Denken Sie einen Moment über das Fahrzeug nach, das Sie derzeit besitzen. Und dann fragen Sie sich: Wenn Sie die Chance hätten, den Kaufprozess noch einmal zu durchlaufen, würden Sie dann dasselbe kaufen?
Consumer Reports (CR) nutzte diese einfache Frage als Grundlage für seine neueste Umfrage, die darauf abzielte, die beliebtesten und am wenigsten beliebten Automarken zu ermitteln.
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Die Bewertung „Würde wieder kaufen“ der Umfrage basiert auf dem Prozentsatz der 369.000 Umfrageteilnehmer, die auf die Frage, ob sie sich dafür entscheiden würden, mit „definitiv Ja“ geantwortet haben Wenn sie die Möglichkeit hätten, den Kaufprozess noch einmal zu durchlaufen und dabei Faktoren wie Preis, Leistung, Zuverlässigkeit, Komfort, Fahrspaß usw. zu berücksichtigen, würden sie dasselbe Fahrzeug kaufen An. Alle befragten Besitzer besaßen Fahrzeuge der Modelljahre 2018 bis 2020.
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Welche Fahrzeuge schnitten also am besten – und am schlechtesten – ab? die Umfrage?
Die drei besten Marken von insgesamt 27 waren: Tesla – Hersteller der Elektrofahrzeuge Model S, Model 3, Model X und Model Y – mit einer Gesamtbewertung der Besitzerzufriedenheit von 88; Luxusmarke Lincoln (79); Und RAM (76), Hersteller von Pickup-Trucks und Transportern. Alle drei schnitten auch in puncto Fahrverhalten und Komfort gut ab, allerdings nicht so gut in puncto Preis-Leistungs-Verhältnis.
Unten finden Sie Cadillac (59); Nissan (58); und der zu Nissan gehörende Infiniti (48), obwohl CR gerne darauf hinweisen möchte, dass „die am wenigsten zufriedenstellenden Modelle oder Marken nicht unbedingt die schlechtesten auf dem Markt sind.“
Bei den US-Marken neben den bereits genannten belegte Chrysler mit einer Punktzahl von 76 den vierten Platz, Dodge Achter (74), Ford 14. (70), Jeep 20. (66), General Motors 21. (65), Chevrolet 22. (65) und Buick 24 (61).
Wie Sie den Bewertungen entnehmen können, gab die Mehrheit der Eigentümer bei allen Marken in der Umfrage an, dass dies der Fall sei würden ihr Fahrzeug wieder kaufen, daher sollten alle Autohersteller einigermaßen damit zufrieden sein Ergebnisse.
CR stellte fest, dass einige der Marken in seiner Umfrage, die bei der Eigentümerzufriedenheit gut abschneiden, bei anderen Kennzahlen in separaten Umfragen nicht gut abschneiden. Beispielsweise liegen Tesla und Lincoln in Bezug auf die Zufriedenheit der Eigentümer ganz oben, liegen jedoch bei den CR-Zuverlässigkeitsbewertungen ganz unten. „Das Gegenteil gilt für Marken wie Buick, deren Modelle zwar zuverlässig, aber für ihre Besitzer relativ unbefriedigend sind“, sagte die gemeinnützige Verbraucherorganisation.
Am oberen Ende der CR-Tabelle können solche Anomalien sicherlich die Fähigkeit einer Marke verraten, eine enge emotionale Bindung zu den Besitzern ihrer Fahrzeuge aufzubauen. Beispielsweise ist Tesla, ein bahnbrechender Autohersteller unter der Leitung des milliardenschweren Unternehmers Elon Musk, bekannt für seine Enthusiastische Anhängerschaft der Eigentümer, von denen viele von Anfang an dabei waren und sich wahrscheinlich als Teil einer besonderen Gemeinschaft fühlen Verein. Zusätzliche Befriedigung kann durch das Gefühl entstehen, Teil von etwas Größerem zu sein, in diesem Fall Teslas Rolle bei der globalen Umstellung auf Elektrofahrzeuge. Vor diesem Hintergrund könnte es für Autobesitzer schwieriger sein, das Vertrauen in die Marke zu verlieren, als für Besitzer von Autos, die mit weniger „aufregenden“ Marken in Verbindung stehen.
Weitere Informationen dazu, wie CR die Kundenzufriedenheit bewertet, finden Sie hier auf seiner Website.
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