Angesichts der 100-jährigen Kälterekorde in Großbritannien und den Vereinigten Staaten ist es ein vorrangiges Ziel, warm zu bleiben. Leider konnten Honeywell-Kunden in den USA und im Vereinigten Königreich, die intelligente Resideo-Thermostate zur Fernsteuerung der Haustemperaturen installiert hatten, ihre Systeme nicht in vollem Umfang nutzen. Das Register berichtete.
Nach Angaben des Unternehmens weist die Cloud-Plattform Total Connect Comfort von Resideo Verbindungsprobleme auf, die möglicherweise bis Ende Februar andauern.
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Während sich einige Kunden über die Beschränkung auf die lokale Temperaturregelung ärgerten, nachdem sie viel Geld für die Fernverwaltung bezahlt hatten, war die Resideo-Thermostate funktionieren weiterhin und folgen voreingestellten Heiz- und Kühlplänen, die Fernbedienung und Statusprüfungen sind jedoch nicht zuverlässig Jetzt.
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Wie wir im Januar berichteten, hat Honeywell Home auf sein neues umgestellt Marke Resideo Name für Smart-Home-Thermostate kurz zuvor CES. Während der CES stellte Resideo zwei neue intelligente Thermostate der T-Serie mit drahtlosen Fernsensoren vor.
Resideo antwortete auf Bedenken hinsichtlich der Konnektivität des Honeywell Home-Thermostats über Twitter: „Statusaktualisierung: Bei einigen Benutzern treten möglicherweise Verbindungsprobleme mit unserer Total Connect Comfort-App auf.“ Ihr Thermostat funktioniert weiterhin wie vorgesehen vor Ort und verbindet sich wieder mit der App, wenn unsere Wartung abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns, falls dies zu Unannehmlichkeiten führt.“
Statusaktualisierung: Bei einigen Benutzern treten möglicherweise Verbindungsprobleme mit unserer Total Connect Comfort-App auf. Ihr Thermostat funktioniert weiterhin wie vorgesehen vor Ort und verbindet sich wieder mit der App, wenn unsere Wartung abgeschlossen ist. Wir entschuldigen uns, falls dies zu Unannehmlichkeiten führt.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1. Februar 2019
Viele Kunden waren mit dem Update von Honeywell Home unzufrieden und unzufrieden.
Der Twitter-Nutzer @jencounter twitterte: „@Honeywell_Home Server wegen Wartungsarbeiten wieder heruntergefahren?? Dies ist seit Januar nahezu ununterbrochen der Fall. Bitte teilen Sie dies Ihrem Team mit: Die Serverwartung sollte das Benutzererlebnis wochenlang nicht beeinträchtigen. Immer."
@Honeywell_Home Server wegen Wartungsarbeiten wieder heruntergefahren?? Dies ist seit Januar nahezu ununterbrochen der Fall. Bitte teilen Sie dies Ihrem Team mit: Die Serverwartung sollte das Benutzererlebnis wochenlang nicht beeinträchtigen. Immer.
– Jen (@jencounter) 5. Februar 2019
Digital Trends hat Resideo um einen Kommentar zu den gemeldeten Verbindungsproblemen mit dem Thermostat gebeten.
In einer E-Mail-Antwort schrieb Trent J. Perrotto, Senior Director für Unternehmens- und digitale Kommunikation bei Resideo, würdigte den Service Unterbrechungen und drückte die Entschuldigung des Unternehmens für Kundenausfälle in einer Situation aus, die möglicherweise andauern wird bis Februar.
Laut Perrotto ist das starke Geschäftswachstum ein Grund für die Konnektivitätsprobleme, die zu einer stärkeren Belastung der Cloud-Infrastruktur des Systems führten. Resideo arbeitet derzeit daran, die Infrastruktur zu aktualisieren und Probleme mit dem bestehenden System zu beheben.
Hier ist die vollständige Antwort von Resideo:
Bei einigen unserer Kunden, die versucht haben, ihre Thermostate über unsere App zu steuern, sind in letzter Zeit regelmäßig Verbindungsprobleme mit ihren angeschlossenen Thermostaten aufgetreten. Ein Grund dafür ist das starke Wachstum unserer vernetzten Thermostate, das die Belastung unserer Cloud-Infrastruktur erhöht hat. Wir sind dabei, eine verbesserte Infrastruktur für unsere vernetzten Produkte zu implementieren, um die Zuverlässigkeit aufgrund der gestiegenen Nachfrage sicherzustellen und Probleme mit unserer bestehenden Infrastruktur zu entschärfen. Wir haben unsere Kunden per E-Mail und über soziale Medien darüber informiert, dass es bei der Implementierung neuer Systeme bis Februar zu einer kurzen, zeitweiligen Konnektivität kommen kann.
In unserer Kommunikation versicherten wir unseren Kunden, dass die Thermostate während dieser kurzen, zeitweiligen Ausfälle funktionieren würden wie vor Ort vorgesehen, steuern Sie die Heiz- und Kühlgeräte korrekt und befolgen Sie alle Zeitpläne des Hausbesitzers erstellt. Wir wissen, dass viele Kunden diese Thermostate gekauft haben, um sie aus der Ferne zu steuern, und dass es eine Unannehmlichkeit ist, wenn sie dies für kurze Zeit nicht tun können. Wir sind weiterhin bestrebt, die Erwartungen unserer Kunden zu übertreffen und durch unsere geplanten Upgrades ein deutlich verbessertes Erlebnis zu bieten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Ausfälle in der Zwischenzeit entstanden sind.
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