Es sieht alles so einfach aus, wenn Apple es macht: Fünf verschiedene Laptops, ein paar darauf gestreute Optionen und Kunden, die Schlange stehen, um den höchsten Preis zu zahlen. Dieser Ansatz „Wir treffen Ihre Entscheidungen für Sie“ hat Apple in den letzten Jahren einen immer größeren Anteil an der Computerwelt verschafft. Warum folgen also nicht alle diesem Beispiel? neben dem mögliche Komplikationen Wenn man alles auf eine Karte setzt, kann sich der weltweit größte PC-Hersteller nicht unbedingt den Luxus leisten, Kunden auszuschließen – zumindest wenn er diesen Titel behalten will. Bei einem so großen Unternehmen wie HP wird es kompliziert, einen roten Stift in den Produktkatalog zu stecken, auch wenn die Führungskräfte anerkennen, dass dies notwendig ist.
Auf dem Global Influencer Summit von HP in Shanghai erklärte David Frost, HPs Leiter Consumer Notebooks, warum Die Produktpalette des Unternehmens ist immer noch vollgepackt mit verschiedenen Modellnummern – und was es unternimmt, um das zu reduzieren runter.
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Ein heikler Balanceakt
Hinter den Kulissen ist es nicht so einfach, sich einfach ein Produkt vorzustellen und es zu bauen. „Es ist eine Herausforderung, es gibt gewisse gegensätzliche Kräfte“, sagt Frost über den Druck, dem das Team ausgesetzt ist. Das einzige Ziel von HP besteht darin, Kunden mit den unterschiedlichsten Bedürfnissen auf unterschiedlichen Preisniveaus unterzubringen, aber das Unternehmen ist nicht der einzige Anbieter im Spiel. Um seine Notebooks an diese Verbraucher zu bringen, ist das Unternehmen auf Geschäfte angewiesen, die häufig eigene Anforderungen haben. „Sie haben die Einzelhändler, die sagen: ‚Oh ja, ich möchte nicht, dass meines so aussieht wie seines.‘“ Daher die Plage der Einzelmodelle, die manchmal bei großen Einzelhändlern wie Best Buy erhältlich sind. Erinnern Sie sich an das „Blaues Etikett?”
Auf der anderen Seite sind Hersteller in ihrem Angebot auch durch Anbieter wie Intel und AMD, die die Teile liefern, eingeschränkt. Schließlich kann HP Computer nicht einfach aus dem Nichts zaubern – alle arbeiten mit den gleichen Grundzutaten.
Die Vielfalt der Käufer auf der ganzen Welt stellt eine ganz andere Herausforderung dar. „Es gibt sehr große geografische Unterschiede“, erklärt Frost. „In Amerika will niemand diskrete Grafiken.“ In China ist die Nachfrage sehr, sehr hoch.“ Selbst für Käufer, die eine separate Grafikkarte wünschen, gibt es keine Lösung. „In einigen Märkten ist die Hälfte des Marktes Nvidia und die Hälfte des Marktes ATI. Was machst du? Wenn Sie sich für eines entscheiden, ist das in Ordnung, aber Sie könnten argumentieren, dass Sie die andere Hälfte des Marktes nicht abdecken.“ Displaygrößen stellen das gleiche Problem dar. Untersuchungen zeigen, dass in China 14-Zoll-Notebooks vorherrschen, während Amerikaner und Europäer 15,6-Zoll-Notebooks bevorzugen.
Neue Produkttypen stellen neue Chancen dar, stellen aber auch eine Bedrohung für die alte Vorgehensweise dar. „Jetzt haben wir Ultrabooks“, erklärt Frost. „Also töte ich Produkte mit optischen Laufwerken? Wenn man so etwas Neues einbringt, tötet man vielleicht etwas anderes.“ Apple könnte damit zufrieden sein, ein Erbe zu hinterlassen Technologien liegen im Staub, bevor sich die Welt weiterbewegt hat, aber die große Zahl an Geschäftskunden von HP macht das noch schlimmer kompliziert. Es ist beispielsweise schwer, VGA-Anschlüsse abzuschaffen, wenn die meisten Projektoren in Konferenzräumen auf der ganzen Welt sie immer noch verwenden.
Der Wandel ist auf dem Weg
Wenn man all diese Optionen zusammenzählt, ist es kein Wunder, dass sich HP-Käufer durch ein Labyrinth von Namen navigieren müssen, darunter Envy, Folio, Mini, drei verschiedene Pavilions-Serien und ProBooks. Wenn Sie sich die Bestellseite ansehen, werden Sie es nicht erkennen, aber HP beabsichtigt, die Dinge im Laufe der Zeit zu vereinfachen.
„Ehrlich gesagt möchten wir unseren Kunden so wenig Auswahl wie möglich bieten, um ihnen das beste Erlebnis zu bieten“, sagt Frost. „Wir versuchen, das HP-Markenversprechen einzulösen: Ich werde die richtigen Entscheidungen für Sie treffen. Es gibt verschiedene Marken und unterschiedliche Segmente, aber ich werde die richtige Wahl für Sie treffen und Sie werden ein gutes Erlebnis haben.“
PR sprechen? Vielleicht, und es ist klar, dass das Unternehmen noch einen weiten Weg vor sich hat, bis es den Zenit der Einfachheit erreicht. Aber seine Führungskräfte scheinen das Problem zu erkennen. „Wir haben noch viel zu tun, um einige unserer Positionierungen besser zu formulieren“, gibt James Mouton zu, Senior Vice President der Personal Computer Business Group von HP.
Wie jeder gute Redakteur weiß, ist es nie einfach, den Überblick zu behalten. Aber die Mühe lohnt sich immer.
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