Wenn Sie auf der Suche nach purer Geschwindigkeit sind, ist Glasfaser-Internet die richtige Wahl, und das macht einen großen Teil der Attraktivität von Verizon FiOS aus. Das Unternehmen geht natürlich noch einen Schritt weiter und bietet nicht nur Internet, sondern auch TV und (für diejenigen, die noch interessiert sind) auch einen Telefondienst zu Hause an. Verizon ist nicht die einzige Option für Glasfaser-Internet, aber es gehört zu den bekanntesten Optionen.
Inhalt
- Abrechnung und Kundenservice
- Zugang und Installation
- Probleme mit Internet und WLAN
- Probleme mit FiOS TV
- Das Endergebnis
Bei der Unzufriedenheit ihrer Kunden liegen Kabel- und Internetunternehmen aus verschiedenen Gründen seit Langem nahezu gleichauf. Einerseits ist es nicht einfach, zuverlässige Internet-, Fernseh- oder Telefondienste bereitzustellen, und die gleichzeitige Bereitstellung ist sogar noch komplizierter. Es gibt viele Glieder in der Kette, an denen etwas schief gehen kann (und oft passiert). Der FiOS-Dienst von Verizon hat in den letzten Jahren große Fortschritte gemacht, aber auf dem Weg zu einem zuverlässigen Hochgeschwindigkeits-Internet- und TV-Dienst wird es sicherlich noch Hürden geben. Egal, ob Sie bereits Kunde sind oder gerade erst über FiOS nachdenken, wir sind hier, um Ihnen einen Überblick über einige der häufigsten Probleme zu geben, mit denen Verizon FiOS-Kunden konfrontiert sind.
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(Notiz: Eine vollständige Anleitung zu allen Themen rund um FiOS finden Sie hier unser ausführliches FiOS-Benutzerhandbuch.)
Abrechnung und Kundenservice
Schauen Sie sich Benutzerberichte auf einer unabhängigen Interessenvertretungs- und Bewertungsseite an Verbraucherangelegenheiten, die größten Beschwerden von Kunden scheinen sich um die Abrechnung zu drehen. Ein Teil davon kann darauf zurückzuführen sein, dass Abonnenten nicht vollständig verstehen, wofür sie sich angemeldet haben, aber es gibt auch viele Gründe Es kommt zu Berichten, dass auf den Rechnungen der Kunden plötzlich Zusatzgebühren auftauchen oder Aktionsrabatte nicht tatsächlich gewährt werden.
Es gibt auch Berichte über lange Wartezeiten, wenn man den Kundendienst anruft, um Abrechnungs- und andere Probleme zu beheben. Dies scheint je nach Kundendienstmitarbeiter unterschiedlich zu sein, wobei einige Benutzer berichten, dass zur Lösung ihres Problems Gespräche mit mehreren verschiedenen Mitarbeitern erforderlich waren.
Man sollte bedenken, dass dies bei jedem Internetanbieter ziemlich häufig vorkommt und dass diese Art von Websites darüber hinaus in der Regel stark fokussiert sind auf negative Bewertungen, da Kunden, die mit ihrer Abrechnung und ihrem Kundenservice zufrieden sind, nicht so wahrscheinlich online gehen und die Welt verlassen wissen.
Zugang und Installation
Potenzielle Kunden von Verizon FiOS beschweren sich häufiger darüber, dass sie nicht sicher sind, ob und wie sie überhaupt Zugriff auf den Dienst erhalten können. Verizon bietet eine Verfügbarkeitskarte auf seiner Website, aber das scheint nicht ganz korrekt zu sein, wie andere Websites mögen BroadbandNow Feature-Karten, die Servicebereiche zeigen, die nicht auf der Karte von Verizon dargestellt sind. Es gibt auch Bereiche, in denen Sie auf FiOS zugreifen können, es wird jedoch unter der Marke Frontier statt unter Verizon angeboten, während in diesen Bereichen früher der Dienst der Marke Verizon angeboten wurde.
Hinzu kommt das Problem der langsamen und instabilen Einführung des Dienstes durch Verizon. Im Jahr 2017, New York City verklagte das Unternehmen wegen seines angeblich gescheiterten Versprechens, jeden Haushalt in der Stadt mit Glasfaser-Internet zu versorgen. Der Beschwerde zufolge sollte der Service bis Mitte 2014 abgeschlossen sein. In der Klage wird behauptet, dass der 2008 von Verizon unterzeichnete Vertrag besagte, dass FiOS schätzungsweise 3,1 Millionen Haushalte versorgen würde, dass zum Zeitpunkt der Klage jedoch nur 2,2 Millionen auf den Dienst zugreifen konnten.
Probleme mit Internet und WLAN
Während die oben genannten Probleme praktisch nicht in der Hand der Abonnenten liegen, gibt es einige Probleme, die möglicherweise einfacher zu beheben sind. Glücklicherweise ist die Internetgeschwindigkeit oft einer davon. Einige Benutzer haben entweder langsame Internetgeschwindigkeiten oder können überhaupt keine Verbindung zum Internet herstellen. Viele von uns haben inzwischen verstanden, dass sich solche Probleme oft lösen lassen, indem man den Verizon-Router einfach aussteckt, ihn einige Minuten lang ausgeschaltet lässt und ihn dann wieder einsteckt.
Benutzer werden auch auf Probleme mit WLAN stoßen. Dies kann von der Möglichkeit reichen, dass überhaupt keine Verbindung hergestellt werden kann, bis hin zur Möglichkeit, mit einigen Geräten eine Verbindung herzustellen, mit anderen jedoch nicht. Wie die Internetprobleme können viele dieser WLAN-Probleme einfach durch einen Hard-Reset des Routers wie oben beschrieben behoben werden.
Wenn die Internetgeschwindigkeit dauerhaft niedrig ist oder anhaltende WLAN-Probleme auftreten, müssen Sie sich möglicherweise an den Verizon-Kundendienst wenden. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise auf einige der oben genannten Kundendienstprobleme stoßen, aber wenn Sie dies zur Kenntnis nehmen Wenn Sie bestimmte Probleme analysieren und das Problem sorgfältig beschreiben, sollten Sie in der Lage sein, dem Problem auf den Grund zu gehen.
Probleme mit FiOS TV
Benutzer werden auch manchmal auf Probleme mit FiOS TV stoßen. Dies kann von der Unfähigkeit, auf bestimmte Kanäle zuzugreifen, bis hin zu einer verstümmelten, von Artefakten durchsetzten Bildqualität reichen, ähnlich der, die Sie vielleicht von einem sehen Live-TV-Streaming-Dienste wie Sling TV oder PlayStation Vue. Die gute Nachricht ist, dass solche Probleme mit der Bildqualität oft am einfachsten zu beheben sind.
Die Set-Top-Boxen von Verizon verfügen über ein integriertes Tool, das Ihnen bei der Diagnose und Behebung der meisten TV-Probleme hilft. Das Unternehmen stellt Anweisungen zur Verfügung auf seiner Website Beschreiben Sie genau, was Sie tun müssen, und a webbasierte Fehlerbehebung. Beides sollte nur wenige Minuten dauern. Dadurch werden nicht alle erdenklichen Probleme behoben, aber viele davon sollten behoben sein.
Wie bei Internet- und Wi-Fi-Problemen können auch hier Probleme auftreten, die eine Kontaktaufnahme mit dem Verizon-Support erforderlich machen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihr Problem klar beschreiben können, um den Zeitaufwand zu minimieren Telefon.
Das Endergebnis
Noch vor wenigen Jahren schien es, als wäre Verizon FiOS vor allem für die Probleme bekannt, mit denen seine Benutzer konfrontiert waren. Zum Glück hat sich sowohl für Bestandskunden als auch für diejenigen, die den Service ausprobieren möchten, seitdem viel getan.
Es gibt immer noch Beschwerden von Kunden, aber das gilt für jeden Service. Das bedeutet nicht, dass wir wegschauen sollten, sondern lediglich, dass bei einem solchen Dienst Probleme auftreten werden. Die meisten Probleme, auf die Benutzer mit Verizon FiOS stoßen, können entweder durch Zurücksetzen eines Geräts oder durch einen Anruf (oder mehrere Anrufe) beim Kundendienst behoben werden.
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