Wenn man an einen Online-Händler denkt, der Millionen von Produkten und schnelle Lieferungen anbietet, fällt einem wahrscheinlich zuerst Amazon ein. Doch ein anderer globaler Einzelhändler möchte das ändern. Walmart hat einen Concierge-Personal-Shopping-Service angekündigt, aber hier ist der Haken: Sie müssen eingeladen werden, um den Service nutzen zu können.
Der Service mit dem Namen Jetblack soll vielbeschäftigten Stadtfamilien und Stadtbewohnern dabei helfen, ihr Zuhause auf Vordermann zu bringen Kleiderschränke, organisieren ihr Leben und sparen Zeit – indem sie nicht von Geschäft zu Geschäft gehen und einkaufen müssen sich. Zum Preis von 50 US-Dollar pro Monat können Kunden per SMS eine Anfrage an den Jetblack-Service senden, wann immer sie eine neue Ergänzung für ihren Kleiderschrank, Geschenkideen oder sogar Artikel für eine bevorstehende Party benötigen. In der Regel erhält der Kunde innerhalb von fünf bis zehn Minuten eine Antwort mit Vorschlagslisten und kann dann die Vorschläge auswählen, die er möchte. Kunden erhalten die ausgewählten Produkte nicht nur von Walmart, sondern auch von Jet, Saks, Sephora und anderen Einzelhändlern noch am selben Tag geliefert.
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Jetblack, das erste Unternehmen, das der Welt aus dem Technologie-Inkubator Store No. 8 von Walmart vorgestellt wurde, ist derzeit dabei in seinem Pilotprogramm, das in den letzten acht Monaten in verschiedenen Pförtnergebäuden in durchgeführt wurde Manhattan. Das Pilotprogramm wird in den kommenden Wochen bald auf einige Stadtteile Brooklyns sowie auf Gebäude ohne Portier ausgeweitet.
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Jetblack wird von Jenny Fleiss geleitet, der Mitbegründerin von Rent the Runway. Fleiss kam 2017 zu Walmart, um das Unternehmen bei der Entwicklung persönlicher Einkaufsdienste zu unterstützen, die dem Einzelhändler mehr Vorteile verschaffen würden gleichberechtigt mit Amazon. Walmart hat seitdem eine neu gestaltete Website gestartet, Hunderte von Optionen für Lebensmittelabholorte ausgewiesen und sogar gehobene Bekleidungsmarken wie Modcloth angeboten.
„Ich weiß nicht, ob es funktionieren wird, aber ich weiß, dass es eine gute Idee ist“, sagte Scott Galloway, Marketingprofessor an der New York University, sagte Bloomberg. „Kein traditioneller Einzelhändler hat es besser geschafft als Walmart, das Mikrofon von Amazon zurückzukaufen.“
Laut Fleiss kaufen Jetblack-Benutzer jede Woche mehr als 10 Artikel, und auf der Warteliste warten Tausende von Kunden sehnsüchtig darauf, an die Reihe zu kommen, um den Service kennenzulernen.
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