Was ist Google Duplex? Der intelligenteste Chatbot aller Zeiten, erklärt

Diese Geschichte ist Teil unserer vollständigen Google I/O-Berichterstattung

Die weltweite Einführung von Google Duplex – eine Technologie, die sowohl beeindruckend als auch etwas gruselig ist – beinhaltete a Ein menschlich klingender Roboter, der ein Gespräch mit einer Person führt, die nicht einmal erkennen kann, dass sie mit einem spricht Roboter. Die Demo während Google I/O Das Jahr 2018 hat einige Leute erschreckt, aber es hat unseren Mobile-Redakteur Julian Chokkattu beeindruckt Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, Duplex auszuprobieren.

Google Duplex ist ein großer Schritt in der Entwicklung der künstlichen Intelligenz (K.I.). Nein, es wird nicht zu menschenähnlichen Robotern kommen, die wie im Film Wäsche waschen oder einkaufen können Ich Roboter (zumindest nicht in absehbarer Zeit). Aber Google Duplex ist ein großer Schritt in Bezug auf die Fähigkeit der KI, sich natürlicher mit Menschen zu unterhalten. Aber was ist das genau?

Wann erscheint Google Duplex?

Im Oktober 2018 kündigte Google den Start der Duplex-Funktionalität an Einführung auf Pixel-Smartphones im November 2019 auf Stadtbasis, beginnend mit New York City. Nun hat das Unternehmen jedoch festgestellt, dass die Technologie weitaus verfügbarer ist. In einem Blogbeitraggab das Unternehmen bekannt, dass Duplex auf allen Pixel-Telefonen in bis zu 43 US-Bundesstaaten verfügbar ist. Jetzt ist Duplex über die Grenzen der Pixel-Reihe von Google hinaus gewachsen, und seit April 2019 ist dies auch möglich Verwenden Sie jetzt Google Duplex auf eine breite Palette von Android und iOS-Geräte in den USA.

Entsprechend Googles Support-Website für Duplex, Android-Telefone laufen Android 5.0 Lollipop und höher haben über das Zugriff auf Google Duplex Google Assistant. Bei iOS-Geräten muss die Google Assistant-App auf Ihrem Telefon installiert sein, der Vorgang funktioniert jedoch ähnlich. Wann die internationalen Märkte Duplex erhalten werden, ist noch nicht bekannt.

Was genau ist Google Duplex?

„Ein langjähriges Ziel der Mensch-Computer-Interaktion ist es, den Menschen eine natürliche Kommunikation mit Computern zu ermöglichen „Ich würde miteinander nichts anfangen können“, schrieben der Chefingenieur von Google, Yaniv Leviathan, und der Vizepräsident für Technik, Yossi Matias, in einem Blog vom Mai 2018 Post Ankündigung der Technologie.

Seit Jahren versuchen Unternehmen, eine Möglichkeit zu schaffen, Menschen Gespräche mit Computern zu ermöglichen. Fast jedes Mal, wenn wir ein Unternehmen anrufen, stoßen wir auf ein automatisiertes Telefonsystem. Wir haben virtuelle Assistenten auf unseren Telefonen und Lautsprecher mit virtuellen Assistenten in unseren Häusern. Doch obwohl diese Computersysteme hilfreich sein können, haben sie auch ihre Mängel.

In einem BlogbeitragGoogle stellt fest, dass eines der größten Probleme bei diesen Systemen darin besteht, dass sich der Benutzer an das System anpassen muss und nicht, dass sich das System an den Benutzer anpasst. Denken Sie daran, wie oft Sie sich wiederholen müssen, wenn Sie mit einem Automaten telefonieren System, oder immer dann, wenn ein virtueller Assistent etwas anderes hört als Sie tatsächlich sagte.

Google Duplex hilft bei diesen Problemen, indem es dem Computer eine natürliche Kommunikation mit einem Menschen ermöglicht. Die K.I. Das System passt sich der Person an, anstatt dass sich die Person an das System anpasst. Daher kann die Person normal sprechen, so wie sie es tun würde, wenn sie mit einer anderen Person sprechen würde. Google Duplex sorgt außerdem dafür, dass das Computersystem wie ein Mensch klingt. Es verwendet einen natürlichen Ton sowie Wörter und Phrasen wie „ähm“ und „äh“, so wie es eine Person tun würde. Während eines Gesprächs wird die K.I. Das System kann auch mit Unterbrechungen und aufwändigen Arbeiten umgehen.

Im Zentrum von Google Duplex steht ein wiederkehrendes neuronales Netzwerk, das mithilfe einer Plattform für maschinelles Lernen namens erstellt wurde TensorFlow Extend (TFX). Wenn das System einen Anruf tätigt, ist es kaum von einem lebenden Menschen zu unterscheiden. Unten können Sie hören, wie Google Duplex einen Termin vereinbart und ein Telefongespräch führt.

Was kann Google Duplex für Sie tun?

Das Wichtigste, was Google Duplex für Sie erledigen kann, ist, einen Teil Ihrer geschäftigen Arbeit zu erledigen. Es kann beispielsweise in Ihrem Namen Anrufe tätigen, Termine vereinbaren oder anrufen, um die Öffnungszeiten eines Unternehmens zu erfragen. Es kann zwar nicht mehr diesen unangenehmen Trennungsanruf für Sie tätigen, aber es kann Ihnen einen Tisch in einem teilnehmenden Restaurant reservieren oder Sie anrufen und einen Termin in einem Friseursalon vereinbaren. Wenn Sie beispielsweise Google Assistant mitteilen, dass Sie um 19:00 Uhr in ein bestimmtes Restaurant gehen möchten. Am Freitag ruft das System an, nimmt eine Reservierung für Sie vor und benachrichtigt Sie dann, wenn diese bestätigt ist.

Einige mögliche Anwendungen für Google Duplex

Stellen Sie sich vor, Sie rufen den Kabelanbieter an und haben es mit einem automatisierten System zu tun, das genau wie ein Mensch klingt und funktioniert – eines, das Ihnen tatsächlich helfen kann. Es gäbe keine lästigen IVR-Systeme mehr, die Ihnen sagen: „Drücken Sie 1 für Rechnungsfragen oder drücken Sie 2 für technische Probleme.“ Stellen Sie sich vor, das IRS hätte diese KI. Technologie. Während der Steuersaison müssten Sie nicht eine Stunde in der Warteschleife auf einen Vertreter warten, da Sie die K.I. System Ihre steuerbezogenen Fragen.

Unternehmen wie Ärzte und Anwälte, die regelmäßig Kundentermine vereinbaren, könnten die K.I. tun Sie das in ihrem Namen. Auch kleine Unternehmen können davon profitieren, denn Untersuchungen zeigen, dass 60 Prozent der kleinen Unternehmen, die auf Kundenbuchungen angewiesen sind, kein Online-Buchungssystem haben Googles Blog.

Bedenken hinsichtlich Google Duplex

Viele Menschen haben Bedenken hinsichtlich Google Duplex geäußert. Abgesehen davon, dass es ein bisschen gruselig ist, machen sich manche Leute Sorgen um Privatsphäre und Sicherheit. Ist es sicher, einen Computer zu haben, der in Ihrem Namen Unternehmen anruft und mit lebenden Menschen spricht? Ist es für die Person am anderen Ende der Leitung sicher? Andere haben Bedenken hinsichtlich der möglichen Auswirkungen auf die Werbung, und manche machen sich sogar Sorgen darüber, wie schnell die K.I. entwickelt sich weiter. Google Assistant ist erst vor ein paar Jahren auf den Markt gekommen und schon jetzt klingt er am Telefon wie ein echter Mensch.

Google hat während unserer letzten Demo mit dem Dienst einige dieser Probleme angesprochen. Zu Beginn des Anrufs identifiziert sich Google Assistant und stellt außerdem fest, dass er den Anruf aufzeichnet. Das könnte dazu führen, dass ein Restaurantbesitzer das Gespräch innehält, bis der Service häufiger genutzt wird.

Aktualisiert am 3. April 2019: Google Duplex ist jetzt auf einer Vielzahl von Android- und iOS-Geräten in den USA verfügbar.

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