Die Website der E-Commerce-Site fungiert als finanzielle Verbindung zwischen Unternehmen und Verbrauchern.
Mit PayPal, der Website für Finanztransaktionen, können Sie Artikel kaufen und Zahlungen für verkaufte Artikel oder Dienstleistungen erhalten. Es ermöglicht Ihnen auch, Rückerstattungen für umstrittene oder verlorene Artikel zu senden. Wenn der verlorene Artikel jedoch gefunden oder die Situation anderweitig gelöst wird, können Sie die Rückerstattung über PayPal nicht stornieren und müssen Ihr Geld auf andere Weise abrufen.
Stornierung einer Rückerstattung: Keine Option
Mit PayPal können Sie bereits getätigte Rückerstattungen nicht stornieren. Diese Regel gilt sowohl für einzelne PayPal-Konten als auch für PayPal-Konten von Organisationen oder Unternehmen. Sobald Sie eine Rückerstattung veranlasst haben, haben Sie keine andere Wahl, als die Zahlung durchzugehen. An diesem Punkt haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können entweder eine neue Geldanforderung über PayPal einreichen – das bedeutet eine völlig neue Transaktion starten – oder Sie können die Person, die Ihre Rückerstattung erhalten hat, bitten, sie zurückzugeben Sie.
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Eine Zahlung stornieren
Obwohl PayPal Ihnen nicht zulässt, eine Rückerstattung zu stornieren, nachdem Sie sie ausgestellt haben, ermöglicht die Website dem Käufer, eine bereits gesendete Zahlung zu stornieren. Klicken Sie in Ihrem PayPal-Konto unter der Registerkarte "Mein Konto" auf die Registerkarte "Verlauf". Scrollen Sie nach unten, bis Sie den Artikel sehen, für den Sie die Transaktion stornieren möchten. Klicken Sie unter der Spalte "Bestellstatus/Aktionen" auf die Schaltfläche "Abbrechen". Dies muss vor Inanspruchnahme der Zahlung erfolgen; Sobald die Zahlung von Ihrem PayPal-Konto oder dem zugehörigen Bankkonto abgebucht wurde, können Sie die Transaktion nicht mehr stornieren und müssen eine direkte Rückerstattung beantragen.
Anfordern einer Rückerstattung
Sobald eine Transaktion durchgeführt wurde – sei es eine ursprüngliche Transaktion oder eine Rückerstattung – können Sie sie nicht mehr stornieren. Stattdessen müssen Sie Ihre eigene Rückerstattung beantragen, um Ihr Geld zurückzubekommen. Beginnen Sie erneut, indem Sie in Ihrem PayPal-Konto unter der Registerkarte "Mein Konto" auf die Registerkarte "Verlauf" klicken. Scrollen Sie durch Ihre Transaktionsliste, bis Sie die gewünschte gefunden haben, und klicken Sie daneben auf die Schaltfläche "Details". Hier sehen Sie Informationen zu der Person, von der Sie eine Rückerstattung wünschen, einschließlich ihrer E-Mail-Adresse; Verwenden Sie dies, um die Person direkt zu kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Sie die von Ihnen gesendete Rückerstattung mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis der Rückerstattungsbetrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Zahlung anfordern
Sie können Ihr Geld auch zurückerhalten, indem Sie eine neue Zahlung anfordern. Dies ist eine separate Transaktion und wird nicht mit der ursprünglichen Transaktion oder der nachfolgenden Rückerstattung verknüpft. Klicken Sie oben in Ihrem PayPal-Konto auf die Registerkarte "Geld anfordern". Klicken Sie dann oben auf der nächsten Seite auf die Schaltfläche "Geld anfordern". Geben Sie die E-Mail-Adresse des Empfängers und den Geldbetrag ein, der Ihnen zusteht. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen für Waren oder Dienstleistungen, je nach Transaktion. Für eine formellere Option können Sie auch eine Rechnung einreichen, indem Sie oben auf der Registerkarte "Geld anfordern" auf die Schaltfläche "Rechnung erstellen" klicken. Füllen Sie das Formular mit Informationen zur Transaktion aus, einschließlich der E-Mail-Adresse des Empfängers, Informationen über den gekauften Artikel oder die gekaufte Dienstleistung und ein Fälligkeitsdatum für die Zahlung.
Einen Streit schlichten
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht durch Beantragen einer neuen Rückerstattung oder Zahlung wiederherstellen können, können Sie eine Streitigkeit beim Resolution Center von PayPal einreichen. Sie haben ab dem Datum der ursprünglichen Transaktion 45 Tage Zeit, um Ihren Streitfall einzureichen. Das Resolution Center stellt einen direkten Kontakt mit der Person her, an die die ursprüngliche Rückerstattung ausgestellt wurde; Wenn Sie keine Lösung aushandeln können, kann Ihnen das Resolution Center möglicherweise Ihr Geld zurückerhalten.
