Die Konten mehrerer Airbnb-Nutzer wurden am Mittwoch, dem 11. November, vorübergehend deaktiviert, nachdem dem Unternehmen bei der Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten an seinen Computersystemen ein Missgeschick passiert war.
Betroffene Konten wurden inzwischen wiederhergestellt, einige Kunden haben jedoch inzwischen festgestellt, dass ihre Buchungen verschwunden sind. Schlimmer noch: Einige stellten beim Umbuchen fest, dass bereits ein anderer Reisender eingesprungen war und seine zuvor gebuchte Unterkunft reserviert hatte.
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Verärgerte Nutzer beschwerten sich über Twitter beim Unternehmen über den Fehler.
Einer schrieb: „Das Airbnb-System hat mein Konto gelöscht und meine bestehenden Reservierungen ohne meine Erlaubnis storniert. Jetzt habe ich zwar wieder Zugriff auf mein Konto, aber ich stecke mit Hunderten von Dollar fest und sitze ohne Unterkunft in Mexiko fest.“
Ein anderer sagte: „Ein Airbnb-Fehler hat dazu geführt, dass mein Konto und meine Ferienwohnung gelöscht wurden.“ Das Konto wurde wiederhergestellt, aber jemand anderes hat die Miete während meiner ursprünglichen Reservierung gebucht. Jetzt versuche ich, einen Platz zu finden.“
Ein anderer Der Kunde hat sich beschwert: Was passiert heute AirbnbHelp? Alle unsere Buchungen wurden über Nacht storniert und das Konto gesperrt, und wir wissen, dass es auch anderen Leuten passiert ist. So ein Durcheinander für unsere Urlaubspläne.“
Andere mit ähnlichen Problemen posteten ihre Beschwerden ebenfalls online, wobei Airbnb den Benutzer in den meisten Fällen per Direktnachricht aufforderte, das Gespräch fortzusetzen.
Auch einige Airbnb-Gastgeber wiesen auf verlorene Buchungen aufgrund der technischen Probleme hin, wobei einige verloren gingen, weil der Reservierende keine Umbuchung vorgenommen hatte.
In einer Erklärung gegenüber Digital Trends bestätigte Airbnb, dass seine Systeme nicht gehackt worden seien, und beschrieb dies Problem als „Systemproblem“, das intern aufgetreten sei, und fügte hinzu, dass es „eine sehr kleine Untergruppe von Benutzern“ betraf Konten."
Das in San Francisco ansässige Unternehmen sagte gegenüber Digital Trends: „Wir entschuldigen uns bei den davon betroffenen Benutzern Vorfall behoben und ihre Konten wiederhergestellt haben, zusätzlich zur Bereitstellung von Umbuchungsunterstützung für die Betroffenen Reservierungen.“
Es hieß, man untersuche den Vorfall derzeit und werde geeignete Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkomme.
Im Rahmen des Reisegeschäfts hat Airbnb während der Coronavirus-Pandemie einen Schlag erlittenDer Umsatz wird in diesem Jahr voraussichtlich weniger als die Hälfte des Umsatzes von 2019 betragen. Anfang des Jahres gab das Online-Unterkunftsunternehmen bekannt, dass es 1.900 Mitarbeiter entlassen würde, was etwa 25 % seiner Belegschaft entspricht. Die anhaltende Pandemie hat Berichten zufolge dazu geführt, dass sich mehr Airbnb-Kunden für Unterkünfte auf dem Land entschieden haben, da die Menschen in diesen herausfordernden Zeiten ruhigere Orte und einen Tapetenwechsel suchen.
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