Um die Herangehensweise der Benutzer an Bots zu ändern, kündigte das Unternehmen eine Reihe neuer Entwicklerfunktionen an. Das wichtigste Update für Bot-Hersteller ist die Funktion „Persistentes Menü“, die im Wesentlichen alle Funktionen eines Bots sofort vor Beginn der Konversation anzeigt. Entwickler haben sogar die Möglichkeit, das Composer-Feld für Texteingaben ganz zu entfernen und es durch das neue Menü zu ersetzen.
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Facebook beschreibt das Chatbots-Update als „ein einfaches Messenger-Erlebnis ohne Konversationsfunktionen“. Was das im Grunde ist Das bedeutet, dass das Chatten und Antworten auf Bots (so wie Sie es mit einem Freund im Messenger tun würden) bald zur Mode gehören könnte Vergangenheit. Stattdessen ähnelt das Erlebnis dem Durchsuchen einer Website (Klicken auf Links, um relevante Artikel und Informationen zu finden). Tatsächlich führen die neuen Menüinteraktionen, bei denen Benutzer auf eine Reihe von Optionen tippen, schließlich zu einer In-App-Webseite.
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Das wirft die Frage auf: Was haben Chatbots beim Chatten falsch gemacht? Denn die Idee hinter Chatbots hat viel Potenzial: eine dialogorientierte Benutzeroberfläche, die bei allem helfen kann, von der Buchung von Flügen über den Kauf von Kleidung bis hin zum Abrufen der Nachrichten und des Wetters. Die Ausführung war jedoch alles andere als perfekt.
Seien wir ehrlich – ein Gespräch mit einem Chatbot hat sich nie so angefühlt wie das Chatten mit einer Person. Manche bombardieren Sie mit Nachrichten, obwohl Sie nicht einmal sicher sind, was sie bewirken. Andere können mit den einfachsten Antworten nicht umgehen und sind gezwungen, auf die automatisierten Eingaben zurückzugreifen, die sie verstehen.
Auch das ist keine neue Kritik. Seit ihrer Einführung stießen Chatbots auf gemischte Resonanz, vor allem aufgrund ihrer mangelnden Konversationsfähigkeiten. Im Wörter von Digital Trends-Autor Justin Pot: „… Menschen sollten nicht lernen müssen, mit Bots zu sprechen. Bots sollen lernen, mit Menschen zu sprechen. Bis das passiert, müssen sich Apps und Websites keine großen Sorgen machen.“
Das neueste Update der Messenger-Plattform könnte dazu führen, dass Benutzer nicht lernen müssen, wie man mit Chatbots spricht. Das könnte das Erlebnis rationalisieren und es einfacher, aber kaum aufregender machen. Hoffen wir, dass es bei unseren automatisierten Freunden noch Raum für spielerische Experimente gibt. Andernfalls müssen wir sie möglicherweise als Bots und nicht als Chatbots bezeichnen.
Erfahren Sie alles über die neuen Funktionen, die Facebook im Rahmen seines Messenger Platform 1.4-Updates angekündigt hat Hier.
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