Gute Nachrichten für Ecobee-Kunden: Ihr Dienst ist jetzt wiederhergestellt.
Smart-Home-Anbieter Ecobee hatte am Donnerstag für ein paar Stunden einen größeren Server- und Website-Ausfall erlebt, wodurch landesweit die Dienste für seine mobilen Apps und Produkte unterbrochen wurden Alexa und SmartThings-Integration. Ecobee berichtete, dass sie gegen 17:00 Uhr wieder einsatzbereit waren. PT.
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Der Ausfall wurde von Hunderten von Benutzern auf Twitter und Outage gemeldet. Bericht und bestätigt in mehreren Ecobee-Tweets als Reaktion auf individuelle Beschwerden. Der Ausfall dauerte offenbar etwa zweieinhalb Stunden und schien bis zum späten Nachmittag pazifischer Zeit behoben worden zu sein.
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„Alexa kann nicht mit ecobee verwendet werden und die App kann auch nicht verwendet werden. Wenn ich die App öffne und überprüfe, ob die angeschlossenen Geräte angeschlossen sind, wird nichts angezeigt. Wenn ich einen Ping-Test für den Ecobee durchführe, zeigt er, dass er ins Internet geht“, schrieb Benutzer David Cruse weiter
Ausfall. Bericht.Die Tweets von Ecobee wiederholten eine scheinbar vorgefertigte Antwort: „Wir sind fleißig und arbeiten an einem Serverausfall.“ Ihr Ecobee und Ihre Einstellungen funktionieren weiterhin, es kann jedoch zu Schwierigkeiten beim Anmelden oder Verwenden der App kommen. Wir arbeiten hart daran, alles so schnell wie möglich zum Laufen zu bringen. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten!“
Auf der Website von Ecobee wurde unterdessen die Meldung angezeigt: „Wir arbeiten derzeit an einigen Verbesserungen.“ Machen Sie sich keine Sorgen, wir sind in kürzester Zeit wieder einsatzbereit!“
Ein Vertreter des technischen Supports am Hauptsitz von Ecobee in Toronto bestätigte den Ausfall. Felipe Torres, Mitarbeiter des technischen Supports, wurde gegen 15:35 Uhr (PT) telefonisch kontaktiert und sagte, der Ausfall habe etwa zwei Stunden zuvor begonnen und sei schwierig zu beheben. „Normalerweise dauert es nicht so lange“, sagte er. „Wir können im Moment auf nichts zugreifen.“
Ein SmartThings-Tweet, der auch auf Beschwerden reagierte, schlug vor, dass Ecobee-Benutzer nach Updates suchen sollten Ecobees Statusseite, aber die Seite bringt wenig Licht auf das Problem. In einem Beitrag um 18:50 Uhr ET hieß es: „Wir stellen eine erhöhte Fehlerquote fest und untersuchen das Problem derzeit.“
Ecobees Ausfall. Auf der Berichtsseite wurde angegeben, dass Benutzer in den letzten Monaten vereinzelte Ausfälle gemeldet haben.
Ecobee ist vor allem für seine intelligenten Thermostate bekannt konkurrieren mit Nests. In jüngerer Zeit hat Ecobee seine gestartet Switch+ intelligente Lichtschalter. Der Smartphone Von dem Ausfall betroffene Apps verwalten die Produkte von Ecobee und einige verfügen auch über integrierte Amazon Alexa-Unterstützung.
Aktualisiert um 19:30 Uhr. Bitte beachten Sie, dass der Dienst von Ecobee nun wiederhergestellt ist.
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