Dachten Sie, niemand würde Ihren Alexa-Chats zuhören? Denk nochmal. Berichten zufolge lauschen Tausende von Mitarbeitern auf der ganzen Welt den privaten Gesprächen der Menschen in Aufzeichnungen, die auf Echo-Geräten erfasst werden, nachdem das Weckwort erkannt wurde. Das Verfahren ist Teil der laufenden Arbeit von Amazon, die Leistung von Alexa zu verbessern.
Das Unternehmen beschäftigt Auftragnehmer „von Boston bis Costa Rica, Indien und Rumänien“, um sich die mit ihnen erstellten Aufnahmen anzuhören Alexa Verwendung der Echo-Lautsprecher von Amazon, laut a Bloomberg Bericht am Mittwoch, 10. April. Anschließend transkribieren und kommentieren sie den Text, bevor sie ihn mithilfe einer Software analysieren, um Alexas Fähigkeiten zu verbessern.
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Die Nachrichtenagentur sprach mit sieben Personen, die an der Sendung gearbeitet haben. Jeder von ihnen hat eine Geheimhaltungsvereinbarung unterzeichnet, die es ihnen verbietet, öffentlich über den Prozess zu sprechen.
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Während Amazon sagt auf seiner Website dass es „Ihre Anfragen an Alexa nutzt, um unsere Spracherkennung und unser Verständnis natürlicher Sprache zu trainieren.“ Systeme“, es scheint wahrscheinlich, dass die meisten Menschen sich vorstellen würden, dass nur Computer diese Aufgabe ausführen, und nicht Menschen.
Ein von Bloomberg gesehener Screenshot zeigte, dass die analysierten Alexa-Aufzeichnungen – die erstellt wurden, nachdem ein Benutzer das Weckwort des Geräts ausgesprochen hatte – keine Informationen wie die Privatadresse eines Benutzers enthielten. Sie sind jedoch mit einer Kontonummer verknüpft und zeigen außerdem den Vornamen des Benutzers und die Seriennummer des Geräts.
Laut zwei Arbeitern in Bukarest kann ein Rezensent während einer typischen Neun-Stunden-Schicht bis zu 1.000 Audioclips bearbeiten, wobei die Arbeit als „größtenteils banal“ beschrieben wird.
Manchmal teilen die Teams Audiodateien in internen Chatrooms, wenn sie Hilfe beim Verständnis eines bestimmten Clips benötigen. Allerdings könnten sie auch einige „amüsante“ Aufnahmen teilen, wenn sie bei ihrer Arbeit auf eine stoßen, so der Bericht sagte.
Auf einer noch düstereren Ebene sagten mehrere Rezensenten, sie hörten manchmal scheinbar kriminelles Verhalten, Amazon teilte ihnen jedoch mit, dass das Unternehmen nicht in der Lage sei, sich einzumischen.
Amazon ist gestartet sein digitaler Assistent Alexa mit seinem ersten Echo Smart Speaker im Jahr 2014. Google, Apple und andere sind mit ihren eigenen ähnlichen Geräten und intelligenten Assistenten nachgezogen, allerdings ist dies derzeit nicht der Fall klar, welche genauen Methoden andere Unternehmen nutzen, um ihre Software zu verbessern, und ob Menschen eng daran beteiligt sind arbeiten.
Während sie in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht haben, stecken digitale Assistenten noch in den Kinderschuhen Entwicklungsstadien und können immer noch durch Akzente, Dialekte, Slang und Nuancen in der Sprache verwechselt werden Sprache. Solche Herausforderungen haben Programmierer dazu veranlasst, eine Reihe von Prozessen einzusetzen, um die Gesamtleistung eines Assistenten zu verbessern. Aber Bloombergs Enthüllung dürfte dazu führen, dass Datenschutzaktivisten von Unternehmen mehr Transparenz darüber fordern, wie sie ihre sprachaktivierte Software entwickeln.
In einer Erklärung gegenüber Bloomberg zu diesem Thema sagte Amazon: „Wir nehmen die Sicherheit und den Datenschutz der persönlichen Daten unserer Kunden ernst.“ Wir kommentieren nur eine äußerst kleine Auswahl von Alexa-Sprachaufzeichnungen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Informationen helfen uns beispielsweise dabei, unsere Systeme zur Spracherkennung und zum Verstehen natürlicher Sprache zu trainieren
Das in Seattle ansässige Unternehmen fügte hinzu, dass es „strikte technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen“ getroffen habe und eine „Null-Toleranz-Politik gegenüber dem Missbrauch unseres Systems“ verfolge.
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