Tut mir leid, AT&T, wir haben noch weitere schlechte Nachrichten für Sie bezüglich Ihrer Dienste – laut a Verbraucherberichte Studienleute mögen sie nicht. Consumer Reports veröffentlichte sein Ranking der Mobilfunkanbieter für 2009 und AT&T landete auf den letzten beiden Plätzen, direkt neben Sprint. Offenbar hatten von den 50.000 befragten Personen zwei Drittel mindestens eine schwerwiegende Beschwerde über AT&T.
Dies ist sicherlich eine großartige Neuigkeit für Verizon, der den letzten Monat damit verbracht hat, AT&T damit zu beschimpfen witzige Werbespots und Abdeckungskarten. Verizon belegte den ersten Platz, wobei die Hauptbeschwerde der Kunden die hohen Preise waren, gefolgt von T-Mobile auf dem zweiten Platz. Wie für Luke Wilson, landete er mit seinem Serviceliebling AT&T am Ende der Liste – beide belegten aufgrund mangelnder Konnektivität den dritten Platz auf der Liste.
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Was hat dazu geführt, dass AT&T den vorletzten und nicht den letzten Platz belegte? Raten Sie mal – wir geben Ihnen einen Hinweis: Es handelt sich um ein bestimmtes Mobiltelefon einer Firma, die sich auf „Snapple“ reimt. Laut Consumer Reports schnitt AT&T bei der Kundenzufriedenheit am schlechtesten ab.
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Bezogen auf die Mobilfunkbranche als Ganzes ergab die Umfrage, dass die Zahl der Kunden zunimmt sind mit ihren Dienstleistungen zufriedener als im Vorjahr – das sind wahrscheinlich spannendere Neuigkeiten für die Carrier als für uns. In der Kundenzufriedenheitsskala gehören Mobilfunkanbieter branchenübergreifend immer noch zu den schlechtesten Anbietern. Also Kopf hoch, AT&T, das ist eine Art Silberstreif am Horizont.
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