Mittlerweile haben Sie das wahrscheinlich schon gesehen Kundenvideo von einem FedEx-Zusteller, der lässig einen Computermonitor über einen Zaun wirft – der Film wurde seit seiner Veröffentlichung am Montag mehr als 4,4 Millionen Mal angeschaut. Das Video ist eine erschreckende Bestätigung all unserer schlimmsten Befürchtungen bezüglich der Schifffahrt; dass unsere Sachen bei genau den Leuten, die damit betraut sind, sie bis zu unserer Haustür zu bringen, nicht sicher sind. Wenn wir nicht hinsehen, werden unsere Besitztümer getreten, geworfen und auf andere Weise misshandelt.
Nun, FedEx hat die Schreie der Empörung laut und deutlich gehört. Das Unternehmen hat sich gestern per Video entschuldigt und erklärt, dass es sich des Videos und seiner Auswirkungen durchaus bewusst sei. Sie nehmen die Angelegenheit „sehr ernst“, wie es sich gehört.
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„Wie viele von Ihnen haben wir das Video gesehen, in dem einer unserer Kuriere nachlässig und unsachgemäß ein Paket zustellt neulich“, schreibt Matthew Thornton III, FedEx Senior Vice President of US Operations, in einem Begleitbrief Video. „Als Leiter unseres Abhol- und Lieferbetriebs in ganz Amerika möchte ich, dass Sie wissen, dass ich über die schlechte Erfahrung unseres Kunden verärgert, verlegen und sehr traurig war. Dies widerspricht direkt allem, was wir unseren Leuten immer beigebracht haben und von ihnen erwarten. Es war einfach sehr enttäuschend.“
Viele haben sich über das Schicksal des säumigen Lieferboten gewundert. Thornton sagt, sie hätten „Disziplinarmaßnahmen“ ergriffen und der Fahrer arbeite nicht mehr mit Kunden zusammen, was auch immer das bedeuten mag.
Alles in allem glauben wir, dass FedEx diesen öffentlichen Missstand hervorragend gemeistert hat. Indem es seinen Kunden gegenüber offen und transparent ist, indem es sich direkt mit einer angemessenen Entschuldigung und Erklärung an sie wendet, indem es es nicht tut Bei dem Versuch, alles unter den Teppich zu kehren, hat das Unternehmen alles getan, um das verlorene Vertrauen zurückzugewinnen, das bei vielen durch diese PR entstanden ist Fiasko.
Dennoch kommen wir nicht umhin zu denken, dass die Installation einer Videoüberwachungsausrüstung zur Überwachung unserer Haustür keine schlechte Idee wäre.
Sehen Sie sich das Entschuldigungsvideo unten an. Wir haben auch das beleidigende Video darunter eingefügt:
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