Eine Beschädigung des an Ihren Fernseher oder Ihre Kabelbox angeschlossenen Koaxialkabels kann zu einer schlechten Videoqualität führen.
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Ein schlechtes Signal, defekte Geräte, sogar Gewitter: Die Liste der negativen Auswirkungen auf Ihren Comcast-Kabelempfang ist so lang wie der Programmführer des Diensteanbieters. Wenn es um die Behebung von schlechtem Empfang geht, sollten Sie zunächst in Ihrem eigenen Zuhause beginnen und Ihre Geräte auf Anzeichen von Schäden untersuchen.
Kabel & Anschlüsse
Comcast überträgt die Informationen für alle seine Kanäle und Dienste über Koaxialkabel. Dieses Kabel stammt von Ihrem regionalen Comcast-Servicezentrum und verläuft unterirdisch zu einer Kabelbox in Ihrer Nähe, bevor es Ihr Zuhause erreicht. Im Inneren sind die meisten Häuser mit RG-6- oder RG-59-Koaxialkabel verkabelt, die dieses Signal von einer außen angebrachten Kabelbox an Ihren Set-Top-Receiver übertragen. Jeder Bruch in diesem Kabel - sei es durch ein beschädigtes oder falsch angeschlossenes Kabel - schwächt das Signal auf dem Weg zu Ihrem Fernsehgerät. Das Ergebnis sind pixelige Videos, Standbilder und Probleme bei der Audio-Video-Synchronisierung.
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Setzen Sie Ihre Kabelbox zurück
Wenn Sie digitale, HD- oder DVR-Kabeldienste von Comcast abonnieren, stellt Ihnen das Unternehmen eine Set-Top-Receiver-Box zur Verfügung, die oft einfach als Kabelbox bezeichnet wird. Diese Boxen, die von Comcast gegen eine monatliche Gebühr gemietet werden, sind mit Ihrem Konto verknüpft. Sie stellen sicher, dass Sie alle Kanäle und Funktionen erhalten, für die Sie bezahlt haben, und verbieten Ihnen, die Kanäle und Funktionen anzuzeigen, die Sie nicht abonniert haben. Comcast sendet regelmäßig Software- und Programmführer-Updates, die von Ihrer Kabelbox empfangen und verarbeitet werden. Manchmal werden diese Updates jedoch nicht genau oder vollständig verarbeitet, was zu einer schlechten Video- und Audioqualität führt. Wenn Sie Ihre Box zurücksetzen, indem Sie sie bis zu 30 Sekunden lang von der Stromquelle trennen, wird sie gezwungen, automatisch nach den neuesten Updates von Comcast zu suchen.
HD-Anschlüsse
Während Programme in Standardauflösung über Koaxialkabel von Ihrer Kabelbox zu Ihrem Fernseher, High Definition oder HD übertragen werden können, erfordert die Programmierung eine andere Art von Verbindung. HD-Receiver-Boxen müssen mit einem HDMI-Kabel an Ihren Fernseher angeschlossen werden. Wenn Ihre Empfangsprobleme nur bei HD-Sendern auftreten, überprüfen Sie dieses HDMI-Kabel auf Schäden, die Ihr Signal und die Bilder auf Ihrem Bildschirm beeinträchtigen könnten.
Schlechtes Wetter
Während der Satelliten-TV-Empfang bei Stürmen oft wegen seiner schlechten Qualität geschmäht wird, ist das Kabel-TV nicht vollständig vor diesem Problem gefeit. Comcast fordert Kunden auf, ihre Kabelbox bei Gewitter auszuschalten. Durch Blitze verursachte Überspannungen können hohe Spannungen an die Kabelbox senden und ihre Schaltkreise möglicherweise durchbrennen. Wenn Sie Ihre Box während eines Gewitters nicht vom Netz trennen und unmittelbar danach Empfangsprobleme auftreten, setzen Sie Ihre Box zurück.
Gelegentlich lösen selbst diese Schritte zur Fehlerbehebung Ihre Probleme mit schlechtem Empfang nicht. Eine defekte Kabelbox oder Probleme mit der Koaxialkabelverkabelung außerhalb Ihres Hauses sind Probleme, die Sie nicht selbst lösen können. Rufen Sie stattdessen einen Comcast-Kundendienstmitarbeiter unter 1-800-COMCAST an, um einen Termin für einen geschulten Techniker zu vereinbaren, um das Problem vor Ort zu bewerten.
