Warum Verbraucher so bereit sind, Daten gegen Personalisierung einzutauschen

Verbraucher geben einen größeren Teil ihres Budgets online aus. Anfang des Jahres prognostizierte Forrester, dass Online-Käufer 226 Milliarden US-Dollar ausgeben würden, was einem Anstieg von 11 Prozent gegenüber den 202 Milliarden US-Dollar im letzten Jahr entspricht. Die diesjährige Prognose für den Online-Handel beträgt sieben Prozent des gesamten Einzelhandelsumsatzes, eine Zahl, die stetig steigt. Dieser Wandel hat zu einem Anstieg der online erfassten personenbezogenen Daten und damit zu größeren Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes geführt. Während der Datenschutz im Internet seit langem ein Thema ist, hat eine aktuelle Studie gezeigt, dass die Verbraucher ein Problem an den Tag legen erhöhte Bereitschaft, ihre Daten im Gegenzug für einen personalisierteren und gezielteren Einkauf weiterzugeben Erfahrung.

Wir sind bereit, die Daten herauszugeben 

Eine neue Studie von Accenture fanden heraus, dass die Mehrheit der Verbraucher sowohl in den USA als auch im Vereinigten Königreich bereit ist, einige davon von vertrauenswürdigen Einzelhändlern nutzen zu lassen Ihre persönlichen Daten, um personalisierte und zielgerichtete Produkte, Dienstleistungen, Empfehlungen usw. zu präsentieren bietet an.

Die Studie, bei der 2.000 Verbraucher in den USA und im Vereinigten Königreich befragt wurden, ergab, dass 86 Prozent der Befragten angaben, sie seien besorgt, dass ihre Daten beschädigt würden 85 Prozent sagten, sie hätten erkannt, dass die Datenverfolgung es Einzelhändlern ermöglicht, ihnen relevante und zielgerichtete Inhalte zu präsentieren. Bemerkenswerterweise gaben fast die Hälfte (49 Prozent) der Befragten an, dass sie dafür bereit wären, wenn vertrauenswürdige Marken im Gegenzug ihre Daten verfolgen ein personalisiertes Einkaufserlebnis – mit relevanten Empfehlungen, gezielten Angeboten und Informationen zu zukünftigen Produkten Verfügbarkeit.

Als Verbraucher gebeten wurden, zwischen personalisierten Einkaufserlebnissen, die auf ihrem früheren Verbraucherverhalten basieren, und nicht personalisierten Einkaufserlebnissen zu wählen Als Gegenleistung dafür, dass Einzelhändler ihre Daten nicht verfolgen, gaben 64 Prozent der Befragten an, dass sie die Personalisierung bevorzugen würden Erfahrung. Weitere 64 Prozent der befragten Verbraucher in den USA und Großbritannien gaben an, dass sie bereit wären, wenn Marken ihnen Textnachrichten schicken würden Nachrichten beim Einkauf in stationären Geschäften, um personalisierte Angebote basierend auf früheren Käufen anzubieten Geschichte.

Doch während 73 Prozent der befragten Verbraucher angaben, dass sie es vorziehen, mit Einzelhändlern Geschäfte zu machen, die persönliche Daten nutzen, um ihr Einkaufserlebnis relevanter zu gestalten, ist das enorm Die Mehrheit der Verbraucher (88 Prozent) ist der Meinung, dass Unternehmen ihnen die Flexibilität geben sollten, zu steuern, wie ihre persönlichen Daten zur Personalisierung ihres Einkaufs verwendet werden Erfahrung.

Dave McMullen, Partner bei Rote Paprika, ein integriertes Werbe- und Marketingunternehmen, erklärte, dass sein Unternehmen an einer App arbeite, die es Verbrauchern ermöglicht, ihre Präferenzen mitzuteilen Marken im Gegenzug für personalisierte Angebote und fügt hinzu, dass Verbraucher nur dann bereit sein werden, ihre Daten verfolgen zu lassen, wenn sie im Gegenzug etwas davon haben Es. „Einzelhändler möchten mehr über ihre Kunden erfahren, doch ihre Kunden scheuen sich davor, mehr Informationen über sich selbst preiszugeben, weil sie wissen, dass sie verfolgt und gezielt angesprochen werden“, sagte McMullen. „Im Allgemeinen verspüren die Menschen wenig Motivation, mehr Details über sich selbst preiszugeben, weil sie keinen Nutzen daraus sehen … Die Facedeals-Anwendung Wir entwickeln bei Redpepper und ermöglichen es Opt-in-Benutzern, ihre Präferenzen mit Marken zu teilen und diese automatisch zu erhalten Sonderangebote von ihnen beim Besuch ihrer Standorte – Angebote für Produkte und Dienstleistungen, für die sie bereits Interesse bekundet haben In. Unterm Strich müssen Marken besser darin werden, den Menschen das zu geben, was sie wollen, um ihr Vertrauen zu gewinnen und Kunden dazu zu inspirieren, Informationen über ihr Leben zu teilen.“

Rachel Brooks, die Gründerin von Von Bürgern hergestellt, ein Unternehmen, das sich auf Software zur Produktanpassung spezialisiert hat, sagte, dass die meisten Verbraucher jetzt erwarten, dass ihre Online-Erlebnisse individuell gestaltet werden. „Die meisten haben sich an ein personalisiertes Web-Erlebnis gewöhnt; sei es über einen kuratierten Newsfeed, gezielte Flash-Sales oder sogar die Gestaltung Ihres eigenen Produkts direkt auf einer Website. Wir sind wirklich in eine interaktive Wirtschaft eingetreten.“

Dieser Trend zur Personalisierung wird sich nur fortsetzen. Anfang dieses Jahres wurde Kleiner Perkins Partner Aileen Lee teilte ihre Gedanken zum Trend zur Personalisierung. „In Zukunft werden die besten Einzelhandelsseiten Sie viel besser kennen und Ihnen Dinge zeigen, die viel relevanter sind … Wir sind gerade dabei Der Beginn einer Revolution des E-Commerce, und bestehende Einzelhändler müssen besser darin werden, das Erlebnis zu personalisieren Verbraucher.“

Was genau ist Personalisierung?

Viele Unternehmen bieten Verbrauchern heutzutage personalisierte Inhalte an – von Suchmaschinen über Social-Media-Sites bis hin zu Musik-Streaming-Sites. Aber was genau ist Personalisierung im E-Commerce?

Dan Darnell, Vizepräsident für Produkt und Marketing bei Baynote, ein auf personalisierte Einkaufserlebnisse spezialisiertes Unternehmen, erklärte Personalisierung als eine Möglichkeit für Einzelhändler, Verbraucher mit ihren Angeboten zusammenzubringen.

„Stellen Sie sich Personalisierung als ein Matchmaking-Spiel zwischen den Bedürfnissen des Verbrauchers und dem Angebot Ihrer Website vor“, sagte Darnell. „Bei der Personalisierung achten Sie darauf, wonach der Verbraucher sucht, und ordnen ihn dann den relevantesten Produkten oder Inhalten zu. Wenn die Personalisierung richtig gemacht wird, fällt es dem Verbraucher möglicherweise nicht einmal auf, aber der Vorteil ist ein relevanteres Erlebnis, das die Masse durchbricht. Der Vorteil für den Einzelhändler oder die Website ist ein höherer Umsatz oder ein höheres Engagement. Es ist wirklich eine Win-Win-Situation für alle.“

Aufschlüsselung der E-Commerce-Personalisierung

Personalisierung hat in den letzten Jahrzehnten unterschiedliche Formen angenommen.

Es gibt zwei primäre Möglichkeiten, auf Benutzerdaten zuzugreifen, die dann zur Personalisierung des E-Tail-Einkaufserlebnisses für Verbraucher verwendet werden können: explizite Daten und implizite Daten. Explizite Daten haben weniger Auswirkungen auf den Datenschutz, da Verbraucher Präferenzen und demografische Informationen direkt in Form von Fragebögen und Umfragen preisgeben.

Implizite Daten hingegen sind Daten, die nicht direkt von der Person bereitgestellt werden, und bestehen aus drei Haupttypen der Personalisierung:

Profildaten, zu denen auch persönlichkeitsidentifizierbare Daten (PII) gehören, basieren auf der Personalisierung personenbezogene Daten wie Namen, E-Mail-Adressen oder Kontonummern, die einen bestimmten Verbraucher identifizieren können als Einzelner. Unternehmen wie Amazon und Nexflix stützen ihre Empfehlungen auf diese Art von Daten.

Der Vorteil dieser Art der Personalisierung besteht einerseits darin, dass sie speziell auf den Einzelnen zugeschnitten ist, sodass Verbraucher ein höchst individuelles Erlebnis erhalten. Andererseits werden jedoch nicht nur die persönlichen Daten der Person verfolgt, sondern auch die auf der Grundlage früherer Profilinformationen gesammelten Daten können manchmal zu veralteten Ergebnissen führen. Dies gilt zum Beispiel für Ihre bisherige Kaufhistorie (die möglicherweise Geschenke für die Babyparty Ihrer Schwester oder die Ruhestandsfeier Ihres Chefs umfasste). sich in der Art und Weise widerspiegeln, wie ein eTailer Ihr Erlebnis personalisiert – auch wenn diese Geschenke nicht Ihre Wünsche widerspiegeln Bedürfnisse.

Die regelbasierte Personalisierung, auch segment- oder Bucket-basierte Personalisierung genannt, basiert auf gemeinsamen Identifikatoren wie Alter, Geschlecht, Standort und anderen demografischen Merkmalen. Die auf dieser Art von Daten basierende Personalisierung gruppiert Verbraucher auf der Grundlage von Ähnlichkeiten in Like-Buckets und trifft dann allgemeine Vorhersagen auf der Grundlage der Gruppe. Diese Art der Personalisierung ist jedoch nicht so intim und könnte dazu führen, dass demografisch ähnliche Verbraucher in einen Topf geworfen werden, die in Wirklichkeit unterschiedliche Geschmäcker und Interessen haben.

Die absichtsbasierte Personalisierung nutzt die Echtzeitdaten eines Kunden und verfolgt Dinge wie Suchanfragen und Klicks, um das Einkaufserlebnis zu personalisieren. Diese Art von Daten kann weitgehend anonym sein und der Datenerfassungsteil findet normalerweise nur während der aktuellen Sitzung statt – Dinge wie frühere Kaufhistorien werden also nicht berücksichtigt. Diese Art der Personalisierung kommt einem Erlebnis im Ladengeschäft am nächsten, bei dem Sie dem Verkäufer genau sagen, was Sie sind zu einem bestimmten Zeitpunkt auf dem Markt und der Vertriebsmitarbeiter versorgt Sie dann mit relevanten Informationen Empfehlungen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Online-Händler diese Daten nutzen können, um das Einkaufserlebnis für Verbraucher zu personalisieren. Der erste Weg besteht darin, den Verbrauchern personalisierte Empfehlungen und Angebote anzubieten.

Die zweite Möglichkeit besteht darin, ein dynamisches, personalisiertes Website-Erlebnis zu bieten, bei dem Daten nicht nur zur Bereitstellung verwendet werden gezielte Empfehlungen und Angebote, bei denen sich jedoch der tatsächlich angezeigte Seiteninhalt ändert von Benutzer zu Benutzer. Allerdings ist diese Technologie noch nicht so weit verbreitet wie personalisierte Empfehlungen und Angebote.

Sind Daten zur Personalisierung ein fairer Handel?

All diese Personalisierung bietet Online-Käufern sowohl Vor- als auch Nachteile.

Was die Ergebnisse betrifft, bietet die Personalisierung den Verbrauchern eine schnelle und gezielte Möglichkeit, auf die am häufigsten verwendeten Produkte und Dienstleistungen zuzugreifen für sie relevante Inhalte – was dazu beiträgt, die Suchzeit zu verkürzen und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, das Produkt oder die Dienstleistung zu finden, die sie interessiert. Gleichzeitig macht diese personalisierte Erfahrung jedoch oft den Entdeckungsprozess überflüssig Dies könnte dazu führen, dass den Verbrauchern bestimmte interessante Angebote nicht angezeigt werden, die ihre Daten möglicherweise nicht enthalten enthüllt.

Im Hinblick auf den Datenschutz zeigen Kunden zunehmend Interesse an der Personalisierung vertrauenswürdiger Marken Während sie ihr Einkaufserlebnis verbessern, tauschen sie im Wesentlichen ihre Daten gegen die Bequemlichkeit ein Erfahrung; Und obwohl es den Verbrauchern vielleicht nichts ausmacht, ihre Daten mit den Marken und Einzelhändlern zu teilen, die sie nutzen Einige dieser Marken haben bereits Beziehungen zu Unternehmen, aber einige dieser Marken geben möglicherweise dieselben Daten an Dritte weiter Websites.

Ob Sie dabei sind oder nicht, der Personalisierungszug ist in Bewegung

Durch den zunehmenden Einsatz von Technologien wie Near Field Communication und Radio-Frequency Identification, Apps zur Geolokalisierung wie FourSquare und Online-Einzelhandelsseiten Durch die Erfassung von Benutzerdaten werden sich Verbraucher wahrscheinlich immer mehr daran gewöhnen und bereit sein, ihre Daten verfolgen zu lassen – solange sie damit etwas Wertvolles erhalten zurückkehren. Im Moment scheint es so, als wären Verbraucher bereit, ihre Daten mit vertrauenswürdigen Marken zu teilen, die ihnen im Gegenzug ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten können. Aber die Wahl könnte bald vorbei sein und durch eine digitale Welt ersetzt werden, in der, ob es uns gefällt oder nicht, alles ein personalisiertes Erlebnis voller unserer Daten ist.

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