Es besteht kein Zweifel, dass es für T-Mobile Sidekick-Benutzer ein paar schlechte Wochen waren, mit Microsoft und T-Mobile gab Anfang dieser Woche nach tagelangem lückenhaftem Service bekannt, dass auf dem Gerät gespeicherte personenbezogene Daten gespeichert wurden Service hatte „mit ziemlicher Sicherheit“ verloren gegangen. Aber jetzt scheint es ein Licht am Ende des Tunnels zu geben: Microsofts Roz Ho – früherer Leiter von Microsofts Macintosh Business Unit und jetzt Corporate VP für Microsofts Premium Mobile Services Division – sagt das Microsoft hat „die meisten, wenn nicht alle Kundendaten“ wiederhergestellt. Microsoft sagt, dass es mit T-Mobile zusammenarbeitet, um Benutzerdaten so schnell wie möglich wiederherzustellen, beginnend mit persönlichen Kontakten. Danach geht der Wiederherstellungsprozess mit Kalendern, Notizen, Aufgaben, Fotos und den überaus wichtigen Gaming-Highscores weiter.
„Wir entschuldigen uns für diese Situation und die Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Bitte beachten Sie, dass wir mit aller Kraft daran arbeiten, diese Situation zu lösen und die Zuverlässigkeit des Dienstes wiederherzustellen“, sagte Ho in einer Erklärung.
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T-Mobile und Microsoft machen sehr vage Angaben zur Anzahl der Sidekick-Benutzer, die von dem Datenverlustproblem betroffen waren, und weisen lediglich darauf hin, dass ihrer Meinung nach eine „Minderheit“ der Sidekick-Kunden betroffen sei. Den Unternehmen wird außerdem mangelnde Transparenz über den Datenverlust, die Art des Problems und die Möglichkeiten der Kunden vorgeworfen.
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In der Zwischenzeit erhalten betroffene Sidekick-Benutzer möglicherweise ihre Daten zurück, aber ihr Vertrauen wird sie mit ziemlicher Sicherheit nicht wiedergewinnen beim Speichern persönlicher Daten auf Remote-Diensten oder die Zeit, die durch den Versuch verloren geht, ihre Kontaktliste neu aufzubauen oder ihre Kontakte zu verwalten Geräte. Microsoft sagt, dass Kunden, die aufgrund dieses Problems einen „dauerhaften und erheblichen“ Datenverlust erleiden, dies tun werden erhalten Sie eine Kundenanerkennungskarte im Wert von 100 $.
Anwälte haben bereits damit begonnen, mehrere Klagen gegen T-Mobile einzureichen. Microsoft und die Microsoft-Tochtergesellschaft Danger machen Fahrlässigkeit und falsche Behauptungen in Bezug auf den Sidekick geltend Service. Dieser anhängige Rechtsstreit könnte etwas damit zu tun haben, warum Microsoft sich über die Art des Problems und die Anzahl der betroffenen Kunden verschwiegen hat.
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