Die altmodische Art, einen Brief mit "Dear" zu beginnen, lässt sich nicht gut über E-Mail übersetzen, wie sich herausstellt. Ein Analyse von fast 350.000 Nachrichten aus über 20 Online-Communitys, die ihre Nachrichtenarchive öffentlich machen, haben festgestellt, dass die Leute deutlich häufiger auf E-Mails antworten, wenn Sie den Ton Ihrer E-Mails richtig verstehen.
Boomerang Data Scientist Brendan Greenley von der Produktivitätssoftwarefirma Boomerang schaute sich die Eröffnung an und Schlusszeilen jeder E-Mail innerhalb der Communities und korrelierte sie mit der Antwortrate jeder E-Mail empfangen. Die Ergebnisse zeigten, dass es der richtige Weg war, freundlich und etwas locker zu sein.
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Die beliebtesten Eröffnungen waren "Hi" und "Hello", mit "Dear", "Hey" und "Greetings" weit dahinter. Aber welche Öffnungen haben die E-Mail-Reaktionsrate erhöht?
Jede E-Mail, die das Team öffnete, korrelierte mit einer höheren Antwortrate – unabhängig davon, welche Öffnung verwendet wurde. Es ist also besser, eine Begrüßung zu verwenden, als direkt in Ihre Nachricht zu springen – zumindest mit Ihrer ersten E-Mail.
"Vielleicht sollten wir die Ära der formellen Begrüßungen hinter uns lassen", bemerkte Greenley in a Blogeintrag. "Nachrichten, die von Anfang an einen informelleren, gesprächigeren Ton anschlugen, erhielten mehr Antworten."
Wie schließt man eine E-Mail? Dankbare Schließungen erhielten die meisten Antworten. Aber was auch immer Sie tun, vermeiden Sie "das Beste", da dies die niedrigste Antwortrate hatte.
Greenley schlug vor, dass Sie „Ihre Zielgruppe im Hinterkopf behalten, wenn Sie eine neue Nachricht schreiben“. Und schließlich passen Sie den Ton der Person an, mit der Sie E-Mails senden.
