Die Zeiten der Pauschalwerbung sind so gut wie vorbei. Werbung und andere Botschaften richten sich zunehmend direkt an Sie und gehen auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche ein. Dies ist Teil des neuen Trends hin zur Personalisierung in der Art und Weise, wie Marken versuchen, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten. Als Verbraucher bedeutet das aber auch, dass Sie auf ein gewisses Maß an Privatsphäre verzichten müssen.
Die meisten Marken nehmen diese Transaktion jedoch nicht auf die leichte Schulter und programmieren die Kommunikation so, dass sie dem Nutzer einen Mehrwert bietet. Dieser Austausch zwischen Marke und Kunde dient nicht nur dazu, den Kunden mit Werbung zu bombardieren oder die Privatsphäre zu gefährden. Stattdessen werden in vielen Fällen personenbezogene Daten verwendet, um Profile zu erstellen, damit der Kunde dies nicht tut müssen immer wieder die gleichen Informationen geben, und so wird die zukünftige Kommunikation immer intensiver relevant.
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Diese Praxis gehörte zu den Themen, die auf dem Adobe Summit diskutiert wurden, einer auf Werbetreibende und Vermarkter ausgerichteten Konferenz, die jährlich für Adobe-Partner in Las Vegas stattfindet. Bei der diesjährigen Keynote stand die Personalisierung im Mittelpunkt, da viele Adobe-Partner die Gelegenheit nutzten, ihre hervorzuhebenden Produkte vorzuführen
wie Werbetreibende Personalisierung am besten umsetzen können und berücksichtigt dabei weiterhin Datenschutzbedenken.Diese personalisierten Erlebnisse werden durch das Customer Experience Management-Segment von Adobe unterstützt Adobe Experience Platform, die Werbetreibenden dabei hilft, Nachrichten zu verwalten und Daten zu erhalten, um sie zu informieren Fortschritt. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz (KI), um Kampagnen durchzuführen und Erfolgsquoten zu ermitteln.
Werbetreibende versuchen immer, ihre Kunden kennenzulernen und ihre Bedürfnisse zu verstehen, sagte Anjul Bhambhri, Vice President of Platform Engineering bei Adobe.
Jede Interaktion bringt einen Kunden der Marke näher, und es gibt zahlreiche Beispiele für richtig umgesetzte Personalisierung und Kundenerlebnisse. In einigen Fällen ermöglicht ein Autohersteller oder Autohändler einem Benutzer, ein Fahrzeug zu konfigurieren und sogar Finanzierungsinformationen über ein Mobiltelefon einzugeben. Wenn der Käufer endlich bereit ist, den Vertrag zu unterzeichnen, muss er seine Daten nicht noch einmal preisgeben und der Transaktionsprozess wird rationalisiert.
Kunden „kaufen, ohne tatsächlich einen Ausstellungsraum zu betreten“, sagte Jason Woosley, Vice President of Commerce Product and Platform, Experience Business bei Adobe. „Das passiert in jeder einzelnen Branche.“
Personalisierung muss nicht einseitig sein und nur dem Werbetreibenden zugute kommen. Auch Finanzunternehmen können die Personalisierung zum Vorteil der Verbraucher nutzen. Eine Bank kann ein Gespräch mit einem Kunden führen, der die Absicht zeigt, einen Kredit aufzunehmen. In diesem Fall kann die Bank Informationen sammeln, Bonitätsprüfungen durchführen und sogar einen Kreditnehmer über ein Mobiltelefon unterzeichnen lassen.
Bei Käufen mit geringerem Aufwand, wie zum Beispiel einem Paar Schuhe, können Marken durch die Erfassung personenbezogener Daten dennoch besser auf den Kunden eingehen. Ein Kunde sucht möglicherweise auf einem Mobilgerät nach einem neuen Paar Turnschuhen und erhält dann in einem physischen Einzelhandelsgeschäft detailliertere Informationen zu diesen Schuhen.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Adobe geht noch einen Schritt weiter erweiterte Realität (AR). Diese Technologie ermöglicht es einem Benutzer, im Geschäft nach virtuellen Schuhen zu stöbern und von seinem Telefon aus zu prüfen, welche Stile im aktuellen Lagerbestand verfügbar sind.
Adobe unterstützt Marken durch die Bereitstellung von Software und Diensten, die Unternehmen dabei helfen, Interaktionen zu verfolgen und Daten verantwortungsvoll aufzubewahren, die zukünftige Transaktionen und den Aufbau von Beziehungen unterstützen. Das Unternehmen sieht in diesem Beziehungsaufbau eine starke Zukunft.
„Die Freuden, die Menschen durch Kundenerlebnisse erleben, sind nur durch Personalisierung möglich“, sagte Shantanu Narayen, Präsident und CEO von Adobe.
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