Wenn es darum geht, das beste 5G-Telefon zu bekommen, steht Samsung offiziell an der Spitze der Liste. Zumindest sagen das die Befragten Amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex (ACSI)-Umfrage über die immer beliebter werdende Smartphone-Marke.
Samsung teilte die Neuigkeiten heute mit dass es in der ACSI-Umfrage, die misst, wie sich die Verbraucher fühlen, den ersten Platz bei der Kundenzufriedenheit einnimmt über ihre mobilen Geräte in Bezug auf „Produktqualität, Servicereparatur, Zuverlässigkeit mobiler Apps und Garantie“. Abdeckung.“
Über die Kundenzufriedenheit hinaus stufte die ACSI Samsung auch aufgrund seines „empfundenen Werts im gesamten Markenvergleich“ und der Tatsache ein, dass Samsung den ersten Platz einnimmt
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Laut eigenen Untersuchungen von Samsung sind für potenzielle Kunden technischer Support und Langlebigkeit die beiden Schlüsselfaktoren beim Kauf eines neuen Geräts Smartphone; 73 % der befragten Verbraucher nannten den technischen Support als einen der wichtigsten Aspekte beim Kauf eines neuen Smartphones, während 89 % sagten, dass auch die Haltbarkeit von entscheidender Bedeutung sei.
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Die ACSI-Umfrage gilt als eine der führenden Umfragen zur Analyse der Verbraucherzufriedenheit mit einigen der heute am häufigsten verwendeten Produkte. In diesem Fall lief die ACSI Cell Phone Manufacturer Study von April 2022 bis März 2023 und sammelte Antworten von über 4.000 US-Verbrauchern, die kürzlich ein neues Mobilgerät gekauft hatten.
Service und Support von Samsung
Im Pressemitteilung des UnternehmensMark Williams, Vizepräsident für Kundenbetreuung bei Samsung Electronics America, führte die hohe Kundenzufriedenheit auf das robuste Support-Netzwerk des Unternehmens zurück und wies darauf hin Die Anerkennung durch ACSI ist „ein Beweis für die Investitionen, die Samsung getätigt hat, um den Verbrauchern einen Mehrwert zu bieten – in die von uns hergestellten Produkte und die praktische, fachkundige Kundenbetreuung, die wir bieten.“ Angebot."
Samsung verfügt in den USA über mehr als 10.000 von Samsung Mobile zertifizierte Reparaturtechniker und verfügt über mehr als 2.000 autorisierte Samsung Care-Standorte, an denen Besitzer mobiler Geräte noch am selben Tag Service erhalten können. Nach Angaben des Unternehmens bedeutet dies, dass etwa 80 % der US-Bevölkerung einen Ort haben, an dem sie typische Probleme mit einem bekommen können Samsung-Smartphone in zwei Stunden oder weniger repariert. Darüber hinaus gibt es mehr als 700 UbreakiFix-Standorte und 200 Best Buy-Stores, die auch noch am selben Tag Serviceunterstützung durch von Samsung zertifizierte Reparaturtechniker anbieten, und noch mehr über 550 „Wir kommen zu Ihnen“-Transporter, die innerhalb einer 60-minütigen Fahrt einen persönlichen Service bieten können, und ein Selbstreparaturprogramm in Zusammenarbeit mit iFixit, das ein Dutzend Telefone, Tablets und PCs abdeckt Modelle.
Besitzer von Samsung-Geräten können Samsung Care auch per SMS um Hilfe bitten, und das Unternehmen gibt an, dass es bereits über 3 Millionen Gespräche geführt hat per SMS, um Kunden bei vielen Routineproblemen zu helfen und zu erkennen, wann ein Gerät möglicherweise zur praktischen Reparatur gebracht werden muss Service. Kunden können jetzt auch über ihr Samsung-Konto in vier einfachen Schritten einen Mail-In-Service vereinbaren oder einen Besichtigungs- oder „Wir kommen zu Ihnen“-Termin vereinbaren.
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