Die Ersatznetzkabel sollen Verbraucher und ihre Xbox-Konsolen vor seltenen Ausfällen elektrischer Komponenten schützen, die eine Brandgefahr darstellen können. Bei weniger als einer von 10.000 Konsolen kam es zu solchen Komponentenausfällen und in fast allen Fällen zu Schäden Die durch diese Fehler verursachten Schäden waren in der Konsole selbst enthalten oder auf die Spitze des Netzkabels an der Rückseite der Konsole beschränkt.
Bei 30 Konsolen weltweit sollen diese Ausfälle jedoch zu leichten Verletzungen oder geringfügigen Sachschäden geführt haben. In sieben Fällen gaben Kunden an, leichte Verbrennungen an der Hand erlitten zu haben. In 23 Fällen meldeten Kunden Rauchschäden oder geringfügige Schäden an einem Teppich oder einem Unterhaltungszentrum.
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In allen Regionen außer Kontinentaleuropa wurden Xbox-Konsolen vor Oktober hergestellt. 23, 2003, erfordern ein Ersatznetzkabel. In Kontinentaleuropa wurden Konsolen vor Januar hergestellt. 13, 2004, erfordern ein Ersatznetzkabel.
„Dies ist ein vorbeugender Schritt, den wir trotz der Seltenheit dieser Vorfälle unternehmen“, sagte Robbie Bach, Senior Vice President der Home & Entertainment Division bei Microsoft. „Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, glauben aber, dass es verantwortungsvoller ist, den Verbrauchern einen kostenlosen Ersatz anzubieten.“
Um ein Ersatzkabel zu bestellen, gehen Verbraucher bitte zu http://www.xbox.com und klicken Sie auf den Link „Netzkabel-Ersatz für Xbox“. Ersatzkabel erhalten Sie zwei bis vier Wochen nach der Bestellung. Während sie auf das neue Kabel warten, sollten Verbraucher ihre Xbox-Konsolen ausschalten, wenn sie nicht verwendet werden.
Kunden, die nicht auf das World Wide Web zugreifen können, sollten sich unter der entsprechenden gebührenfreien Nummer, die hier aufgeführt ist, an Microsoft wenden:
Australien: 1800 073 897 Korea: 0079885219551
Österreich: 0800295177 Mexiko: 18001238568
Belgien: 080080943 Niederlande: 0800 0200371
Kanada: (866) 271-0450 Neuseeland: 0800 880 029
Kolumbien: 18009440724 Norwegen: 80040975
Dänemark: 80885649 Portugal: 800844441
Finnland: 0800112951 Singapur: 800 852 3567
Frankreich: 0 800 97 01 76 Spanien: 900811914
Deutschland: 08000001521 Schweden: 0200810371
Griechenland: 0080044148905 Schweiz: 0800561421
Hongkong: 800901727 Taiwan: 00800666073
Republik Irland: 1800923947 Vereinigtes Königreich: 0800 028 9276
Italien: 800925244 Vereinigte Staaten: (866) 271-0450
Japan: 0120558573
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