In Ein Eintrag Bei der Ankündigung der Änderungen sagte Tina Bhatnagar von Twitter, dass sich das Support-Team auf den Umgang mit Missbrauch konzentriere Der Umfang der Berichte wurde kürzlich verdreifacht, sodass das Unternehmen schneller auf Probleme reagieren konnte Mode.
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Bhatnagar sagte, es seien auch Verbesserungen an der Art und Weise vorgenommen worden, wie das Twitter-Team auf Berichte über gefälschte Accounts reagiert, und dass es seinen Fokus verstärkt auf sogenannte Accounts gerichtet habe „Bystander-Berichte“, bei denen jemand, der Zeuge eines Missbrauchs auf der Plattform ist – und nicht die Person, die Gegenstand des Missbrauchs ist –, auf verbotenes Verhalten aufmerksam macht Twitter.
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Darüber hinaus werden eine Reihe neuer Durchsetzungsmaßnahmen gegen Konten hinzugefügt, die gegen die Twitter-Regeln verstoßen. Auch wenn diese neuen Maßnahmen von Twitter-Nutzern, die sauber spielen, nicht bemerkt werden, bieten sie den Twitter-Mitarbeitern neue Möglichkeiten, gegen Konten vorzugehen, die Ärger verursachen.
„Diese Investitionen in Tools und Mitarbeiter ermöglichen es uns, mehr Missbrauchsmeldungen effizienter zu bearbeiten“, schrieb Bhatnagar in dem Beitrag. „Obwohl wir viel mehr Berichte als je zuvor überprüfen, konnten wir die durchschnittliche Antwortzeit deutlich auf einen Bruchteil des ursprünglichen Wertes reduzieren, und wir sehen, dass diese Zahl weiter sinkt.“
Sie fügte hinzu, dass diese jüngsten Änderungen Teil eines „langfristigen Ansatzes“ seien, der darauf abzielt, die Nutzer der Plattform besser zu schützen.
Twitter hat zuletzt seine Sicherheitstools verbessert Im Dezember nachdem sich einige Nutzer darüber beschwert hatten, dass das Unternehmen nicht genug gegen Missbrauch unternehme.
Der Inhalt einer internen E-Mail, die Dick Costolo an die Mitarbeiter verschickte, machte deutlich, wie schwer das Unternehmen mit der Bewältigung des Problems ist, und der Chef gab dies zu: „Es ist scheiße, mit Missbrauch und Trollen umzugehen auf der Plattform und wir haben jahrelang daran gesaugt.“
Er fuhr fort: „Es ist kein Geheimnis und der Rest der Welt redet jeden Tag darüber.“ Wir verlieren Kernnutzer nach Kernnutzer, weil wir die einfachen Trolling-Probleme, mit denen sie jeden Tag konfrontiert sind, nicht angehen.“
Costolo versprach, entschlossenere Anstrengungen zu unternehmen, um Trolle aus dem Dienst zu vertreiben oder zumindest sicherzustellen, dass „niemand hört, wenn sie ihre lächerlichen Angriffe ausstoßen“.
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