Sind wir im Spin-Cycle gefangen? Eine Verbraucherschutzgruppe beansprucht die Glasdeckel von KenmoreToplader-Waschmaschinen spontan zerbrechen und dass Markeninhaber Sears die Probleme nur langsam löst. Aber keine Sorge, sagt uns Sears: Sie sind mit Absicht so konzipiert.
In einem Blogeintrag Kurz vor Weihnachten veröffentlichte die gemeinnützige Verbraucherschutzgruppe Elliott Advocacy eine Beschwerde von Jocelyn Albertson aus Massachusetts, die berichtete, dass der Deckel ihrer Waschmaschine mitten im Auto zerbrach Nacht.
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„Der gesamte Deckel zerbrach und winzige Glasscherben verteilten sich überall in meiner Waschmaschine.“
„Diesen März habe ich eine Kenmore Elite Toplader-Waschmaschine von Sears gekauft. „Vor ein paar Wochen, mitten in der Nacht, als die Maschine nicht lief, zerbrach der gesamte Deckel und winzige Glasscherben verteilten sich überall im Inneren meiner Waschmaschine“, schrieb Albertson.
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Als sie ihr Waschmaschinenmodell und die Worte „zerbrochener Deckel“ googelte, stellte sie fest, dass „mehrere Personen seit Dezember 2017“ das gleiche Problem mit zerbrochenen Deckeln der Kenmore-Waschmaschine hatten. Ihr nächster Schritt bestand darin, Sears anzurufen.
Als Sears einen Servicetechniker zu Albertson nach Hause schickte, teilte er ihr mit, dass Sears den Deckel ersetzen müsse, und dass dies auch der Fall sei „Nehmen Sie die Maschine auseinander und saugen Sie sie aus“, um die Glasscherben und -stücke zu entfernen, die in der Waschmaschine verstreut sind Innere.
Leider wartete Albertson immer noch, als sie der Interessenvertretung schrieb.
„Ich war mit dieser Lösung vorläufig einverstanden, da sie zumindest versuchten, das Problem zu beheben. Wir sollten es Anfang September reparieren lassen“, fuhr Albertson fort. „Aber dann erhielt ich einen Anruf von Sears und sagte, der Ersatzdeckel sei nachbestellt, ohne dass ein voraussichtliches Versanddatum bekannt sei. Wir sind also auf unbestimmte Zeit ohne Waschmaschine.“
Die Verbraucherschutzorganisation schrieb über a ähnliche Beschwerde im April 2018 von Joseph Hill aus Kalifornien.
„Ich habe vor etwa sechs Wochen eine Kenmore Elite-Waschmaschine und einen Trockner für 2.200 US-Dollar gekauft und sie liefern und anschließen lassen“, schrieb Hill. „Das Glas der Waschmaschine zersprang 35 Tage nach der Installation mitten in der Nacht.“
Nachdem ein Servicemitarbeiter ein Ersatzteil bestellt hatte, wurde Hill schließlich darüber informiert, dass die Deckel im Rückstand seien.
Der Gründer von Elliott Advocacy, Christopher Elliott, kontaktierte Sears in ihrem Namen und Sears ersetzte die Waschmaschinen von Albertson und Hill.
Digital Trends hat Kenmore um einen Kommentar gebeten und folgende Antwort erhalten:
„Bereits im ersten Jahr nach dem Kauf kann es bei einer sehr kleinen Anzahl von Geräten zu Glasschäden kommen auf Unvollkommenheiten im Glas bei der Installation zurückzuführen und fallen unter die Herstellergarantie. Ein Bruch über das erste Jahr nach dem Kauf hinaus ist höchstwahrscheinlich auf Schäden zurückzuführen, die während des Gebrauchs am Glas entstanden sind. Eine Beschädigung des Glases kann durch eine Reihe von Dingen verursacht werden, darunter das Ablegen von Gegenständen auf den Deckel oder das Auftreffen eines Gegenstands auf das Glas – beide Beispiele können zu einer Schwachstelle führen und im Laufe der Zeit zu einem Ausfall führen.
Als Vorsichtsmaßnahme und zur Sicherheit unserer Kunden verwenden wir diese Kenmore-Waschmaschine (und die Industrie im Allgemeinen). Sicherheitsglas, das speziell so konzipiert ist, dass es in kleine Stücke mit abgerundeten Kanten „kieselt“, um Verletzungen zu vermeiden, wenn das Glas zerbricht. Dies ist die neueste Technologie, und obwohl das Geräusch von zerbrechendem Glas einen Hausbesitzer erschrecken kann, entsprechen Kenmore-Produkte den Sicherheitsstandards der Branche (UL).“
Kenmore-Geräte werden laut a von verschiedenen internationalen Geräteherstellern hergestellt CNN Money-Bericht. Die Marke Kenmore gehört zu Sears Holdings.
Aktualisiert am 24. Dezember 2018: Die Marke Kenmore äußerte sich zum Glasausfall der Waschmaschine.
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