Analysetools für das Social-Media-Marketing erfreuen sich seit Facebook und Twitter verstärkter Markenführungsstrategien. Wir können Plattformen wie Jive, Buddy Media, Radian6 und anderen dafür danken, dass sie dazu beigetragen haben, diese sozialen Netzwerke als integrale Werkzeuge im heutigen Social-Media-Marketing-Mix zu etablieren. Doch nachdem die Grundlagen bereits gelegt sind, sind Vermarkter und Entwickler auf der Suche nach leistungsfähigeren und skalierbaren Analysen, die sie beibehalten können Wir sind mit der Verfolgung der wichtigsten Interaktionsmöglichkeiten unter den Millionen und Abermillionen von täglich veröffentlichten Inhalten vertraut. Was sie suchen, ist Social Media Analytics 2.0 und ein Unternehmen für Social-Media-Marketing-Software Salorix hat ein brandneues Produkt namens Amplify auf den Markt gebracht, um das zu tun, was seine Konkurrenten noch nie zuvor getan haben: Künstliche Intelligenz zu nutzen, um das Verhalten von Influencern zu verfolgen und vorherzusagen.
Der Entwicklungsstand von Amplify geht weit über den Rahmen eines durchschnittlichen Entwicklers hinaus, daher werden wir Sie nicht mit den komplizierten Details seiner Funktionsweise verblüffen. Und es gibt proprietäre Eigenschaften seiner KI, die das Unternehmen ebenfalls nicht offenlegen kann. Amplify ähnelt vielen anderen Social-Media-Marketing-Analysetools, konzentriert sich jedoch vorerst ausschließlich auf Twitter. „Es stellt sich heraus, dass ich denke, dass Menschen, die sich mehr für Produkte begeistern, auf Twitter sind“, erzählt mir Dr. Santanu Bhattacharya, CEO und Mitbegründer von Salorix. Warum sollte das Unternehmen angesichts der API-Beschränkungen das Risiko eingehen, sein Geschäft auf Twitter zu verlagern? Dazu kommen wir später.
Wie bei anderen Social-Media-Marketing-Analysetools können Marken sehen, wie jeder Tweet abschneidet und wie Follower interagieren mit Tweets, der Anzahl der Personen, die ihnen folgen, und anderen verwendeten Metriken Verstärken. Es verfügt über die meisten, wenn nicht alle Analysetools, die konkurrierende Plattformen wie Radian6 für Marken anbieten. Was Amplify interessant macht, ist seine „intelligente“ Fähigkeit, die 500 besten Influencer der Marke an einem bestimmten Tag zu finden und anzuzeigen. Das ist komplizierter als Sie vielleicht denken. Heutzutage verwenden alle Analyseplattformen Schlüsselwörter, um herauszufinden, wer über die Marke spricht. Amplify geht jedoch noch einen Schritt weiter. Wenn er über die Fähigkeiten von Amplify spricht, sagt Dr. Bhattacharya: „Marken sind in der Lage, alles unter der Sonne zu messen.“
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Amplify nutzt semantische Technologie, maschinelles Lernen und handgefertigte Taxonomie, was nichts Neues, sondern eine neue Herangehensweise an die Social-Media-Analyse ist. Wenn sich beispielsweise ein Twitter-Nutzer in einer Midlife-Crisis befindet und Freunde oder Follower nach Vorschlägen für den Kauf von Autos fragt, ohne ausdrücklich „Auto“ oder „Auto“ zu erwähnen Art von Automarke gibt es kein Tool, das dies automatisch als entscheidende Chance für eine Marke wie BMW, Audi, Porsche oder andere Marken erkennen kann, in diese einzusteigen Gespräch. Amplify tut dies mithilfe seiner künstlichen Intelligenz-Engine, die die Plattform antreibt. Und das kratzt nur an der Oberfläche dessen, wozu Amplify fähig ist.
Der Algorithmus kann ein Profil einzelner Benutzer erstellen, vorausgesetzt, diese gehören zu den 500 besten Benutzern, die von Amplify angezeigt werden KI und Empfehlung an den Kunden von Salorix, um alle Vorlieben, Abneigungen, Gewohnheiten usw. herauszufinden Eigenschaften. Im Laufe der Zeit lernt Amplify die einzelnen Top-Benutzer kennen und kann schließlich vorhersagen, welche Arten von Inhalten jeder Benutzer möchte. Da Amplify für Marken gedacht ist, um die Top-Influencer zu finden und die Marke in Gespräche einzubinden, a Marken wie Chevy können die zwanzig besten Influencer ausfindig machen und sie kontaktieren, um ihnen ihre Autos vorzuschlagen oder für sie Werbung zu machen Beispiel. Oder mithilfe der pufferähnlichen Funktion von Amplify, die es Marken ermöglicht, Tweets für die spätere Veröffentlichung in die Warteschlange zu stellen, bietet Amplify eine Funktion, um die Influencer zu finden und zu empfehlen, die bestimmte Tweets am meisten schätzen würden, damit Marken diese gezielt ansprechen können Einzelpersonen.
Es klingt seltsam nach einem großen Bruder, und selbst die Investoren von Saloroix waren anfangs besorgt über die Leistungsfähigkeit von Amplify, aber Dr. Bhattacharya sagt dass er eine umfassende Studie durchgeführt hat, um herauszufinden, wie Influencer auf ein Profil reagieren würden, bevor er mit dem Aufbau des Profils begann Algorithmus. Zu Dr. Bhattacharyas großer Überraschung stellte er fest, dass sich die meisten Benutzer geschmeichelt fühlten.
Die Teilnehmer argumentierten, dass, wenn man zu den Top 500 Influencern gehört, das, was die KI an einem bestimmten Tag für eine Marke (und abhängig von der Marke) zum Vorschein bringt Social-Media-Marketingstrategie) bedeutet, dass es möglich ist, dass Sie besondere Privilegien erhalten oder zumindest in der Liste eines Fortune-500-Unternehmens erscheinen Radar. Würden Sie sich nicht geschmeichelt fühlen, wenn Nike, Ford, Chevy oder andere Konzerne aufgrund Ihres Einflusses auf Sie zukommen würden? Wir sehen nicht, dass sich viele von Ihnen beschweren.
Die Komplexität des Produkts hat zugegebenermaßen ihre eigenen Nachteile. Bhattacharya sagt mir, dass Amplify derzeit nicht für jede Art von Marke geeignet ist. Amplify hat eine Taxonomie mit nur sieben Arten von Kategorien eingebaut, die offenbar 80 Prozent aller Social-Media-Konversationen ausmachen. Zu diesen Kategorien gehören Autos, Versicherungen, Finanzdienstleistungen, Unterhaltungselektronik, Lebensmittel und Getränke, Unterhaltung und leider auch Reisen. Dr. Bhattacharya sagt, dass die letzte Kategorie die am kompliziertesten zu strukturierende und zu verstehende Taxonomie sei.
Wenn eine Marke in eine dieser Kategorien passt, kann Salorix Amplify schnell einsetzen. Ansonsten funktioniert es von Fall zu Fall, da es zwischen zwei und vier Wochen dauert, bis die KI und ihre beaufsichtigenden Ingenieure eine neue Kategorie eingegeben und kennengelernt haben.
Dr. Bhattacharya gibt bekannt, dass Twitter und Salorix bei Amplify eng zusammengearbeitet haben, sodass Salorix über das externe Datenverwaltungsunternehmen Gnip vollen Zugriff auf Twitters Firehose hat. Im Moment macht sich Salroix keine Sorgen über jedes Twitter-Drama, und Dr. Bhattacharya erinnert mich daran, dass Salorix bequem in der Lage ist unteren linken Quadranten des Twitter-Ökosystems – mit anderen Worten im Geschäfts- und Analysequadranten, dem Quadranten, in dem Twitter in Ordnung ist mit.
Amplify von Salroix ist die nächste Evolutionsstufe in der Social-Media-Analyse und ein Produkt, das offenbar andere bestehende Anbieter von Analysesoftware derzeit zu entwickeln versuchen. Der Aufbau dieser neuen Art von Analyseplattform ist jedoch ressourcen- und arbeitsintensiv, sodass Amplify derzeit das einzige Produkt dieser Art auf dem Markt ist.
Als das Social-Media-Marketing gerade erst an Fahrt gewann, gab es nicht genügend Daten, die diese Analyseplattformen durchsuchen mussten. Social-Media-Marketing-1.0-Plattformen wurden entwickelt, um kleinere Datenmengen verwalten zu können. Doch im Laufe der Zeit ist diese Datenmenge auf eine Größe angewachsen, mit der herkömmliche Analysesoftware nicht mehr mithalten konnte. Da ein soziales Netzwerk wie Twitter wächst, muss eine Analyseplattform Big Data unterstützen. Und um große Datenmengen verarbeiten zu können, muss die Software automatisiert und vorausschauend sein.
Diese Art von Social-Media-Analytics-1.0-Unternehmen stoßen im Grunde auf eine Sackgasse, da ihre bestehenden Analyseplattformen nicht skalierbar sind. Um ein Tool wie Amplify zu entwickeln, müssten bestehende Wettbewerber ihre Plattformen von Grund auf neu aufbauen. Und um den von Amplify erreichten Grad an Raffinesse zu erreichen, ist möglicherweise das Team von Salorix aus erfahrenen und hochrangigen Denkern erforderlich, die einst Positionen bei NASA, AOL, Yahoo und Publicis innehatten.
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