Ende 2017 gab Apple dies zu Verlangsamung älterer iPhones um die Akkulaufzeit zu verlängern und die Leistung zu stabilisieren. Die Kunden waren verärgert über die mangelnde Transparenz von Apple in dieser Angelegenheit und das Unternehmen entschuldigte sich, indem es anbot, die Batterien gegen eine reduzierte Gebühr auszutauschen.
Aber Apple sagte später, dass es, wenn es Schäden am Telefon feststellt, die den Austauschprozess behindern könnten, die notwendigen Reparaturen durchführen und diese in Rechnung stellen muss, bevor der Akku eingebaut werden kann. Auch wenn das vernünftig klingen mag, wurde dem Unternehmen schnell vorgeworfen, bei der Umsetzung der Bedingungen des Abkommens zu streng vorzugehen Einige iPhone-Besitzer behaupten, dass von ihnen große Geldsummen verlangt werden, ohne dass etwas passiert Grund. Um diese Leute zu besänftigen, bietet Apple ein Guthaben von 50 $ an diejenigen, die zwischen dem 1. Januar 2017 und dem 28. Dezember 2017 für „einen Akkuaustausch außerhalb der Garantiezeit für iPhone 6 oder neuere Geräte“ bezahlt haben.
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Die Gutschrift erfolgt entweder als elektronischer Geldtransfer oder als Gutschrift auf die zur Zahlung verwendete Karte Batteriewechselvorgang. Beachten Sie jedoch, dass Sie Ihren Ersatzakku bei einem autorisierten Apple-Servicestandort gekauft haben müssen, um Anspruch auf diese Rückerstattung zu haben. Personen, die von dieser Rückerstattung betroffen sind, sollten zwischen dem 23. Mai und dem 27. Juli E-Mails von Apple mit weiteren Anweisungen zum Erhalt der Gutschrift erhalten. Wenn Sie am Ende keine E-Mail erhalten, aber der Meinung sind, dass dies ein Fehler war, müssen Sie sich unbedingt bis Ende des Jahres mit Apple in Verbindung setzen und einen Servicenachweis bei einem von Apple autorisierten Servicestandort vorlegen.
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Zuvor wurde eine Untersuchung durchgeführt von die BBC enthüllte eine Reihe von Geschichten von in Großbritannien ansässigen iPhone-Besitzern, die sagten, Apple habe es für „unnötig“ gehalten „Fehler“ an ihren Mobiltelefonen, und das Unternehmen weigerte sich, den Akku auszutauschen, es sei denn, sie bezahlten die Reparatur Erste.
In Großbritannien hat Apple die Gebühr für einen neuen Akku bis Ende 2018 von 79 Pfund (107 US-Dollar) auf 25 Pfund (34 US-Dollar) gesenkt.
Josh Landsburgh sagte der BBC, er habe das Gefühl, von Apple unfair behandelt worden zu sein. Landsburgh sagte, er habe sein iPhone wegen eines neuen Akkus weggeschickt, erhielt aber kurze Zeit später eine E-Mail von der Firma, in der er auf eine kleine Delle am Rand des Telefons hinwies. Der Technologieriese sagte, er müsse 200 Pfund (270 US-Dollar) bezahlen, um die Delle zu reparieren, bevor er die Batterie zum reduzierten Preis ersetzen könne.
Landsburgh weigerte sich zu zahlen und ließ die Batterie vor Ort ohne Probleme austauschen. Die Klage führte jedoch dazu, dass er seine Apple-Garantie ungültig machte.
„Sie versuchen, das Vertrauen zurückzugewinnen, und kommen dann zu Ihnen mit: ‚Geben Sie uns mehr Geld, als Sie ursprünglich geplant hatten‘“, sagte er der BBC.
Telefonfehler?
Ein anderer Kunde, David Bowler, sagte, Apple habe einen Fehler gefunden innen Er kaufte sein Telefon – mit Lautsprecher und Mikrofon – und sagte ihm, er müsse 250 Pfund (340 US-Dollar) bezahlen, um das Problem zu beheben, bevor eine neue Batterie eingebaut werden könne. Bowler bestand darauf, dass mit seinem Telefon nichts falsch sei, eine Behauptung, die von der BBC bestätigt wurde, als sie das Mobiltelefon an einen unabhängigen Reparaturspezialisten schickte.
Auf seiner WebsiteApple erklärt: „Wenn Ihr iPhone Schäden aufweist, die den Austausch des Akkus erschweren, wie z. B. ein gesprungener Bildschirm, muss dieses Problem vorab behoben werden.“ Batterieersatz." Aber die Ermittler der BBC vermuten, dass in manchen Fällen der Fehler des Telefons – falls es überhaupt einen gibt – keine offensichtliche Auswirkung auf das Telefon hat Verfahren zum Austausch des Akkus und dass das Unternehmen angesichts der Kontroverse, die zu Apples ermäßigtem Angebot geführt hat, bereit sein sollte, das Problem umgehend zu lösen günstigere Art und Weise.
Natürlich wäre es für das Unternehmen inakzeptabel, Fehler am Telefon „nachzubessern“, aber das wäre auch so Bedenken, ob den Kunden Reparaturen in Rechnung gestellt wurden, die für den Austausch nicht unbedingt erforderlich waren Batterie. Da die Untersuchung der BBC gerade erst in einer Verbrauchersendung ausgestrahlt wurde, wird es soweit sein Es ist interessant zu sehen, ob die Turbulenzen bei anderen, die ein neues iPhone angefordert haben, zu ähnlichen Behauptungen führen werden Batterie.
Batterieproblem
Ende letzten Jahres gab Apple zu, alte iPhones langsamer zu machen. Das Unternehmen gab an, dies getan zu haben, um die Akkulaufzeit zu verlängern und die Leistung des Mobiltelefons zu stabilisieren, da ein stark beanspruchter Akku dazu führen könnte, dass Apps plötzlich abstürzen.
Viele iPhone-Besitzer waren verärgert darüber, dass Apple seine Maßnahmen nicht klarer zum Ausdruck gebracht hatte, als es 2016 begann, ältere iPhones über ein Software-Update zu drosseln. Einige beschuldigten das Unternehmen, Benutzer absichtlich – und heimlich – mit leistungsschwachen Mobiltelefonen zu frustrieren, um sie zu einem Upgrade zu bewegen, eine Strategie, die als geplante Obsoleszenz bekannt ist.
Apple hat darauf bestanden, dass das System das Benutzererlebnis der Kunden verbessern soll, indem es die Akkulaufzeit verlängert und das Risiko plötzlicher Abschaltungen bei alten Telefonen verringert. Doch die daraus resultierende Gegenreaktion veranlasste das Unternehmen, die Kosten für seinen Batteriewechselservice für iPhones – in den USA von 79 auf 29 US-Dollar – bis Ende 2018 zu senken.
Mit der Einführung von iOS 11.3 im März gab Apple den Besitzern seiner Mobiltelefone mehr Akkudaten sowie die Möglichkeit, die Drosselung zu deaktivieren.
Aktualisiert am 23. Mai: Apple bietet Besitzern, die einen Ersatzakku gekauft haben, eine Rückerstattung an.
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