Die Probleme von Amazon: Fälschungen, steigende Preise, gefälschte Bewertungen, Retouren

Bis vor Kurzem hatte ich eine glückliche, langjährige Beziehung mit Amazon.

Offiziell sind wir seit 14 Jahren zusammen (ich bin seit 2004 Kunde) und so gut wie unzertrennlich. Wir haben alles gemeinsam eingekauft. Von Toilettenpapier über Laufschuhe bis hin zu Ohrhörern war Amazon da, um mir bei der Auswahl und der Lieferung der Waren zu helfen.

Es herrschte gegenseitiges Vertrauen. Ich brauchte etwas und der Button „Bestellung aufgeben“ war jedes Mal für mich da. Auch die Produktbewertungen waren dabei und zeigten mir, was den Kauf wert war. Zwei Tage später bekam ich mein Toilettenpapier oder meine Ohrhörer und wenn ich mit etwas unzufrieden sein sollte, konnte ich es direkt zurückschicken. Es passte perfekt zusammen.

Aber in letzter Zeit habe ich ein paar Dinge gelernt, die mich an meiner guten Beziehung zum Einzelhandelsriesen zweifeln ließen. Wir haben uns noch nicht getrennt oder so. Aber ich bin müde. Ich wurde einer Schattenseite ausgesetzt, die ich nicht sehen wollte, und ich vertraue Amazon nicht mehr. Ich weiß nicht, ob ich es jemals wieder tun werde.

Wir sind sozusagen in einer Paarberatung und unsere gemeinsame Zukunft sieht nicht so gut aus.

Hier ist der Grund.

1. Fake-Bewertungen sind ein Problem

Kennen Sie die Rezensionen auf Amazon, bei denen Sie prüfen, ob ein Produkt Ihr Leben verändern wird oder ob es nur Mist ist? Sie werden von Leuten wie uns geschrieben, oder? Personen, die das Produkt verwendet und eine ehrliche Bewertung geschrieben haben? Falsch. Viele davon sind gefälscht.

Der Amazon-Überwacher ReviewMeta geht davon aus, dass rund neun Prozent aller Amazon-Rezensionen von Personen verfasst wurden, die für das Verfassen einer Rezension bezahlt wurden und das Produkt nicht tatsächlich nutzten. Die Washington Post kürzlich gefunden dass in einigen Kategorien, wie etwa bei Bluetooth-Lautsprechern, wahrscheinlich mehr als die Hälfte aller „Kunden“-Rezensionen gefälscht sind. Amazon bestreitet nicht, dass es auf der Website gefälschte Bewertungen gibt, bestreitet jedoch die Zahlen und behauptet, dass sie eher bei einem Prozent lägen.

Im Grunde erhält eine Armee falscher „Rezensenten“ 3, 5 oder 10 US-Dollar, um eine gefälschte Fünf-Sterne-Bewertung für ein Produkt zu verfassen – bezahlt von Unternehmen, die hoffen, den Umsatz anzukurbeln. Oftmals Rezensenten verwenden das Produkt nicht einmal und erhalten eine Rückerstattung für den Kauf. Diese „Rezensenten“ können dann einen zusätzlichen Gewinn erzielen, indem sie den Artikel an Amazon zurücksenden oder den Artikel bei eBay oder anderswo verkaufen.

Nennen Sie mich naiv, aber bis ich einen Artikel darüber geschrieben habe Amazon geht rigoros gegen Kontoinhaber vor Ich wurde verdächtigt, an gefälschten Bewertungen beteiligt zu sein, aber ich hatte keine Ahnung, dass dies geschah. Hier war ich, suchte blind nach Produktwissen auf der Amazon-Website und nahm alles als Evangelium auf.

Es stimmt zwar, dass neun Prozent – ​​wenn das stimmt – niedrig sind, aber es ist immer noch genug, um mich dazu zu bringen, alles in Frage zu stellen, was ich auf der Website lese. Seitdem ich davon erfahren habe, habe ich nicht aufgehört, bei Amazon einzukaufen, sondern habe woanders nach Produktinformationen gesucht, etwas, von dem ich weiß, dass ich es die ganze Zeit hätte tun sollen.

Vertrauensvolle Beziehungen werden dich dazu bringen, dumme Dinge zu tun.

2. Gefälschte Artikel gibt es überall

Finden Sie bei Amazon ein Paar Adidas-Schuhe für 20 $? Klicken Sie nicht auf die Schaltfläche „Kaufen“, da es sich möglicherweise um Fälschungen handelt. Amazon bietet Tausende gefälschter Artikel zum Verkauf an, von denen einige mit der Aufschrift „Versand durch Amazon“ gekennzeichnet sind – sozusagen das Echtheitssiegel von Amazon.

Aber die Interessenvertretung The Counterfeit Report hat rund 58.000 gefälschte Produkte gefunden Seit Mai 2016 auf Amazon erhältlich. Obwohl dies nur ein kleiner Teil der rund 560 Millionen auf der Website verfügbaren Produkte ist, ist es dennoch besorgniserregend. Woher wissen Sie, ob Sie tatsächlich das gewünschte Produkt erhalten?

Haben Sie sich jemals gefragt, warum Sie bestimmte Marken nicht bei Amazon kaufen können? Das liegt daran, dass die Unternehmen Angst haben, dass Marktplatzverkäufer Fälschungen verkaufen könnten. Tatsächlich haben Unternehmen wie Birkenstock den Verkauf von Artikeln auf Amazon ganz eingestellt. Apple reichte eine Klage gegen Amazon ein, um unbefugte Verkäufer daran zu hindern, Artikel zu verkaufen, die auf der Website als authentische Apple-Produkte identifiziert wurden, obwohl es sich tatsächlich um Fälschungen handelte.

Amazon unternimmt zwar Maßnahmen zur Bekämpfung von Fälschungen und verspricht Ihnen eine Rückerstattung, wenn Sie versehentlich ein Produkt kaufen. Würden Sie aber lieber gar nicht erst einen gefälschten Artikel erhalten? Ich weiß, dass ich es tun würde.

Ich habe noch nie einen gefälschten Artikel bei Amazon erhalten (was mir jedenfalls bekannt ist). Aber die Tatsache, dass sie da draußen auf mich warten, bereitet mir Unbehagen – und untergräbt mein Vertrauen in meine Beziehung zum Online-Riesen weiter.

3. Sie könnten gesperrt werden, wenn Sie zu viele Sachen zurückgeben

Gehören Sie zu den Leuten, die bei Amazon fünf verschiedene Größen oder Farben desselben Hemdes bestellen und davon ausgehen, dass Sie die vier, die nicht so gut aussehen oder nicht richtig passen, zurückschicken? Möglicherweise besteht die Gefahr, dass Ihr Konto geschlossen wird.

Vor kurzem hat Amazon die Konten von Personen geschlossen, die dies getan haben zu viel Zeug zurückgeben. Einige Kontoinhaber erhielten Mitteilungen mit der Aufschrift „Wir haben dieses Konto geschlossen, weil Sie regelmäßig eine große Anzahl Ihrer Bestellungen zurückgegeben haben.“ Obwohl wir damit rechnen, dass bei einer Bestellung gelegentlich Probleme auftreten, können wir in diesem Umfang keine Rücksendungen mehr akzeptieren.“

Amazon ist vor allem für seine liberale Rückgabepolitik bekannt. Unklar ist bei dieser neuen Entwicklung also, welche „Rate“ an Rückgaben inakzeptabel ist. Viele Personen, deren Konten geschlossen wurden, erhielten Berichten zufolge keine Warnung, dass dies passieren würde, und durften keine neuen Konten eröffnen. Es ist möglich, dass die Kontoschließungen größtenteils mit dem Problem der gefälschten Bewertungen zusammenhängen, da gefälschte Rezensenten auch eine enorme Anzahl von Rücksendungen tätigen könnten. Klarheit wäre schön.

Ich bin kein ständiger Wiederkehrer, aber das stört mich trotzdem. Warum? Denn im Gegensatz zu anderen Einzelhandelsunternehmen ist es bei Amazon schwierig, ein Produkt einfach gegen eine andere Größe, Farbe oder Marke umzutauschen.

Oft möchte ich einen Artikel nur umtauschen, nicht zurückgeben. In den meisten Fällen bietet Amazon jedoch keinen klaren Umtauschweg an. Anstelle eines „Umtauschen“-Buttons gibt es in meiner Bestellübersicht nur einen „Zurückgeben“-Button. Das bedeutet, dass ich den Rückgabeprozess durchlaufen muss, bei dem ich ein paar Schaltflächen anklicken und dann zurückgehen und den Artikel erneut auf der Website suchen muss. Dann muss ich die richtige Größe auswählen und auf „Kaufen“ klicken. Das ist alles sehr umständlich und Amazon zählt den gesamten Vorgang als zwei Transaktionen – eine Rückgabe und einen Kauf – und nicht als einen Umtausch. Das bedeutet, dass es bei mir zu Retouren kommen kann, wenn ich eigentlich den gleichen Artikel wollte, nur in einer anderen Farbe.

Bis Amazon den Käufern eine klare Möglichkeit bietet, Artikel nahtlos umzutauschen Und stellt seine Rückgaberichtlinien klar, es sollte Käufer nicht für übermäßige Retouren bestrafen. Ist Kommunikation nicht die Grundlage einer großartigen Beziehung?

4. Nicht unbedingt der niedrigste Preis

Ich weiß nicht, woher wir (oder vielleicht auch nur ich) die Idee haben, dass Amazon der günstigste Ort zum Einkaufen ist. Vielleicht bot das Unternehmen einmal, als es versuchte, mit Target und Walmart zu konkurrieren, niedrige Preise. Aber das ist jetzt nicht unbedingt der Fall. Wie viel Sie bei Amazon für etwas bezahlen, kann stark variieren und es ist nicht immer das günstigste.

Auch das habe ich kürzlich auf die harte Tour gelernt, als ich Chai-Tee bei Amazon bestellt habe, und zwar tauchte in einer Walmart-Box auf. Verwirrt machte ich Detektivarbeit und stellte fest, dass damals ein Drittanbieter auf dem Marktplatz meine Bestellung angenommen hatte Ich habe das Gleiche zu einem günstigeren Preis auf der Walmart-Website bestellt, es mir zusenden lassen und den Aufpreis eingesteckt Geld.

Manchmal stimmt es zwar, dass auf der Website gute Angebote zu finden sind (vor allem während des Prime Day), ist es immer am besten, sich umzuschauen und die Preise zu vergleichen. Das ist gesunder Menschenverstand, aber auch das habe ich in meiner festen Beziehung zu Amazon versäumt. Lektion gelernt!

Zeit, weiterzumachen?

Was bedeutet das alles für meine Beziehung zu Amazon? Von den Preisen bis zu den Bewertungen glaube ich nicht mehr alles, was auf der Website steht. Ich lese immer noch Rezensionen, überprüfe aber auch Informationen an anderer Stelle.

Ich habe nicht ganz aufgehört, die Website zu nutzen, aber wie jemand, der betrogen wurde, habe ich Angst, wieder zu vertrauen. Wenn ich weiß, was ich jetzt weiß, bezweifle ich, dass ich jemals dasselbe empfinden werde, es sei denn, Amazon ändert seine Vorgehensweise und lässt es fallen das Äquivalent seiner faulen, biertrinkenden Freunde – gefälschte Bewertungen, unklare Rückgabebedingungen und hohe Preise Preise.

Aber aufgrund meiner Erfahrung mit früheren Beziehungen, die nicht gut endeten, bezweifle ich, dass es zu einer wirklichen Veränderung kommen wird. Am Ende muss ich die Liebe zum Einzelhandel vielleicht woanders finden.

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