Mit einer katastrophalen Bewertung von 51 von 100 (was bedeutet, dass nur 51 von 100 Personen dies angaben). Da sie mit ihrem TWC-Service zufrieden waren, führte das Unternehmen das anhaltende Rennen um den Abstieg in Amerikas meistgehasstes Land an Industrie.
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Ich erhalte es niedrigste Bewertung seit sieben Jahren, ist die Kabel- und Bezahlfernsehbranche offiziell der unbeliebteste Sektor des Landes und bleibt sogar hinter dem oft beklagten US-Postdienst zurück Service mit einer Punktzahl von 69, Mobilfunkanbieter mit einer Punktzahl von 70 und Fluggesellschaften mit einer Punktzahl von 71 von 100 Personen befriedigt.
Während Internetanbieter in der Vergangenheit bei Verbrauchern äußerst unbeliebt waren, sind die Ergebnisse in diesem Jahr besonders unbeliebt grausam, was entweder auf eine Verschlechterung der Leistungserbringung oder einen Anstieg der Verbraucherstandards (oder vielleicht auf eine Kombination davon) zurückzuführen ist beide).
Das Problem mit dem niedrigen Ranking von Pay-TV-Diensten wird durch die wachsende Präsenz und Beliebtheit von Pay-TV-Diensten noch verschärft Streaming-Dienste wie Netflix, die Kabelunternehmen bereits antiquiert und etwas veraltet erscheinen lassen. Claes Fornell, Vorsitzender und Gründer von ACSI, sagte in einem Pressemitteilung, „Die Abkehr der Verbraucher vom Pay-TV erschüttert die Branche, und eine geringere Zufriedenheit könnte dazu führen, dass die Abonnenten künftig noch mehr Kabel kündigen.“
Natürlich besteht bei Internetanbietern nicht die gleiche Gefahr, da es in diesem Bereich noch keine brauchbare Alternative gibt. Aber da Time Warner von der ACSI so schlechte Bewertungen erhält, scheint dies sicherlich eine erstklassige Gelegenheit zu sein Konkurrenten, um das relative Monopol freizusetzen, das das Unternehmen seit mehreren Jahren in vielen Regionen des Landes innehat Jahre.
Hoffentlich werden TWC und andere angesichts dieses durchweg negativen Feedbacks damit beginnen, die seit langem erforderlichen Verbesserungen vorzunehmen.
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