Lowe hat eine E-Mail an gesendet Iris Smart Home-Plattform Kunden, die ankündigen, dass die Plattform und die damit verbundenen Dienste mit Wirkung zum 31. März 2019 eingestellt werden. Iris-Kunden können berechtigte, verbundene Iris-Produkte gegen Prepaid-Visa-Karten einlösen, jedoch nur über eine Link zur Online-Einlösung in der E-Mail enthalten. Lowe’s-Filialen nehmen keine Rücknahmen entgegen.
Aktuellen Iris-Kunden werden die Dienste ab dem 31. Januar 2019 nicht mehr in Rechnung gestellt und sie können die Dienste bis zum 31. März 2019 weiterhin nutzen. Danach wird das System deaktiviert.
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„Nach sorgfältiger Prüfung einer Reihe von Optionen wurde die Entscheidung getroffen, die Iris-Plattform herunterzufahren, sobald festgestellt wurde, dass keine davon vorhanden war „Alternativen würden es Iris ermöglichen, weiterhin das Erlebnis zu bieten, das unsere Kunden von uns erwarten“, sagte ein Sprecher von Lowe’s gegenüber Digital Trends. „Lowe's ist weiterhin bestrebt, die Breite und Tiefe von Smart-Home-Produkten und -Marken anzubieten, um die Bedürfnisse unserer Kunden jetzt und in Zukunft zu erfüllen.“
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Ein Digital Trends-Redakteur, der Iris nutzt, hat sich über den Link beim Dienst angemeldet und einen Rabatt von 100 US-Dollar erhalten für seinen Iris-Hub und 140 US-Dollar für die Iris-Kamera – was seiner Erinnerung nach ungefähr dem entsprach, was er dafür bezahlt hatte.
Wenn Sie mit dem Iris-System kompatible Geräte verwenden, die auch mit anderen Hubs und Plattformen wie den SmartThings- oder Zwave-Plattformen funktionieren, sind diese Geräte wahrscheinlich nicht für eine Einlösung berechtigt. Teilnahmeberechtigt sind ausschließlich Geräte, die nicht mit anderen Smart-Home-Plattformen kompatibel sind. Unabhängig davon kann es nicht schaden, auf der Einlöseseite nachzuschauen.
Lowe's hat auch eine FAQ. mit zusätzlichen Informationen zur Schließung und zum Einlösungsprozess.
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Hier ist der Text der Lowes-E-Mail mit der Betreffzeile „Wichtiges Update zur Iris-Abschaltung“, die heute ein Redakteur von Digital Trends erhalten hat:
Sehr geehrter Iris-Kunde:
Als geschätzter Kunde möchten wir Ihnen ein wichtiges Update zu Iris mitteilen. Wir haben beschlossen, die Smart-Home-Plattform Iris und die damit verbundenen Dienste mit Wirkung zum 31. März 2019 einzustellen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und sind bestrebt, Ihnen bei der Umstellung auf vergleichbare Smart-Home-Produkte die erforderlichen Ressourcen und Unterstützung bereitzustellen.
Diese E-Mail enthält wichtige Informationen zum Prozess und zu den Ressourcen, die Iris-Kunden zur Verfügung stehen. Bitte bringen Sie Ihre angeschlossenen Iris-Geräte nicht in ein Lowe’s-Geschäft zurück.
• Wir haben einen Online-Einlösungsprozess erstellt, der es Kunden mit berechtigten, verbundenen Iris-Geräten ermöglicht, eine Visa-Prepaid-Karte zu erhalten, um die Migration auf eine andere Smart-Home-Plattform zu erleichtern.
• Sobald Sie sich bei Iris angemeldet haben, werden Sie aufgefordert, den Einlösevorgang mithilfe eines benutzerdefinierten Online-Tools abzuschließen. Sie haben außerdem Zugriff auf zusätzliche Informationen wie den Einlösungsstatus und Support-Artikel.
• Alle Iris-Kunden müssen den Einlösevorgang über die Iris-App oder unter abschließen home.irisbylowes.com/redemption bis 31. März 2019.
• Der Online-Prozess ist die einzige Möglichkeit, eine Einlösung für Ihre bereits verbundenen Iris-Artikel zu erhalten. Bitte bringen Sie keine verbundenen Artikel mit in den Laden zurück.
• Kunden können alle Iris-Artikel zurückgeben, die sie innerhalb der letzten 90 Tage gekauft haben und mit denen kein Zusammenhang besteht die Iris-Plattform über die normalen Rückgabebedingungen von Lowe’s (die Rückgabebedingungen von Lowe’s finden Sie auf Ihrer Lowe’s-Quittung). Einzelheiten).
• Einige Kunden stellen möglicherweise fest, dass der Einlösungswert den gemäß Lowe’s Rückgaberichtlinien geschuldeten Betrag übersteigt.
• Viele mit Iris verwendete Geräte sind mit anderen Smart-Home-Plattformen kompatibel. SmartThings ist beispielsweise eine mit Iris vergleichbare Plattform, und um den Übergang zu erleichtern, steht Ihnen das Support-Team von SmartThings gerne beim Migrationsprozess zur Seite.
• Einige Geräte, die nicht mit anderen Smart-Home-Plattformen kompatibel sind, können eingelöst werden.
Um mehr über die Schließung der Iris-Plattform zu erfahren, Bitte lesen Sie hier mehr.
Aktualisiert am 1. Februar 2019 mit einer Aussage eines Lowe’s-Sprechers.
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