Die neueste Version von Apple Nutzungsbedingungen für den iTunes Store gibt an, dass den Benutzern innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf Rückerstattungen erfolgen, auch wenn keine Erklärung für die Rücksendung angegeben wird. Die neue Richtlinie gilt mit wenigen Ausnahmen für alle Artikel, die über den App Store, iTunes und iBookstore im Vereinigten Königreich, in Deutschland, Italien und Frankreich gekauft wurden.
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„Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Quittung ohne Angabe von Gründen tun“, heißt es in den Geschäftsbedingungen von Apple. „Außer iTunes-Geschenke, die nicht erstattet werden können, sobald Sie den Code eingelöst haben.“
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Apple wird die Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Stornierungsmitteilung des Kunden bearbeiten. Benutzer können eine Rückerstattung über den Abschnitt „Problem melden“ oder eine schriftliche Erklärung per Post an die europäische Zentrale von Apple in Luxemburg beantragen. In den seltenen Fällen, in denen diese Funktion nicht funktioniert, empfiehlt das Unternehmen seinen Kunden, sich wie gewohnt an den iTunes-Support zu wenden.
Unterdessen bleiben iOS-Benutzer in den USA und anderswo bei ihren Einkäufen hängen, es sei denn, sie wollen sich mit Apple auseinandersetzen. Es ist unklar, ob die neue Rückerstattungsrichtlinie in naher Zukunft auf andere Länder ausgeweitet wird.
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