Sonos hatte wahrscheinlich damit gerechnet, dass einige seiner Kunden unzufrieden sein würden, wenn sie hörten, dass ihre älteren Audioprodukte bald verfügbar sein würden keine Software-Updates mehr zu erhalten, aber nur wenige hätten vorhersehen können, welchen massiven Aufschrei die Ankündigung in den sozialen Medien auslöste. Um die Empörung zu beruhigen, hat Sonos-CEO Patrick Spence einen offenen Brief an die Kunden verfasst, in der Hoffnung, die frühere Kommunikation des Unternehmens klarzustellen:
„Wir haben dich gehört. Wir haben das nicht von Anfang an richtig hinbekommen. Ich entschuldige mich dafür und möchte Ihnen persönlich den weiteren Weg versichern:
Seien Sie zunächst versichert: Wenn wir im Mai die neuen Software-Updates für unsere Legacy-Produkte einstellen, werden diese weiterhin genauso funktionieren wie heute. Wir blockieren sie nicht, wir zwingen sie nicht zur Obsoleszenz und wir nehmen ihnen nichts weg. Viele von Ihnen haben viel in Ihre Sonos-Systeme investiert, und wir möchten diese Investition so lange wie möglich honorieren. Ältere Sonos-Produkte erhalten zwar keine neuen Softwarefunktionen, wir verpflichten uns jedoch, sie so lange wie möglich mit Fehlerbehebungen und Sicherheitspatches auf dem neuesten Stand zu halten. Wenn wir auf etwas stoßen, das für das Erlebnis von zentraler Bedeutung ist und nicht behoben werden kann, arbeiten wir daran, eine alternative Lösung anzubieten und informieren Sie über alle Änderungen, die Sie an Ihrem Erlebnis feststellen werden.
Zweitens haben wir Sie zum Thema gehört, dass veraltete und moderne Produkte in Ihrem Zuhause nicht nebeneinander existieren können. Wir arbeiten an einer Möglichkeit, Ihr System so aufzuteilen, dass moderne Produkte zusammenarbeiten und die neuesten Funktionen erhalten, während ältere Produkte zusammenarbeiten und in ihrem aktuellen Zustand bleiben. Wir finalisieren die Details zu diesem Plan und werden in den kommenden Wochen mehr mitteilen.
Obwohl wir viele tolle Produkte und Funktionen in der Pipeline haben, möchten wir, dass unsere Kunden auf unsere upgraden Sie kaufen die neuesten und besten Produkte, wenn sie von den neuen Produkten begeistert sind, und nicht, weil sie sich dazu gezwungen fühlen tun Sie dies. Das ist die Absicht des Trade-Up-Programms, das wir für unsere treuen Kunden gestartet haben.
Vielen Dank, dass Sie Sonos-Kunde sind. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Ich hoffe, dass Sie unseren Fehltritt verzeihen und uns Ihr Vertrauen zurückgewinnen lassen. Ohne Sie gäbe es Sonos nicht und wir werden jeden Tag härter als je zuvor daran arbeiten, Ihre Treue zu gewinnen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Obwohl dies bei weitem nicht die Umkehrung der Entscheidung ist, auf die viele verärgerte Kunden wahrscheinlich gehofft hatten, handelt es sich doch um eine Wiederholung von Sonos‘ Engagement, die Funktionalität seiner älteren Produkte so lange wie möglich zu bewahren möglich.
Wird dies ausreichen, um die üblicherweise sehr treue Käuferbasis auch in Zukunft an das Unternehmen zu binden? Wir müssen abwarten und sehen, wie die Leute reagieren.
Sonos hatte bisher kein gutes Jahr 2020. Anfang Januar gab das Unternehmen bekannt, dass es sich verpflichtet fühle, Google wegen des Vorwurfs, Google habe sein geistiges Eigentum und seine patentierte Technologie gestohlen, vor Gericht zu verklagen. Nun sieht sich das Unternehmen einer heftigen und wachsenden Gegenreaktion seiner normalerweise sehr treuen Kunden gegenüber, als bekannt wurde, dass der Support für einige seiner älteren Produkte im Mai 2020 eingestellt wird.
Die Entscheidung, die Bereitstellung von Software-Updates für drei Hauptkomponenten (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp und Sonos Play: 5 Gen 1) einzustellen – einige davon wurden verkauft an Kunden erst im Jahr 2015 – wurde am Dienstag, dem 21. Januar, gemeldet, aber Sonos verschickte auch E-Mails an alle Kunden, die eines oder mehrere der betroffenen Geräte besitzen Produkte.
Chinas neu entwickelte Schwerlastträgerrakete Long March-5 ist im Oktober im Wenchang Space Launch Center in der südchinesischen Provinz Hainan unterwegs. 28, 2016. www.news.cn
China startete diese Woche seine bisher größte Rakete: Die Rakete „Langer Marsch-5 Y3“ startete vom Wenchang Space Launch Center in der südchinesischen Provinz Hainan und trug einen Shijian-20-Satelliten. Der Start erfolgte um 20:45 Uhr. Freitagabend Pekinger Zeit, wie Chinas staatliche Nachrichtenagentur Xinhua berichtete. Etwas mehr als eine halbe Stunde später erreichte der Satellit seine geplante Umlaufbahn und die China National Space Administration (CNSA) erklärte die Mission für erfolgreich.
