Wenn es um die Bewältigung einer PR-Krise geht, ist es am besten, zu 100 Prozent ehrlich und transparent gegenüber Ihren Kunden zu sein und so schnell wie möglich zu handeln, um das Problem zu beheben. Und genau das hat das Social-Network-App-Unternehmen Path getan.
Wie viele von Ihnen wahrscheinlich bereits wissen, ein Entwickler am Dienstag entdeckt dass die neueste Version von Path („Path 2“) für iOS die gesamten Adressbücher der Benutzer auf die Path-Server hochlud, ohne zuvor die ausdrückliche Zustimmung der Benutzer einzuholen. Es folgte ein Bombardement durch die Medien (einschließlich digitaler Trends). Und David Morin, Mitbegründer und CEO von Path, antwortete schnell und sagte, dass bald eine neue Version mit einer „Opt-in“-Funktion herauskommen werde.
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Nun, diese Zeit ist gekommen. In einem Brief an die Medien und im Unternehmensblog veröffentlichtPath gab bekannt, dass Version 2.0.6 von Apple genehmigt wurde und nun zum Download bereitsteht. (Wenn Sie Path bereits haben, aktualisieren Sie einfach die App.) Darüber hinaus hat sich das Unternehmen bei den Benutzern entschuldigt und gesagt, dass das, was es getan hat, „falsch“ war.
„Anhand des Feedbacks, das wir von Ihnen allen erhalten haben, verstehen wir jetzt, dass die Art und Weise, wie wir unsere Funktion „Freunde hinzufügen“ konzipiert hatten, falsch war“, schreibt Morin. „Es tut uns zutiefst leid, wenn Ihnen die Verwendung Ihrer Telefonkontakte durch unsere Anwendung unangenehm war.
„Im Interesse einer vollständigen Transparenz möchten wir klarstellen, dass die Verwendung dieser Informationen auf die Verbesserung der Qualität beschränkt ist von Freundschaftsvorschlägen, wenn Sie die Funktion „Freunde hinzufügen“ verwenden, und um Sie zu benachrichtigen, wenn einer Ihrer Kontakte Path beitritt – sonst nichts. Wir übermitteln diese und alle anderen Informationen, die Sie auf Path teilen, stets über eine verschlüsselte Verbindung an unsere Server. Außerdem werden sie mithilfe branchenüblicher Firewall-Technologie sicher auf unseren Servern gespeichert.“
Morin fügt hinzu, dass Path „als klares Zeichen unseres Engagements für Ihre Privatsphäre“ alle zuvor gesammelten Benutzerdaten vollständig gelöscht hat. In Version 2.0.6 von Path können Benutzer entscheiden, ob sie Path den Zugriff auf Kontakte erlauben möchten. Und wenn sich ein Benutzer später abmelden möchte, kann er oder sie eine E-Mail an [email protected] senden und das Unternehmen „wird umgehend dafür sorgen, dass Ihre Kontaktinformationen entfernt werden.“
Die aktuelle Android-Version von Path wurde kürzlich mit der Opt-in-Funktion aktualisiert.
Als wir heute schon erwähnt, es ist nicht ganz klar, wie Path und andere Apps (wie Hipster) durften ohne ausdrückliche Zustimmung auf die Kontaktdaten der Nutzer zugreifen. Die iOS-API von Apple gibt App-Entwicklern eindeutig die Möglichkeit, diese Funktion hinzuzufügen, sagt aber in ihren Richtlinien auch, dass Apps diese Funktion erhalten müssen Benutzerberechtigung einholen, bevor auf „Daten über den Benutzer“ zugegriffen wird. Wir haben Apple um einen Kommentar zu dieser Angelegenheit gebeten, aber sie haben immer noch keinen Kommentar abgegeben antwortete. Vielleicht waren sie nur damit beschäftigt, die neue Version von Path im Eiltempo durch den Genehmigungsprozess zu bringen.
[Bild über Mr_MW/Shutterstock]
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