Ein Software-Update, das letzte Woche an ein Smart Lock gesendet wurde, führte letztendlich dazu, dass das Gerät kaputt ging. Was die Angelegenheit für den Hersteller Lockstate besonders schwierig machte, ist dieser Unterkunftsservice Airbnb empfiehlt die Wi-Fi-fähige Sperre für ihre Hosts. Das bedeutet, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass einige Gäste der Firma vorübergehend von ihren Mietunterkünften ausgeschlossen waren.
Empfohlene Videos
Nolan Mondrow, CEO von Lockstate, nahm letzte Woche zur Eröffnung Kontakt mit Kunden auf seine Korrespondenz mit der bedrohlichen Nachricht: „Es tut uns leid, Ihnen eine unglückliche Nachricht mitteilen zu müssen.“ In Anbetracht der Situation hätten die betroffenen Empfänger jedoch genau gewusst, was auf sie zukommt.
„Ihr Schloss gehört zu einer kleinen Untergruppe von Schlössern, bei denen ein schwerwiegender Fehler aufgetreten ist, der es funktionsunfähig machte“, schrieb Mondrow. „Nachdem ein Software-Update an Ihr Schloss gesendet wurde, konnte die Verbindung zu unserem Webdienst nicht wiederhergestellt werden, sodass eine Remote-Reparatur nicht möglich war.“
Die beiden betroffenen Schlösser – das 6i und das 6000i – sind nicht gerade billig der 6i, zum Beispiel, was Käufer 469 US-Dollar kostet. Berichte deuten darauf hin Rund 500 Kunden sind von dem Problem betroffen.
Obwohl das Problem unpraktisch ist, sollte es für einzelne Kunden weniger problematisch sein, da die Schlösser auch mit einem normalen Schlüssel geliefert werden. In Fällen, in denen Geschäftsinhaber sie jedoch für Kunden installiert haben, dürfte die Situation weitaus ärgerlicher sein. Airbnb beispielsweise empfiehlt die Schlösser an seine Gastgeber um ihnen bei der Verwaltung des Zutritts zu ihren Immobilien zu helfen. Sie können verschiedenen Gästen unterschiedliche Codes zuweisen, und mit dem System können Sie Türen auch aus der Ferne steuern und überwachen und Benachrichtigungen an den Eigentümer senden, wenn die Tastatur zum Entriegeln verwendet wird. Außerdem wird eine Zugriffshistorie zur Verfügung gestellt.
Korrekturen
Der CEO von Lockstate hat zwei mögliche Lösungen für das Problem skizziert, von denen keine besonders praktisch ist. Die erste besteht darin, den hinteren Teil des Schlosses an das Unternehmen zurückzugeben, damit sein Team es durch ein Update der Software reparieren kann. Die Fertigstellung wird bis zu einer Woche dauern.
Option 2 dauert sogar noch länger – zwischen 14 und 18 Tagen, um genau zu sein – und beinhaltet den Versand eines Ersatz-Innenschlosses durch Lockstate, das der Kunde selbst austauschen kann.
Wenn Sie ein betroffener Lockstate-Kunde sind, der noch darüber nachdenkt, welche Maßnahmen er ergreifen soll, bittet das Unternehmen Sie, sich über [email protected] mit der Option 1 oder 2 Ihrer Wahl in Verbindung zu setzen. Lockstate bestätigt, dass es alle Versandkosten „innerhalb der kontinentalen USA“ übernimmt und betroffenen Kunden ein Jahr lang kostenlosen Service für sein Lockstate Connect Portal bietet.
Mondrow sagte, sein Unternehmen bedauere die dadurch verursachten Probleme „zutiefst“ und bestand darauf, dass alle im Unternehmen daran arbeiteten, das Problem „so schnell wie möglich“ zu lösen.
Empfehlungen der Redaktion
- Aqara bringt das intelligente Schloss U100 mit vollständiger Apple HomeKit-Unterstützung auf den Markt
- Ihre Google-Smart-Home-Geräte sind jetzt viel weniger gesprächig
- So statten Sie Ihren Block mit Smart-Home-Gadgets für die Feiertage aus
- Wie intelligente Technologie Ihr BBQ am 4. Juli verbessern kann
- Warum sind Smart Locks und Video-Türklingeln nicht dasselbe Gerät?
Werten Sie Ihren Lebensstil aufDigital Trends hilft Lesern mit den neuesten Nachrichten, unterhaltsamen Produktrezensionen, aufschlussreichen Leitartikeln und einzigartigen Einblicken, den Überblick über die schnelllebige Welt der Technik zu behalten.
