Früher drehte sich beim Kauf eines Luxusautos alles um das Fahrzeug, doch 2016 geht es um das Erlebnis. Dies ist die Philosophie hinter dem neuen Pilot-Concierge-Programm von Volvo, das diesen Monat in San Francisco startet.
Wird den Besitzern angeboten XC90-SUV Und S90-LimousineMit dem Programm können Volvo-Besitzer fast alle ihre täglichen Wartungsaufgaben an den Autohersteller zurückgeben. Dazu gehören Betankungs-, Wartungs- und Reinigungsdienste, und der Concierge von Volvo transportiert das Fahrzeug des Kunden auf Wunsch sogar an einen anderen Standort.
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„Stellen Sie sich vor, Sie parken Ihr Auto morgens bei der Arbeit und wenn Sie nach Hause fahren, ist Ihr Auto gewartet, gereinigt und aufgetankt.“ sagte Björn Annwall, Senior Vice President of Global Consumer Experience bei Volvo. „Das sind die Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten möchten. Unsere Forschung zeigt, dass Menschen jede Woche Stunden damit verbringen, diese kleinen Besorgungen zu erledigen – diese Zeit möchten wir den Volvo-Fahrern zurückgeben, damit sie stattdessen etwas Wertvolleres tun können.“
Das Pilotprogramm wird vorerst nur für 300 Volvo-Besitzer in San Francisco eingeführt, aber die Marke hofft, diese Dienste irgendwann in die mobile Plattform Volvo On Call zu integrieren.
„Unser Ansatz ist einfach: Unser Ziel ist es, das Leben einfacher zu machen, indem wir die neueste vernetzte Technologie in einer benutzerfreundlichen Lösung einsetzen Smartphone App“, sagte Anders Tylman-Mikiewicz, Volvos Vizepräsident für Consumer Connectivity Services. „Wir gehen dabei offen und agil vor und begrüßen die Zusammenarbeit mit Partnern mit neuen und innovativen Serviceangeboten. Das ist erst der Anfang.“
Offensichtlich ist dies etwas, was die Verbraucher wollen. Nach Angaben des Autoherstellers würden sich 70 Prozent seiner Kunden für eine On-Demand-Tankung entscheiden, 56 Prozent wollen ihr Auto zur Wartung abgeholt werden, und 49 Prozent wünschen sich die Möglichkeit, ihr Auto zu einem anderen Zeitpunkt an einen anderen Ort bringen zu lassen gewünscht. Wer könnte es ihnen verübeln, wenn sie so viel Komfort zur Verfügung haben?
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