Petnet SmartFeeder Die Eigentümer gerieten am Wochenende in einen Wutanfall, nachdem das Unternehmen eine E-Mail verschickt hatte, in der es die Probleme detailliert darlegte, die zu Unterbrechungen seines Dienstes geführt hatten, was auf eine bevorstehende Schließung des Unternehmens hindeutete. Die Folge davon ist, dass es nicht möglich ist, über die mobile App aus der Ferne Futter an Haustiere zu verteilen, was dazu führt, dass einige Vierbeiner nicht gefüttert werden.
Kunden wandten sich mit der Bitte um einen Kommentar an das Unternehmen, erhielten jedoch kaum oder gar keine Antwort. Zuvor, am 14. April, wandte sich Petnet an Kunden, um zu erfahren, ob einer ihrer Drittanbieter online bleiben könne.
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Am vergangenen Wochenende verschickte Petnet jedoch eine weitere E-Mail, um Kunden darüber zu informieren, dass sich die Geschäftslage bei Petnet verschlechtert hat. Um den Schaden zu mindern, hat das Unternehmen den Rest seiner verbleibenden Mitarbeiter beurlaubt, alle künftigen Produktentwicklungen eingestellt und seinen Büromietvertrag gekündigt. Petnet bittet seine Kunden jedoch auch, ein Abonnement für 4 US-Dollar pro Monat abzuschließen, um weiterhin Dienste zu erhalten.
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Die Kunden sind mit dieser Entscheidung verständlicherweise nicht zufrieden. Digital Trends hat Petnet um eine Stellungnahme zur Situation gebeten, jedoch keine Antwort erhalten. Hier sind nur einige Reaktionen von Benutzern auf Twitter.
@petnetiosupport Ich habe heute eine E-Mail über die finanziellen Probleme von PetNet erhalten. Ich habe Verständnis für sie. Allerdings mache ich mir Sorgen wegen der Aussicht, ein Abonnement für etwas zu bezahlen, das derzeit nicht funktionsfähig ist. Welche Zusicherungen hätten Kunden, dass die Konnektivität sein wird?
– Gerard LeConte III (@GerardLeConte) 25. April 2020
Habe gerade eine E-Mail von erhalten #petnet und es ist zwielichtig. Die Reaktion ist Blödsinn und die Verwendung des Virus als Entschuldigung für ihre Unfähigkeit. Ein Abo-Modell! Wirklich. Warum also nicht gleich von Anfang an? Ich werde mein Geschäft woanders hinbringen, nimm deinen Feeder und schiebe ihn! @Petnetio@petnetiosupport
— Matthew Joseph (@matthewpjoseph) 24. April 2020
@Petnetio@petnetiosupport#petnet
Ich habe gerade eine BS-E-Mail von Petnet Ask Subscription erhalten. Ich kann immer noch nicht verstehen, warum Sie einen SSL-Dienst benötigen, um ein Gerät zu steuern, und Sie können nicht einmal eine Verbindung herstellen Google Home. Was bringt es, es mit Ihrem Ende zu verbinden?– siu (@msw13224) 25. April 2020
Viele Menschen nutzen Twitter, um ihrem Ärger Luft zu machen Frustration. In einem Tweet hieß es: „Petnet hat schließlich zugegeben, dass es kein Geld mehr hat, kein Personal hat und es sich nicht leisten kann, seine Dienste am Laufen zu halten.“ Sie fragen, ob zahlende Kunden bereit sind, 4 US-Dollar pro Monat zu zahlen, um ihre Futterautomaten in Betrieb zu halten.“
Nachdem Kunden 130 US-Dollar für den Smart Feeder bezahlt haben, ärgern sie sich verständlicherweise darüber, dass sie nach all der Zeit noch mehr bezahlen müssen. Diese Situation spiegelt die Gefahr wider, die mit der Nutzung eines unbewiesenen Unternehmens oder einer Marke einhergeht. Andererseits kommt es auch in etablierten Unternehmen manchmal zu solchen unglücklichen Ereignissen, wie zum Beispiel bei Die Marke Insignia von Best Buy.
Laut Petnet sind die wirtschaftlichen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie schuld. Viele Unternehmen wurden durch die geringeren Ausgaben und Umsätze in Mitleidenschaft gezogen, kleinere Unternehmen waren jedoch am härtesten betroffen. Wenn Petnet und ähnliche Unternehmen das aktuelle Wirtschaftsklima überstehen wollen, müssen Schritte unternommen werden, um die Kundentreue zu wahren und den Umsatz zu steigern.
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