Es muss eine wirklich erschütternde Erfahrung sein, wenn man Ersthelfer kontaktieren muss und der Notruf keine Verbindung herstellt. Aber genau das ist am 15. Juni innerhalb von 12 Stunden Tausenden von T-Mobile-Kunden in den USA passiert. 2020.
Aufgrund des alarmierenden Vorfalls stimmte der Mobilfunkanbieter diese Woche einer Zahlung von 19,5 Millionen US-Dollar in einem Vergleich mit der Federal Communications Commission (FCC) zu.
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Dem Bericht der FCC zufolge führte der landesweite Ausfall der Notrufnummer 911 im vergangenen Jahr zum „vollständigen Ausfall“ von mehr als 23.000 Notrufen.
Die ursprüngliche Ursache der Ausfallzeit wurde auf den „kurzzeitigen Ausfall einer gemieteten Glasfaser-Transportverbindung im T-Mobile-Netzwerk“ zurückgeführt, sagte die FCC. Fügte hinzu: „Der Ausfall offenbarte einen vorübergehenden Routing-Fehler an einem einzelnen Standort und zwei bisher unentdeckte Fehler bei Drittanbietern und wurde durch diese verschärft Software. Die Wiederherstellung wurde auch durch einen vorübergehenden Ausfall des Fernzugriffs auf die betroffene Verkehrsverbindung beeinträchtigt.“
In einer viel beachteten Erklärung zur Einigung mit der FCC in dieser Woche erklärte T-Mobile, dies sei inzwischen geschehen verbesserte die Zuverlässigkeit seiner Notfallsysteme, um sicherzustellen, dass die Notrufnummer 911 für Kunden jederzeit erreichbar ist erforderlich.
„Wir verstehen, wie wichtig eine zuverlässige Konnektivität für die Gewährleistung der öffentlichen Sicherheit ist, und wir nehmen diese Verantwortung sehr ernst“, sagte T-Mobile in der Erklärung. „Wir haben Ausfallsicherheit in unsere Notfallsysteme eingebaut, um sicherzustellen, dass unsere 911-Elemente verfügbar sind, wenn sie gebraucht werden. Es handelte sich um einen kurzfristigen, isolierten Ausfall und wir haben sofort Maßnahmen ergriffen, um unser Netzwerk weiter zu verbessern, um zu verhindern, dass solche Ereignisse in Zukunft passieren.“
Das Unternehmen fügte hinzu, dass es nun „die Ermittlungen der FCC hinter sich lässt und sich weiterhin auf den laufenden Netzwerkaufbau konzentriert“.
Es ist nicht das erste Mal T-Mobile Kunden hatten Probleme mit Anrufen bei 911. Mehrere Ausfälle im Jahr 2014 blockierten den Dienst für insgesamt drei Stunden. Die Fluggesellschaft erklärte sich bereit, der FCC 17,5 Millionen US-Dollar zu zahlen, um den Fall beizulegen.
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