Die erste Welle dieser grundlegenden technologischen Veränderung lässt sich tatsächlich auf das Unternehmen Great Wolf Lodge zurückführen, das einen Indoor-Wasserpark betreibt RFID-basierte intelligente Armbänder, die Besuchern eine elektronische Zugangskontrolle und bargeldloses Bezahlen für die Gäste ihres Resorts und Wasserparks ermöglichen 2005. Die Technologie hat ihren Weg in verschiedene Bereiche des Gastgewerbes und des Reisens gefunden, von Themenparks über Hotels bis hin zu Kreuzfahrtunternehmen Sehen Sie darin einen Schlüssel, um den Tausenden von Passagieren an Bord einen personalisierten Service und einen effizienteren Betrieb für sie zu bieten Personal.
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Der glücklichste Ort für Wearables
Aber es war die Binnenstadt Orlando, Florida, die Heimat der Walt Disney World Resort, das hatte den größten Einfluss auf das, was derzeit auf See passiert. Im Jahr 2013 stellte Disney das MagicBand vor, ein tragbares Gerät, das Radiofrequenzidentifikation (RFID), Bluetooth Low Energy (BLE) und Nahfeldkommunikation nutzt (NFC) Technologien zur Verknüpfung von Parktickets, Hotelzimmerschlüsseln, Zahlungen usw. der Gäste PhotoPass Informationen – Zugang zu Resortzimmern, Warenzahlung, Themenparks, Fahrgeschäften und Attraktionen.
John Padgett, derzeit Chief Experience and Innovation Officer der Carnival Corporation (weltweit). (größter Kreuzfahrtanbieter) war der Mastermind hinter MagicBand, während er 18 Jahre lang in den Disney Parks arbeitete Resorts. Er erzählte Digital Trends Diese Technologie war von Anfang an zukunftsweisend, was mit der Einführung des ursprünglichen iPhone einherging. Tatsächlich war das MagicBand ein Wearable, bevor es Wearables gab.
Walt Disney World
Wer das wasserdichte MagicBand noch nicht getragen hat, hat die Einfachheit eines vernetzten Urlaubs noch nicht wirklich erlebt. Die Band steht jedem Gast zur Verfügung, der in einem Disney World-Resort übernachtet (Stand April 2017 wurden über 30 Millionen Exemplare verteilt). Schluss mit der Notwendigkeit von Kreditkarten, Zimmerschlüsseln, Pässen, Parktickets, Restaurantreservierungen, Essensgutscheinen und Transportmitteln Tickets. Alles wird auf dem MagicBand gespeichert, das für ein reibungsloses Erlebnis eine Verbindung zur MyDisneyExperience-App und -Website herstellt.
„MagicBand ist bis heute das erfolgreichste Wearable aller Zeiten“, sagte Padgett. „Es hat das Gästeerlebnis für zig Millionen Menschen auf einer Fläche von 48 Quadratmeilen vom Flughafen über Themenparks und Resortzimmer bis hin zu Restaurants verändert. Und das mit einem einzigen Produkt.“
Das MagicBand wurde als Plattform zur Unterstützung neuer Erfahrungen in den kommenden Jahren entwickelt, wie die Veröffentlichung von MagicBand 2 Anfang 2017 zeigt, das freigeschaltet wird Zusätzliche Interaktivität im Park, z. B. das Erscheinen Ihres Namens in „It’s a Small World“ oder das Freischalten von Audio- und Videohinweisen zum Spielen von „A Pirate’s Adventure“. Abenteuerland.
Im Mai 2017 betrat das Universal Orlando Resort die tragbare Umgebung in seinem neuen Wasserpark Volcano Bay. Das Armband mit dem Namen TapuTapu nutzt eine Kombination aus Radiofrequenz-, Bluetooth- und NFC-Technologien, um als Kreditkarte, Ticket, Hotelzimmerschlüssel und automatisches Markieren von Parkfotos zu fungieren. Durch die Technologie entfallen außerdem die Warteschlangen bei den Fahrgeschäften vollständig, sodass die Gäste selbst auswählen können, welche Attraktionen sie nutzen möchten Sie möchten mitfahren und auf Benachrichtigungen warten, während sie ein paar Rochen fangen oder in einem der Restaurants essen Restaurants. Aber im Gegensatz zu Disneys Innovation wurde sie nicht im gesamten Universal Orlando Resort umgesetzt.
Als Padgett 2014 zu Carnival wechselte, engagierte er die ehemaligen Disney MagicBand-Kollegen Jason Moffitt und Rich Criado hilft bei der Entwicklung eines neuen Projekts, das das technologische Rückgrat der Medallion-Klasse des Unternehmens bilden soll Schiffe. Ein weiterer MagicBand-Absolvent, Joey Hasty, wechselte zu Royal Caribbean, wo kürzlich eine Reihe neuer Bordtechnologiesysteme namens Excalibur vorgestellt wurden. Mit der Erfahrung und dem Wissen, die sie während ihrer Zeit bei Disney gesammelt haben, verändern diese Personen nun die Dynamik des Kreuzfahrturlaubs.
Carnival fügt K.I. hinzu zu Wearables
Princess Cruises ist die erste der elf Marken von Carnival, die das akzeptiert Ozean-Medaillon, ein 1,8-Unzen-Gerät, das mit dem Schiff interagiert und es den Passagieren ermöglicht, mit Lebensmitteln und Getränken, Einzelhandel, Unterhaltung usw. zu interagieren. Unterkunft, Erholung und Ausflüge nahtlos miteinander verbinden – ohne es jemals aus der Tasche zu nehmen, von der Halskette zu nehmen oder einen zu klauen Band. (Das Medaillon kann in eine Tasche oder Handtasche geworfen oder in verschiedenen Etuis getragen werden, z. B. an einer Halskette oder einem Band.)
Padgett sagte, dass das Wearable eine einzigartige „Erlebnisplattform“ nutzt, die in NFC, BLE und andere eingebettet ist Telemetrie erzeugende Sensoren – im Kontext eines „intelligenten Schiffs“ mit einem orchestrierten Multisensor-Erlebnis Ökosystem.
Das Ocean Medallion sei „das umfangreichste experimentelle Internet der Dinge, das jemals realisiert wurde“, sagte Padgett. Über die Möglichkeit hinaus, Türen zu öffnen und zu verschließen, Getränke zu bestellen, Essens- oder Unterhaltungsreservierungen vorzunehmen oder Ausflüge zu buchen, Das Ocean Medallion-Ökosystem umfasst künstliche Intelligenz, die den Gast bei jedem Schritt verfolgt und mehr über ihn erfährt Interaktion. Padgett sagte, diese KI entwickle sich in Echtzeit, mehrmals pro Sekunde, um Gästen Vorschläge zu unterbreiten, je nachdem, wo sie sich auf dem Schiff befinden, zu welcher Tageszeit und welche Aktivitäten zu dieser Zeit stattfinden.
„Diese Technologie verschwindet im Erlebnis“, erklärte Padgett. „Wearables sind entstanden, weil es darum geht, Dinge, die mit der Welt verbunden sind, weniger invasiv in Ihr Leben zu integrieren. Jede Technologie kann alles, aber die eigentliche Frage ist, wie man Technologie einsetzt, um ein Erlebnis zu schaffen, das immersiv und nicht ablenkend ist.“
Das Ocean Medallion von Carnival ist „das umfangreichste experimentelle Internet der Dinge, das jemals gemacht wurde“.
Das Ocean Medallion bietet Gästen die Möglichkeit, sich mit anderen Carnival-Technologien zu verbinden, darunter Ocean Ready (um Gesundheitsfragen zu beantworten, Reisepässe zu scannen und papierlos zu arbeiten) und Play Ocean (eine Reihe mobiler Videospiele, die auf oder außerhalb des Schiffs gespielt werden können) und Ocean Compass (ein Zeitplan für Aktivitäten an Bord sowie ein benutzerdefinierter virtueller Meeresavatar, der auf der anderen Seite erscheint). Schiff).
„Wir nutzen das Mobiltelefon als Gastoption“, sagte Padgett. „Der Gast kann wählen, wie viel digitale Präsenz er möchte, von null bis 100. Wenn Sie das Mobiltelefon aus dem Ocean Medallion-Erlebnis ablehnen, erleiden Sie keinen erfahrungsmäßigen Nachteil gegenüber anderen Gästen.“
Die Regal Princess ist das erste von mehreren Princess-Schiffen, die in den kommenden Jahren mit dieser Technologie auf den Markt kommen werden. Und Padgett sagte, die Hoffnung sei, dass weitere Carnival-Marken wie Carnival Cruise Line, Holland America Line und Cunard diese Technologie in Zukunft übernehmen würden.
Royal Caribbean konzentriert sich auf Smartphones
Im Jahr 2014 stellte Royal Caribbean Cruises Limited (RCL) das Wow Band vor und nutzte dabei die gleiche RFID-Technologie, die Great Wolf Lodge fast ein Jahrzehnt lang genutzt hatte. Diese Bands ermöglichen den Zugang zur Kabine und den Kauf von Speisen, Getränken und Waren an Bord. Ab Herbst dieses Jahres führen die Marken Royal Caribbean International, Celebrity Cruises und Azamara Club Cruises ein neues vernetztes Erlebnis namens Excalibur ein, das das integriert Meer jenseits mobile App, die Wow Bands sowie Augmented und Virtual Reality.
königliche Karibik
Joey Hasty, Leiter Innovation und Transformation bei Royal Caribbean International, sagte gegenüber Digital Trends, dass das Unternehmen dies tue Der Fokus liegt wieder ganz auf Smartphones, denn es ist das einzige Gerät, das Passagiere nie vergessen, selbst wenn sie unterwegs sind Urlaub.
„Das Wow Band eignet sich hervorragend zum Ein- und Auschecken, zum Abschließen von Türen und zum Bezahlen. Es kann nass werden, wenn Sie am Pool sind und kein Telefon mit sich herumtragen möchten. und es ist perfekt für Kinder, die kein Telefon haben“, sagte Hasty. „Aber für unsere integrierte Strategie macht das Telefon mehr Sinn.“
Die App von Royal Caribbean Cruises verfügt über einen virtuellen Concierge, der auf künstlicher Intelligenz basiert.
Jay Schneider, Senior Vice President of Digital bei RCL, sagte gegenüber Digital Trends, dass die Menschen ihre Technologie integrieren wollen und dass diese allgegenwärtig ist Android und Apple-Smartphones ermöglichen es dem Unternehmen, Technologie jederzeit für jedermann verfügbar zu machen und sie so zu nutzen, wie er möchte.
Laut Schneider verfügt Sea Beyond über einen virtuellen Concierge, der auf künstlicher Intelligenz basiert und Kunden dabei hilft, Aktivitäten zu priorisieren, die für sie interessanter sind.
RCL hat seine Systeme als Open Source entwickelt, sodass das Unternehmen die Fähigkeiten von Smartphones nutzen kann, wenn diese jedes Jahr weiterentwickelt werden. Hasty verwies auf die neue Face ID-Funktion des iPhone X als Sicherheitstechnologie, die den Weg für andere Dinge in der Zukunft ebnen könnte.
königliche Karibik
„Wir freuen uns darüber, wie dies zu mehr Möglichkeiten führen und die Reibung im Urlaubserlebnis weiter reduzieren könnte“, sagte Hasty.
RCL entwickelt bereits eine Technologie, die Gesichtserkennung am Terminal nutzt, um den Einschiffungsprozess zu optimieren und ihn so reibungslos wie das Bestellen von Pommes Frites zu gestalten. Das Unternehmen stellte Excalibur kürzlich auf einer Veranstaltung in New York City vor, bei der Digital Trends einige der oben genannten Technologien erleben konnte.
Hasty sagte, RCL kombiniere Technologien, die von Gesichtserkennung und RFID-Tagging bis hin zu GPS-Kartierung reichen Bluetooth-fähige Beacons, um das Boarding zu rationalisieren, Check-ins automatisch zu verwalten und zu verbessern Wegweiser. Aber die Technologie geht über den Komfort der Passagiere hinaus; Es hilft jedem Schiff und seiner Besatzung, effizienter zu arbeiten. Wenn beispielsweise Passagiere vermisst werden, könnte die Standortverfolgung genutzt werden, um vermisste Gäste zu finden. Dies kann dabei helfen, den Fahrplan des Schiffes einzuhalten und die Sicherheit der Passagiere zu überwachen.
RCL implementiert an Bord seiner Schiffe auch Augmented Reality in Form von Videospielen, die durch Plakate auf der Promenade zum Leben erweckt werden, wenn man sie durch ein Glas betrachtet Smartphone. Das Unternehmen nutzt sowohl ARKit als auch ARCore, um den Schiffsraum besser zu nutzen. Hasty sagte, dies könne es einem Teil des Schiffes ermöglichen, sich tagsüber von einem familienfreundlichen Bereich in einen anderen Bereich in der Nacht zu verwandeln. Diese Spiele belohnen die Spieler mit digitalen Abzeichen in der App und ermutigen Familien, gemeinsam zu spielen.
Eine weitere AR-Implementierung: Den Gästen einen Blick hinter die Kulissen von Bereichen gewähren, die normalerweise tabu sind, wie z. B. Küchen oder die Brücke. Dies ermöglicht es den Passagieren, mit dem Schiffspersonal in Kontakt zu treten, ohne die Sicherheit zu gefährden.
Dank einer Reihe von 360-Grad-Videos, die von erstellt wurden, ist auch die virtuelle Realität Teil des Ausflugsschalter-Erlebnisses Jaunt VR Dadurch erhalten Gäste eine realistische Vorschau auf das, was sie erwartet, wenn sie eine Aktivität an den Anlaufhäfen buchen. VR könnte auch die Art und Weise verändern, wie zukünftige Gäste essen: Bei der New Yorker Enthüllung führte RCL die Teilnehmer durch ein Experiment HTC Vive VR Esserlebnis, das Essen mit virtuellen Themenumgebungen für ein multisensorisches Erlebnis kombiniert. Schneider sagte, er würde dieses Konzept gerne in ein echtes Restaurant auf See umsetzen.
Hasty sagte, dass die Sea Beyond-App nächstes Jahr um zusätzliche Funktionen erweitert wird, einschließlich einer Opt-in-Option, um künstliche Intelligenz in der App zuzulassen Intelligenz, um öffentliche Informationen zu durchsuchen, wie z. B. lokale Schulkalender, um einige der besten Zeiten für die Buchung einer Kreuzfahrt zu empfehlen Urlaub. Die App wird auch mit der Verfügbarkeit auf RCL-Schiffen synchronisiert. Später sieht Hasty die Möglichkeit für einen Gast, die Sea Beyond-App mit seinem persönlichen Kalender zu synchronisieren, um Termine für eine mögliche Kreuzfahrt zu reservieren.
MSC Cruises setzt auf digitale Innovation
MSC Cruises ist relativ neu im Bereich der Spitzentechnologie. Die Kreuzfahrtlinie hat das digitale Innovationsprogramm MSC for Me gestartet. Dieses Programm wurde im vergangenen Juni auf der veröffentlicht MSCMeraviglia, das mit 16.000 Konnektivitätspunkten, 700 digitalen Zugangspunkten, 114 interaktiven Bildschirmen und 2.244 Kabinen ausgestattet war, die mit RFID- und NFC-Technologie ausgestattet waren. Die MSC Seaside wird das zweite Schiff sein, das dieses Upgrade anbietet, wenn sie im Dezember in See sticht. 21, 2017.
Luca Pronzati, Chief Digital Innovation Officer bei MSC Cruises, sagte gegenüber Digital Trends, das Ziel sei eine Flottenweite Einführung des Programms auf die 10 kommenden „Megaschiffe der nächsten Generation“ sowie auf die 12 bestehenden Schiffe.
MSC für mich. Verbinden. Genießen. Sei einfach.
„Wir haben dieses Projekt vor drei Jahren gestartet und mit den weltweit führenden Experten für Digital-, Technologie- und Verhaltenswissenschaften zusammengearbeitet, darunter Samsung, HP und Deloitte“, erklärte Pronzati.
Das Ziel des Unternehmens bestand nicht darin, Millennials an Bord zu locken, sondern sich um die Familien zu kümmern, die in den Sommermonaten auf seine Schiffe strömen.
MSC bietet seinen Passagieren mehrere Möglichkeiten, an diesem neuen Programm teilzunehmen. Mit NFC-basierten interaktiven Armbändern können Gäste auf ihre Kabinen zugreifen; Zahlungen an Bord durchführen; Ladungsgenauer Standort von Kindern und Familienmitgliedern im gesamten Schiff; und buchen Sie Dienstleistungen, Restaurants, Ausflüge und mehr in Echtzeit.
„Mit dem Wearable können Sie das Smartphone in der Kabine lassen, um mit den Touchscreens rund um das Schiff zu interagieren“, sagte Pronzati. "Der
„Bei Wearables geht es darum, Dinge, die mit der Welt verbunden sind, so zu gestalten, dass sie Ihr Leben weniger beeinträchtigen.“
Pronzati sagte, die Technologie ermögliche auch einen maßgeschneiderten Service, da viele der 1.200 Videokameras an Bord dies könnten Erkennen Sie einzelne Gäste mithilfe der Gesichtserkennung und geben Sie auf deren Grundlage personalisierte Empfehlungen weiter Vorlieben.
Augmented Reality wird eingesetzt, um die zehn im Bau befindlichen Schiffe zu bewerben, sodass Gäste einen frühen Blick auf diese schwimmenden Städte werfen können, bevor sie in See stechen. Und Pronzati sagte, dass die virtuelle Realität auch für zukünftige Schiffserlebnisse erforscht werde.
Alle diese Kreuzfahrtlinien und viele andere, die in dieser Geschichte nicht berücksichtigt werden, setzen auf ein größeres Publikum, das Urlaubserlebnisse sucht. Royal Caribbean Cruises hat in einer aktuellen Umfrage herausgefunden, dass jeder, von der Millennials bis zur Babyboomer-Generation, bereit ist, mehr für Erlebnisse als für physische Güter zu zahlen. Diese schwimmenden Städte, die rund um die Welt gebaut werden, um die sieben Weltmeere zu befahren, werden entworfen Von Grund auf, um das Beste aus der vorhandenen Technologie herauszuholen, mit einem zukunftsorientierten Ansatz für das, was ist nächste.
Die Ziele liegen auf der Hand: Der Einsatz von Technologie soll das Kreuzfahrterlebnis zu einem persönlicheren und reibungsloseren Erlebnis machen und den Besatzungen die Möglichkeit geben, dies zu erreichen. Alles in der Hoffnung, Kreuzfahrten zu einem festen Bestandteil des Jahresurlaubs zu machen.
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