Das Wort kommt über Logitechs Blog, angeblich als Reaktion auf einen kleinen Aufruhr in den technischen Medien, der am Donnerstagmorgen folgte, als Bleeping Computer enthüllt Logitech hatte nicht die Absicht, eine Technologiezertifikatslizenz auf das Home-Entertainment-Steuergerät auszudehnen. In den darauffolgenden Schlagzeilen wurde gezeigt, dass Logitech seine Kunden missachtet, indem es zulässt, dass eines seiner Produkte einem harten, und vielleicht unnötig, End-of-Life, während gleichzeitig sein neuerer Harmony Hub mit einem Rabatt von 35 Prozent als verkauft wird Lösung.
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Mit dem Logitech Harmony Link können Benutzer Unterhaltungsgeräte miteinander verbinden und sie alle über ein einfaches iOS- oder iOS-Gerät steuern
Android App. Das Unternehmen vermarktete die inzwischen abgekündigtes Gerät So können Sie Ihr iPad in die intelligenteste Fernbedienung im Haus verwandeln. Der Harmony Link wurde inzwischen durch den ersetzt Harmonie-Hub, was hinzufügt Steuerung für Smart-Home-Geräte, sowie Amazon Alexa Und Sprachsteuerung von Google Assistant. Der Harmony Home Hub wird bei Amazon für 89 $ verkauft. Ein Rabatt von 35 Prozent auf den Harmony Hub hätte Harmony Link-Besitzern einen Upgrade-Pfad für 57,50 $ ermöglicht.In seinem Blog erläutert Logitech seine Entscheidung, aus Sicherheitsgründen zu verhindern, dass das Gerät über den Ablauf des Gerätezertifikats hinaus funktioniert.
„Wir haben die geschäftliche Entscheidung getroffen, den Support und die Dienste von Harmony Link zu beenden, wenn das Verschlüsselungszertifikat abläuft im Frühjahr 2018 – wir würden unverantwortlich handeln, wenn wir den Dienst im Wissen um sein Potenzial/Zukunft fortführen würden Verletzlichkeit. Unser System zeigt, dass dieses Produkt, das zuletzt im Herbst 2015 von Logitech verkauft wurde, eine kleine aktive Benutzerbasis hatte. Wir wenden uns jetzt an alle betroffenen Kunden, um eine Ersatzoption anzubieten“, sagt Logitech.
Das Unternehmen ging auch auf Vorwürfe ein, es habe versucht, die Diskussion über eine mögliche Sammelklage zu unterdrücken, indem es diesen Begriff in seinem Unternehmen zensierte Gemeinschaftsforumunter Berufung auf bestehende Community-Nutzungsbedingungen.
„Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass unsere Foren unseren Kunden helfen, wenn sie Unterstützung benötigen. Dazu gehört, dass das Gespräch produktiv bleibt, indem die verwendete Sprache überwacht und Obszönitäten oder persönliche Angriffe automatisch blockiert werden. Dies ist gängige Praxis. Die Worte „Sammelklage“ wurden blockiert, da unsere Community-Nutzungsbedingungen keine Werbung, einschließlich rechtlicher Werbung, zulassen“, heißt es in dem Blogbeitrag. Logitech gibt außerdem an, dass die Sperrung der Bedingungen aufgehoben wurde und die Liste der gesperrten Bedingungen überprüft wird.
Auf den ersten Blick könnte es den Anschein haben, dass Logitech als Reaktion auf die Empörung der Kunden über sein erstes Produkt schnell einen Rückzieher gemacht hat Entscheidung, Kunden, deren Produkt nicht mehr unter die Garantie fällt, zu bitten, mehr als 57 US-Dollar für ein angemessenes Upgrade gegenüber ihrem bestehenden Produkt zu zahlen Geräte. In einem Gespräch mit Logitech bestätigte Digital Trends, dass die Benutzerbasis von Harmony Link tatsächlich klein ist (wahrscheinlich nur ein paar Tausend) und dass das Unternehmen eine so negative Reaktion nicht vorhergesehen hat. Ein Sprecher von Logitech sagte, die Entscheidung, kostenlosen Ersatz bereitzustellen, sei leicht gefallen und wies darauf hin, dass die Die Zufriedenheit seiner Kunden und der Ruf seiner Marke überwogen die noch so kleine finanzielle Belastung erstellt.
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