Als Grund galt ein enormer Rückstand an Anrufen von T-Mobile-Kunden in der Notrufzentrale in Dallas Hinter einem tragischen Todesfall in der Gegend steckt, doch nun scheint es, dass die Stadt nicht mehr an sogenannte „Geisterrufe“ glaubt beschuldigen. Diese Woche statteten Spitzenmanager des in Bellevue, Washington, ansässigen Mobilfunkanbieters einen Besuch ab in der texanischen Metropole, um zu diskutieren, warum Anrufe von T-Mobile-Kunden den Notfall überschwemmen Hotline. Letzte Woche starb ein Kind nach der Geburt seines Babysitters wiederholte Anrufe bei 911 blieb unbeantwortet. Laut einem neuen Bericht des Wall Street Journal scheint das Problem jedoch mit einem „Rückstand an legitimen Notrufen, nicht an Geisteranrufen, die nicht von einer Person initiiert wurden“ in Zusammenhang zu stehen.
Das Problem der Geisteranrufe trat erstmals im vergangenen Herbst auf. T-Mobile-Kunden riefen die Notrufnummer 911 an, aber ihre Telefone wählten die Nummer dann wiederholt erneut, selbst nachdem der ursprünglich geplante Anruf abgeschlossen war. Diese „Geisteranrufe“ zwangen die Betreiber dazu, jede einzelne Nummer zurückzurufen, um sicherzustellen, dass das Auflegen nicht mit einem echten Notfall zusammenhängt, was zu einem enormen Rückstand führte. Laut Dallas-Sprecherin Sana Syed wurden am Samstag, als der 6 Monate alte Junge sein Leben verlor, mehr als 400 Anrufe auf Eis gelegt, weil es zu einer Flut von Geisteranrufen kam.
Dies ist zu einem wiederkehrenden Problem geworden. Anfang des Monats berichtete die Stadt, dass eine weitere Reihe von Geisteranrufen dazu führte, dass mehr als 360 Anrufe in die Warteschleife gelegt wurden, manchmal bis zu 30 Minuten lang. T-Mobile stellte fest, dass Dallas die einzige Stadt ist, in der dieses Problem gemeldet wurde, und dass seine Techniker in der Gegend bleiben werden, bis das Problem vollständig behoben ist.
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Erfreulicherweise scheint es, als seien recht schnelle Fortschritte erzielt worden. Dallas plant, ab diesem Wochenende ein Dutzend zusätzliche Anrufer pro Tag einzustellen und prüft außerdem Technologie-Upgrades. Darüber hinaus gibt T-Mobile an, Anpassungen in seinem eigenen Netzwerk vorgenommen zu haben, um einen einfachen Zugang zu 911 zu gewährleisten.
„T-Mobile hat Ressourcen in Dallas bereitgestellt, bis wir Fortschritte gemacht haben, und sie haben ihr Versprechen gehalten“, sagte City Manager T.C. Broadnax. „Wir möchten, dass unsere Bürger wissen, dass ihre Sicherheit für uns oberste Priorität hat und dass sie sich auf uns verlassen können, wenn sie 911 anrufen.“
„Ich freue mich, dass unsere Mitarbeiter und T-Mobile die ganze Nacht über gearbeitet und einige sofortige technologische Verbesserungen beschlossen haben, die unseren Bürgern beim Notruf 911 einen besseren Service bieten werden“, sagte Bürgermeister Mike Rawlings. „Ich bin auch ermutigt, dass City Manager T.C. Broadnax hat sich verpflichtet, die Personalausstattung zu erhöhen und weitere Budgetverbesserungen für unser 911-Callcenter zu empfehlen.“
Aktualisiert, um die jüngste Schlussfolgerung der Stadt Dallas widerzuspiegeln, dass Geisteranrufe nicht für den Rückstand bei der Notrufnummer 911 verantwortlich waren.
