Der in Russland ansässige iPhone-Besitzer Dmitry Petrov reichte seine Klage ursprünglich nicht nur gegen das in Cupertino ansässige Unternehmen ein, sondern auch gegen Apple Stores und Serviceunternehmen. Petrov beschädigte den Bildschirm seines iPhones und stellte fest, dass er keine Reparaturmöglichkeiten mehr hatte, da es in Russland kein iPhone-Reparaturzentrum gibt Bildschirmschäden waren äußerst begrenzt – Apple-Geräte mit beschädigtem Bildschirm werden den Briefen zufolge weder repariert noch ersetzt berichtet von Die Moskauer Zeiten. Allerdings erhalten Kunden von Service-Centern neue Geräte, wenn ihre alten Geräte kaputt gehen.
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Petrov lehnte es seinerseits ab, sein bereits mit Garantie versehenes iPhone von einem externen Anbieter umtauschen zu lassen Tauschen Sie das Gerät gegen ein neues aus oder lassen Sie das Telefon von einem externen Servicecenter für bis zu 469 US-Dollar zusätzlich reparieren Gebühren.
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Daher warf Petrov Apple vor, gegen Verbraucherschutzgesetze verstoßen zu haben, da das Unternehmen keine Möglichkeit zur Verfügung gestellt habe, Ersatzteile für Reparaturen zu beschaffen. Aufgrund der Klage erwägt Apple Berichten zufolge den Bau eines iPhone-Reparaturzentrums in Russland, was das Unternehmen Berichten zufolge zwischen 1 und 2 Millionen US-Dollar kosten könnte.
Der Grund, warum es ein kostspieliges Unterfangen ist, liegt den Buchstaben zufolge darin, dass die Reparatur des iPhone-Bildschirms nicht so einfach ist, wie nur den Bildschirm auszutauschen. Apple muss „große und teure Geräte“ verwenden, um einen angeblich komplexen Kalibrierungsvorgang durchzuführen, der Zugriff auf iOS erfordert.
So kostspielig es auch sein mag, der Bau eines iPhone-Reparaturzentrums könnte Apples Eintrittskarte für eine stärkere Marktdurchdringung in Russland sein. Nach derzeitigem Stand hält Apple 17 Prozent des russischen Telefonmarktes. Der Aufbau eines iPhone-Reparaturzentrums wird theoretisch die Markentreue erhöhen, wie es bei Apple der Fall sein wird hat einen vollständigen Zyklus der iPhone-Pflege und -Produktion erstellt, den das Unternehmen von Anfang bis Ende überwacht Ende. Wenn Kunden wissen, dass sie von dem Unternehmen betreut werden, das ihre Produkte hergestellt hat, werden sie sich stärker an dieses Unternehmen wenden und so die Anzahl der Kunden erhöhen.
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