postmates bringt seine neue App, Hol es dir jetzt, heute nicht mehr in der Betaphase. Die App befindet sich seit Mitte April im privaten Testmodus und wird nun für den Rest von San Francisco zugänglich gemacht. Der Service ist eine natürliche Erweiterung von Postmates, einer App für manuelle Lieferungen, die den Prozess vereinfacht Unendlich einfach: Artikel auflisten, Bild des Artikels einfügen, Adresse und Zielort eingeben, fertig Erledigt.
Die Idee bestand darin, so viele Zwischenhändler wie möglich aus der Gleichung herauszunehmen und sich bei der Erledigung der Arbeit auf professionelle Kuriere zu verlassen. Und laut Mitgründer und CEO Bastian Lehmann verlangten die Kunden schon sehr früh mehr. „Sie haben uns sofort angepingt und gefragt, ob sie etwas kaufen und liefern lassen könnten“, erzählt er mir. „Wir haben ihnen einen Lieferservice ohne Schwierigkeiten angeboten: Sie müssen nicht über Preise verhandeln und keine eigenen Kuriere engagieren. Sie drücken einfach einen Knopf und jemand kommt und bringt einen Artikel zu Ihrem Kunden.“ Es stellte sich heraus, dass sie das gleiche Erlebnis nicht nur für die Lieferung, sondern auch für deren Lieferung wollten. So wurde „Get It Now“ geboren.
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Die Postmates-Teams beschlossen, die Kurierflotte mit Prepaid-Debitkarten auszustatten, und das Feedback der Benutzer war überwältigend – Tendenz steigend. Laut Lehmann wird Get It Now für die Lieferung von Artikeln im Wert von Hunderten von Dollar verwendet und hat mehr als 1.000 Benutzer.
Im letzten Monat wurde die Beta-App „Get It Now“ verfeinert, sodass sie jetzt Menüs von beliebten Anbietern und Lieblingsgeschäften der Benutzer enthält, um die Auswahl zu erleichtern. Es ist eine erfrischend einfache App, die sich auf das Ein- und Aussteigen konzentriert. „Das Aufregendste an dem, was wir gebaut haben, ist, dass wir das lokale Inventar der Stadt vollständig erschlossen haben. Unser Ziel ist es, ein Amazon-Versanderlebnis mit Lieferung am selben Tag in jedem Geschäft in der Stadt zu bieten. Stellen Sie sich Get It Now als das größte Lagerhaus der Stadt vor … ohne Lagerhaus“, wie er es in der Pressemitteilung des Unternehmens ausdrückt.
So schick die App auch sein mag, ich musste Lehmann nach dem menschlichen Teil der Get It Now-Gleichung fragen: Wer sind diese Kuriere? Er sagt, sie seien die „Geheimzutat“ des Postmates-Unternehmens, viele von ihnen seien jedoch professionell geprüfte Kuriere aus der Stadt. „Es gibt viel Training, wir haben einen Prozess. Auf der Plattform gibt es eine Bewerbung, eine Auswahl, eine Hintergrundüberprüfung und eine Vergütung“, sagt er. „Wir haben Leute auf Fahrrädern, Pickups, Autos und zwei Motorrollern. Es ist eine wirklich interessante Flotte und sie werden direkt von uns verwaltet – das sind Leute, die wir jeden Tag im Büro sehen.“
Momentan sind „Get It Now“ und „Postmates“ nur in San Francisco erhältlich, doch auf die Frage nach einer Erweiterung sagt Lehmann, dass er „ganz“ woanders hingehen möchte. „Wir wollen irgendwann nach Europa gehen … wir wollen nicht, dass jemand die Idee dort klont“, sagt er. Im Moment konzentriert sich das Team jedoch darauf, weiterhin eine Marke aufzubauen, die die Menschen lieben.
„Die Dinge, die wir tun, sind möglich, weil wir im Kern ein Logistikunternehmen sind. Es ist kein aufgabenorientiertes Geschäft, es ist kein Marktplatz, um etwas zu tun“, sagt er. Die App verwendet eine Formel, um den Versandpreis abhängig davon zu bestimmen, wie schwierig es ist, Sie zu erreichen – ein sehr menschlicher Ansatz. „Wir sind eher wie Fedex: Wir haben eine Infrastruktur und einen Algorithmus und die Get It Now-App ist wie ein großartiger Anwendungsfall, um zu zeigen, wie leistungsfähig das System ist, das wir verwenden.“
Lokale, optimierte Liefer- und Zahlungssysteme sind ein wachsender Markt. So sehr, dass Sie vielleicht „Klonschlussfolgerungen“ zwischen Get It Now und der Konkurrenz ziehen möchten. Aber das Team erkennt, dass es etwas von Natur aus anders macht, indem es sich nur auf die Lieferung konzentriert. „Wir sehen uns im Wettbewerb mit Fedex durch die Lieferung am selben Tag durch Amazon, weil wir nicht bei Amazon bestellen und für den nächsten Tag bezahlen müssen – oder möglicherweise noch am selben Tag.“ „Mit der Lieferung am nächsten Tag kann ich einen Artikel in der Get It Now-App bestellen und habe ihn innerhalb einer Stunde“, erzählt Ashley Brown, Leiterin für Kommunikation und Marketing bei Postmates Mich. „Wenn es um den schnellsten Weg geht, etwas in der Stadt zu liefern, gibt es niemanden, der das schnell, einfach und so günstig erledigt wie wir.“
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